onsdag 28. desember 2011

Lykkelig? Fokuser på dette.


Om du er lykkelig eller ikke er ditt ansvar. Ikke skyld på andre om du ikke er lykkelig, men ta tak i det!
Mine tanker:
  • Ingen er like. Slutt å sammenligne deg med andre.
  • Lytt til din indre stemme. 
  • Magefølelsen stemmer som regel
  • Hjelp andre mennesker
  • Bruk mere tid med de du virkelig bryr deg om. Bruk mindre tid med «parasitter»
  • I naturen finner man roen. Bruk den!
  • Kjærlighet. Gir du så får du!
  • Sette av tid til deg selv. 
  • Bli kjent med deg selv. Ikke fornekt styrkene og svakhetene dine.
  • Takk folk som hjelper deg
  • Lytt mer enn du snakker
  • Ikke døm andre. Det er ikke din jobb!
  • Fokuser på ting du kan gjøre noe med!
  • Gjør du feil, så tilgi deg selv. Ikke la ting gnage i lang tid etterpå. Det hjelper ikke!
  • Vi kommer til å møte problemer i livet. Lær deg å håndtere dem. Du slipper ikke unna!
  • Hold det du lover! 
Har du andre tips?
henningaarsand.com

Lar vi oss imponere av «de beste» bedriftene i sosiale medier?


Det går ikke en dag uten at man kan lese om store norske bedrifter som har alt fra 10.000 til 100.000 følger på Facebook! 
..men fortjener de egentlig den fokusen som «supermenn» i sosiale medier? Er det de som gjør det best i sosiale medier. NEPPE! 
Vi får som oftest lese om Telenor, Netcom, SAS, Norvegian NSB og andre store aktører som har mange følgere i sosiale medier, men er det egentlig imponerende at feks NSB har 16.600 følgere, og at Telenor har 100.000 følgere? Jeg syntes ikke det! For meg er det en selvfølge at de har så mange. 
Burde man ikke heller prate om små bedrifter som ingen kjenner til som faktisk har bygd opp en haug med lojale likes. Som ikke bare liker, men som også kjøper produkter av dem? 
Søkte litt rundt på Facebook, og fikk blant annet opp et lite firma som heter Drivved. 2700 likes. Spennende konsept, og engasjerte følgere. Er det ikke slike bedrifter som bør få merkelappen som de som lykkes best i sosiale medier? Hva mener dere?

Hvordan bruke mobilen til å skaffe leads? (Salg)


Mobilen blir vår viktigste plattform for salg og markedsføring de neste årene. Mer og mer trafikk vil flyttes fra pc/mac til mobilen og nettbrett. Bare i det amerikanske markedet bruker ca 40% mobilen til surfing, og vi er bare i startgropen!
Slik kan du bruke mobilen til å skaffe leads:
  • Email nyhetsbrev via tekstmeldinger/MMS
  • Lag maillister på mobilen. (Mobilnummer. Ikke epost)
  • Bruk QR koder. Se artikkel fra The Guardian; Mobile shoppers snap up bargains:  http://bit.ly/rVsGUQ 
  • Påse at nettsiden deres er mobilvennlig
  • Samkjør mobilekampanjer med oprativ aktivitet i butikken. 
Utviklingen her kommer til å gå raskt i 2012. Begynn i det små. Test mulighetene som mobilen gir oss. 
Hvordan bruker dere mobilen til å skaffe leads?

tirsdag 27. desember 2011

Hvordan bruker advokater sosiale medier?

Har du satt deg mål for 2012?


