Grunder?

Oppfølging og pleie av kundene kan for mange synes som en selvfølge. Likevel er det akkurat her mange bedrifter, både grûndere og modne virksomheter, bommer – og det på de mest ”banale” områder.
Med referanse til tipset i uke 40, så er de fleste bedrifter i en situasjon der man ikke er alene på markedet. For å få solgt produktet/tjenesten og ikke minst oppnå gjensalg, er måten du følger opp og pleier dine kunder på, helt avgjørende.

Dessverre er erfaringen at jo større virksomheten blir, jo vanskeligere er det å ”stokke bena”. Som leder/eier av en liten nystartet bedrift har du alle muligheter til å vise frem et nivå på kundeoppfølging og beslutningsmyndighet som faktisk vil kunne gi deg et fortrinn. Her er noen tips:

• ”Selg deg selv.” Tror ikke du på virksomheten din, vil ingen andre gjøre det heller!
• Strekk deg alltid ”litt lenger”. Lever en servicegrad som alltid er litt høyere enn kundens forventninger.
• Sett deg i kundens situasjon og forsøk å forestille deg hvordan DU ville ønsket å bli behandlet
• Ring din kunde gjerne to ganger for mye en gang for lite og hold ALLTID hva du lover.
• Vis ekte interesse for virksomheten – by på deg selv - skap en relasjon
• Sørg for å få en tilbakemelding om hvordan leveransen har vært og kundeoppfølgingen har fungert, samt hva som kunne vært gjort annerledes/bedre.
• Ditt produkt/tjeneste er ofte en del av en verdikjede. Kan du bidra til at totalopplevelsen til kunden blir bedre hos deg enn hos konkurrenten ved å supplere leveransen med tilhørende tjenester?
• Sett krav til dine egne leverandører.
• Sørg for at kunden din alltid er orientert om fremdriften i leveransen og at kunden alltid får kontakt i alle de kommunikasjonskanaler du benytter.
• Sørg ALLTID for at de kommunikasjonskanalene du gjør tilgjengelig får samme prioritet. Kunden må fritt velge kanal og få samme service
• Mail og telefon skal ALLTID besvares. Har du kapasitetsproblemer, vær ærlig og be om litt mer tid, men svar kunden.
• Sørg for å ha et kundeoppfølgingssystem, der du kan samle informasjon om kundenes preferanser, private og yrkesmessige.
• Har du kunder som aktivt benytter sosiale medier er dette også en utmerket kanal der du kan kommunisere med dine forbindelser, gjerne da i en lukket gruppe der du selektivt setter agenda, deltakere og innhold.
• Du finner enkel software for kundeoppfølging mange steder. Det enkleste er ofte det beste, nemlig å benytte funksjonaliteten i MS Outlook som meget langt på vei dekker behovene for de aller fleste.



Lykke til. Tips gjerne dine forbindelser om Grundertips, og ta kontakt ved spørsmål!

http://www.facebook.com/#!/pages/Henning-Aarsand-Consult/106007876099339

Åpning av salgssamtalen.

Når man ringer en ny kunde har man for begynne med ett mål,
og det er å skape tillitt. Dersom en kunde ikke føler at han / hun har tillit
til deg, hjelper det ikke hvor godt produktet eller tjenesten din er. Du kommer
ikke til å få et salg uansett hva du prøver på!

Her er noen eksempler på hvordan du kan skape tillitt:

•      Være høflig og blid når