2011 er snart i historie. Det er på tide å oppsummere, evaluere og sette seg mål for 2012. 
Uansett hva man gjør her i livet så er det viktig å ha mål! 
Dette bør du fokusere på når du skal sette deg mål for 2012:
  • ALLE mål du setter skal være konkrete
  • ALLE mål skal realistiske, men krevende å nå
  • ALLE mål skal være objektivt målbart
  • ALLE mål skal periodiseres i tid. (Uke, mnd, kvartal)
  • ALLE mål bør ha delmål underveis
  • ALLE mål skal være utviklende og utfordrende
  • ALLE mål skal være på linje med bedriftens mål
  • ALLE mål skal være akseptert og forstått av bedriftens ansatte
  • ALLE mål skal det ligge en klar plan bak. Uten en plan "A" og "B" når du ikke målene
Når målene er satt, så forplikt deg til dem. Fortell andre om dem, og ikke minst ha det skriftlig. Påse at du og heller helst andre oppdaterer deg ofte på hvordan du ligger ann. Foreta nødvendige korrigeringer i løpet av året. Siste men ikke minst. ALDRI GI OPP! 
Hvilke mål har du satt deg for 2012, og hva skal du gjøre ekstra for å nå dem?
Husk: «A goal without a plan is just a wish»
/Henning

mandag 26. desember 2011

Kunsten å omgås hverandre!



(Med utgangspunkt i professor Fløistads bok « Om kunsten  å omgås hverandre») 
Å beherske kunsten å omgås hverandre, i det minste i noen grad, er forutsetningen for å lykkes i alle sammenhenger, i familien, i skolen og venneflokken, i arbeidslivet og i nærmiljøet generelt. Det er forutsetningen for å lykkes i vårt eget liv. Behersker vi kunsten å omgås andre , vil det være et viktig bidrag til vår egen og andres vekst, til trivsel og lønnsomhet.Å lede en virksomhet er å lede mennesker . Det er å lede holdninger. Det er i de fleste tilfeller å utvikle holdninger. Det er skapt et produktivt holdningsfellesskap, der de sosiale kvaliteter kan være en avgjørende produksjonsfaktor. Å lede en virksomhet innebærer å utvikle forpliktelser hos medarbeidere overfor virksomhetens målsetninger, herunder overfor etiske normer og regler.Holdningsendringer i en virksomhet kan vanskelig løses ved noe engangstiltak. Det må løses ved en langvarig prosess. Mye taler for at en slik prosess bør være endel av det daglige liv. Å sette igang en slik prosess er en del av lederens viktigste oppgaver.Virksomheter skal ikke overleve for sin egen skyld, men for stadig å kunne være til bedre tjeneste for sine brukere. Denne overordnede målsetningen skal gjennomsyre alle deler av virksomheten. Å levendegjøre denne målsetningen er blant lederens fremste oppgaver.En virksomhet kan ikke bare betraktes som et middel til noe, men også som et mål i seg selv. I kraft av sitt menneskelige felleskap har den sin egenverdi.Den som er mer opptatt av fellesskapet enn av seg selv, tåler større motgang  og nederlag enn den selvopptatte. Det visste ikke minst Jesus. Han er en av vår histories største ledere, hvis ikke den største, og er det fremdeles. Hans oppskrift på å omgås mennesker er like enkel som den er vanskelig å etterleve. Den kan samles i 4 punkter. De er alle regler for den som vil samle mennesker om et buskap, en «virksomhetside»: Du skal møte mennesker som likeverdige Du skal vise evne til tilgivelse Du skal stille krav til medmenneskene Du skal ha kjærlighet til dine medmennesker En virksomhetsleder må forsøke å skape en enhet av et mangfold. Man skaper ikke en sterk bedriftskultur ved å ensrette holdninger og tenkemåter hos sine medarbeidere. Den sterkeste og mest utviklingsdyktige kultur er den som ivaretar og styrker den enkelte medarbeiders egenart. En forsamling som alltid er enige, har neppe noen fremtid. Det er uenighetene, den fruktbare uenigheten blant medarbeiderene, som skaper liv, forandring, utvikling, og dermed nye tanker om produkter og tjenester og kundebehandling. Det er neppe noe som er så fruktbart som å bli motsagt. I stedet for å verne om sannheten, bør lederen la seg inspirere til nytenkning. En sak har mange sider. Livet har mange fasetter. Lederen skal symbolisere alt dette. Han skal stå for et menneskelig fellesskap som er underveis.
Fortsatt gledelig jul! 
Henning
Henningaarsand..com

onsdag 21. desember 2011

Hvordan vil sosiale medier påvirke måten man selger?


At sosiale medier påvirker måten man kjøper og selger produkter og tjenester er det ingen tvil om. Vi er bare i startfasen på noe ingen vet hvor vil ende. 
Underveis dukker det opp en rekke muligheter. Før dere kaster dere over mulighetene så påse at dere har en gjennomtenkt og målrettet plan som står i stil med selskapets strategi.
For selgere er egentlig ikke sosiale medier noe nytt. Det er bare en ny plattform å skape dialog på. Salg via møter, telefoner, mail eller andre kanaler vil ikke bli borte. De vil bare suppleres. 
Eksempel:
Se for deg at du driver en klesbutikk. Kundene kommer inn i butikken din. Handler klær å går ut igjen. I det kunden går ut av butikken har du lite informasjon om denne kunden. 
Sosiale medier kan hjelpe dere med å opprettholde kontakten selv etter at kunden har gått ut av butikken.
Kombinasjonen av oprativ aktivitet i butikken og en sosial kanal for dialog i ettertid er nøkkelen.
Hvordan nyttigjør du deg av sosiale medier for å selge mer, og hva gjør du for å holde dialogen med kunden etter at han har kjøpt?
/Henning

tirsdag 20. desember 2011

Sosiale medier 2012. Mine tanker.


Vi nærmer oss 2012. Det er på tide å gjøre opp «regnskap» for 2011, og samtidig gjøre seg noen tanker om hvordan 2012 kommer til å utarte seg. Den digitale utviklingen går raskere enn noengang, og det meste skjer i sanntid. 
Tøffere tider fører til at bedriftene stiller enda større krav til ROI. Man bruker ikke lenger penger på markedsaktiviteter som «kanskje» kan gi resultater.
For de som følger meg så har jeg vært ganske klar på at den «gamle» markedsføreren som ikke vil jobbe med salg, og ikke liker kundekontakt vil bli borte.  Man er avhengig av å ansette markedsførere som skjønner viktigheten av oprative aktivitet/forståelse i kombinasjon med å nyttiggjøre seg av nye og gamle markedskanaler. 
Kombinert med det vil «kamikaze selgerene» som ødelegger bedriftens gode omdømme forsvinne. 
Bedriftene har rett og slett ikke råd til å ha uoprative markeds- og salgsansatte som ikke forsvarer selskapets verdier, normer og krav til inntjening.
Her er mine spådommer for sosiale medier i 2012:
  1. Mobiltelefonen blir den viktigste sosiale plattformen i 2012. 
  2. Sosiale medier vil bli integrert i enda flere bedrifters markedsmix
  3. De bedriftene som integrerer sosiale medier best i alle ledd i organisasjonen vil bli vinnerene!
  4. Kombinasjonen av oprative kampanjer+sosiale medier vil bli enda viktigere. En god mulighet for bedriftene til å skape en plattform for dialog med eksisterende og potensielle kunder.
  5. Flere sosiale tjenester vil gå i sanntid
  6. Sosiale medier vil influere på bedriftens salgsaktiviteter
  7. Sosiale reklame på mobilen vil utvikle seg kraftig
  8. Alle kjente merkevarer som ikke har integrert eksisterende nettsider med sosiale medier vil gjøre det. 
  9. Fokus på innhold på både nettsider og sosiale medier vil bli satt enda mer i fokus
  10. Mediebyråene sin rolle vil endre seg. Store tunge mediebyråer vil møte enda tøffere konkurranse fra innovative små byråer. Når kommer første apllikasjon/side som tar over deler av mediebyråene sin rolle? 2012?2013?
  11. Sosial handel vil utvikle seg raskt
  12. Bedre sosiale og mer relevante søk
  13. Markedsplaner uten sosiale aktiviteter vil høre til sjeldenheten. En større del av bedriftens budsjetter vil settes av til sosiale medier
  14. Flere nettsider vil tilpasses enda bedre til nettbrett og mobiler
  15. Sosiale spill vil fortsette suksessen
  16. Flere tjenester vil henges på sosiale medier som Facebook: Film, musikk, video, spill, nyhetstjenester (Sosial Huffington post?) osv
  17. Lokasjonsbaserte tjenester vil du finne overalt
  18. Nyhetene blir enda mer sosiale. (Enda mer delbare)
  19. Sosiale medier vil/bør føre til endrede stillingsbeskrivelser
  20. Året hvor lederen innser at man må overvåke og delta i sosiale medier
  21. Retailbransjen vil se nytten av oprative aktiviteter knyttet til sosiale medier
  22. Agenturholdere for store kjente brands blir nødt til å skape sosial merverdi for kunder, forhandlere og «brandet». Snakk om tid før merkevarene hopper over agenturleddet om man ikke skaper merverdi.
  23. Folk vil bli enda mer selektive iforhold til hva man vil dele med nettverket sitt på sosiale medier
Henning

www.henningaarsand.com
Hva tror dere?

mandag 19. desember 2011

Kundeundersøkelse - Stiller du rett spørsmål?


Mange bedrifter bruker store summer på kundeundersøkelser. Man ønsker å vite hvordan kundene oppfatter bedriften. I mange tilfeller syntes jeg bedriften kaster penger «rett ut av vinduet» 
Hvorfor?
Rett og slett fordi man i disse undersøkelsene stiller feil spørsmål, og at man i ettertid ikke er flinke nok til å innvolvere kundene, og vise med handling at man tar tilbakemeldingene seriøst. 
Slutt med de vanlig spøsmålene som alle andre stiller. Som folk krysser av på uten å tenke seg om. Still spørsmål som gjør at kunden må tenke seg om.
Noen eksempler:
  1. Hva gjorde at du valgte akuratt oss? 
  2. Hva ville du gjort om ikke vi eksisterte?
  3. Kan du nevne en person som har imponert deg i vår organisasjon?
  4. Nevn en ting du mener vi bør fokusere på for å bli bedre?
  5. Hvorfor kjøper du av oss?
  6. Nevn en ting som vi gjør/ikke gjør som irriterer dere?
  7. Hvem kan vi lære av?
  8. Hvordan ville du beskrevet oss om noen spurte deg om oss?
  9. Har du en ting du mener vi fortsatt bør fokusere på?
  10. Er du fornøyd med oss? Hvorfor?
  11. Hvordan ser dere for dere å bli innvolvert i fremtidig utvikling av produkter og tjenester?
Hva fokuserer dere på i deres kundeundersøkelser?
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

torsdag 15. desember 2011

Observasjoner fra de Svenske Webdagene


De svenske webdagene ble avsluttet igår. Mye spennende informasjon, og god dekning via liveoverføring fra Bambuser.com
Her er noen av mine observasjoner:
  • Ving Reiser har redusert antall butikker fra 54 stk i år 2000 til kun 3 butikker i 2011. Sier mye om de voldsomme endringene reiselivsbransjen. Folk går inn på nett, og ikke i butikk for å bestille reiser.
  • Svar på alle spørsmål på Facebook. Ikke fjern ubehagelige spørsmål (Ving)
  • Forebygg negativ omtale ved å kontakte kundene i andre kanaler enn facebook/Twitter
  • Vings fremgang skyldes diskusjoner rundt reisene. Ikke bare Ving sin informasjon om reisemålene
  • Fansen på Facebook liker å bli innvolvert i produkt/tjeneste utvikling o.l
  • Ving har ingen kataloger lengre. Kun en «inspriasjonsavis», eneste som ikke er digitalt.
  • Facebook blir en plattform for transaksjoner, ikke det «neste internett»
  • «Sosiale medier er den største forandringen siden man oppdaget ilden, hjulet og alfabetet»
  • «Content isn´t king, conversation is»
  • 50% av svenske 3 åringer bruker internett
  • «Bedre med 10 fornøyde kunder som liker dere på Facebook, enn 1000 likes fordi at de kan vinne en IPAD»
  • Når dere velger Facebook plattform. Velg plattformen der kundene deres er.
  • Viktigste spørsmålet for bedrifter på Facebook: Hvilken ekstra verdi gir dere fansen deres ved å like dere på Facebook?
  • Man vil ha «ambassadører» for bedriften. Ikke bare 4000 som likes..
  • Svenskene bruker i snitt 11.5 timer på Facebook i mnd
  • Kvinner 55-60 år er aldersgruppen som vokser rasktest på Facebook
  • Sosiale medier har gjort at det ikke går ann å «bullshitte kundene lengre» -Weber og Shandwick
  • Vanligste feilen bedriftene gjør på Facebook er at de ikke har noen aktivitet på siden
  • B2B og sosiale medier. Facebook kompletterer Linkedin.
  • Unikt innhold er det som skaper engasjement på Facebook
  • Neste års buzzord i Sverige er (Realtid) sanntid..

lørdag 10. desember 2011

Hvordan lytte?


Folks evne til å lytte er avgjørende for å oppnå suksess. 
Jeg definerer lytting på 3 forskjellige nivåer:
  1. Lytting med ørene
  2. Lytting med øynene
  3. Lytting med hjertet
Hvorfor dele inn lytting i 3 forskjellige faer? Jo, fordi..
Når man prater med et annet menneske bruker man først ørene for å lytte etter ord, innhold eller historien personen forteller.
På nivå 2 bruker jeg øynene til å observere hva personen IKKE forteller meg direkte, men som kroppsspråket forteller meg. Det kan være følelser eller andre ting som ikke kommer frem. Ved å lytte med øyene begynner jeg å SE hva som ligger bak historien.
På nivå 3 bruker jeg det viktigste organet! Hjertet! For å lytte med hjertet krever det stor grad av intuisjon. Ved å lytte med hjertet åpner man opp for egne reaksjoner og det igjen åpner et annet energi nivå. På nivå 3 kommer det ofte frem informasjon som ikke personen du pratet med selv er klar over.
Trener man på å lytte på alle de nivåene vil du merke at mottageren føler seg «dypt hørt».
Hart du tips til hvordan man kan bli en bedre lytter?
Henning aarsand
+4745002040

fredag 9. desember 2011

Når ba du sist om tilbakemeldinger?


Når var sist gang du ba om tilbakemeldinger? Kanskje det er på tide? 
Tilbakemeldinger er ofte nøkkelen til utvikling.
En annen utfordring er de som ber om tilbakemeldinger, og kun får svaret: «Bra jobbet. Dette fikset du bra»  Hvilken verdi har en slik tilbakemelding? Null og niks!
Ønsker du å utvikle deg personlig og ikke minst proffesjonellt må du trene på å kommunisere. Første steg er å aktivt søke etter meningsfulle tilbakemeldinger. Det får du kun ved å stille rett spørsmål. Et eksempel kan være at du spør om en konkret ting.(Eksempel: Hva gjorde at jeg formidlet kunnskap og tillit? Ikke bare spør «Fortell meg hva du syntes?»)
Be kun tilbakemelding på et omeråde av gangen. Spør du om for mange teamer på likt er det lett at du overser essensen i spørsmålet ditt.
Tips:
  • Be om tilbakemeldinger på et tema avgangen
  • Påse at mottager forstår spørsmålet ditt
  • Vær åpen for tilbakemeldinger. Selvom du ikke er enig i tilbakemeldingen, så takk for tilbakemeldingen
Etter at du har fått tilnbakemelding, så bør du vurdere dette:
  • Hvordan stemte tilbakemeldingen med ditt syn på saken?
  • Hva vil du endre?
  • Hva har du lært om deg selv?
  • Hvordan følte du deg når du mottok tilbakemeldingen?
  • Hvordan responderte du?
Hvorfor er så tilbakemeldinger så viktig?
  • Synliggjør styrkene og svakhetene dine
  • Gir deg mulighet til å endre deg
  • Tilbakemeldinger får deg til å se ting som er vanskelig for deg selv å få øye på
  • Gode tilbakemeldinger gir motivasjon og styrke til å gjøre en enda bedre jobb
  • Tilbakmeldinger bygger gode forhold. Viser din oppriktige interesse for å utvikle deg.
Det er ditt ansvar å be om tilbakemeldinger! Ikke sitt å vent på tilbakemeldinger, men ta ansvar for din egen utvikling.
Hvilke teknikker bruker du for å få tilbakemeldinger?
Med Vennlig Hilsen
Henning aarsand
+4745002040

onsdag 7. desember 2011

Holde presentasjon? Her er noen tips


Her er 3 ting det kan være lurt å fokusere på når du holder en presentasjon:
  1. Ikke la «fakta tale for seg selv»! Lytterene kan få fakta og tall til å bety nesten hva som helst. Tolk fakta for forsamlingen.
  2. Bruk eksakte tall når du presenterer. Eksempel: Antall mennesker som svarte at bedriften har en god ekstern kommunikasjon er 79.5%.  Avrundede tall gir ofte lytterene inntrykk av estimering. 
  3. Legg med presentasjonen skriftlig. Når man presenterer noe kun verbalt vil det være fare for feiltolkninger i ettertid. Enten du selger et konsept, en bil eller presenterer analysen av sist kvartal, så del det ut skriftlig. Folk liker også å ha noe fysisk å holde på.
Hva fokuserer du på når du holder presentasjon?
Henning Aarsand
+4745002040


mandag 5. desember 2011

Hvordan løse innvendinger?


Ønsker du fremgang som selger, så still forbredt! 

De fleste selgere har forholdsvis god kontroll på argumentene for hvorfor kunden skal kjøpe akuratt sitt produkt. Når det kommer til innvendinger er det ofte store mangler.

Her er noen måter å løse innvendinger:
  • Still et motspørsmål. La vedkommende begrunne hvorfor han/hun ser slik på det som han/hun gjør? Eks: Det var interessant å høre. Hva gjør at du ser slik på det?
  • Løs/ta opp innvendingen før den kommer. Enkelt sagt så tar man opp de tenklige innvendingene du kan møte, og gjør dem fordelaktig for kunden. 
  • Lytt aktivt. Vi mennesker er dårlige lytter av natur. Lytt aktivt for å analysere motstanden bak innvendingen. Ofte kan det ligge helt andre årsaker til grunn for at kunden kommer med en innvending, og de må du prøve å få frem. En måte å løse det på er: Hvis vi ser bort ifra det med fargen, er det noe annet du tviler på?
  • Se aldri på innvendinger som noe negativt. Det er kun et steg nærmere salg. Prøv å tolk innvendingene positivt. 
  • Merker du at det er motstand fra kunden, så prøv å få frem hvorfor. Eks: Dere ser tvilende ut? Er det noe spesiellt dere funderer på?
  • Isoler innvendingen. Eksempel: Kunden: Det er for dyrt. Selgeren: Så hvis vi blir enige om prisen så har vi en avtalte?
Årsaken til innvendinger kan være:
  • Prestisje
  • Tidligere erfaringer
  • Misforståelser
  • Risiko/besvær for kunden
  • GPP = Generrelt piss preik
  • Forskjellige vurderinger av situasjonen
  • Forskjellige vurderingsnormer
  • Kulturelle forskjeller
Hvordan løser du innvendinger?
Med Vennlig Hilsen
Henning aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook: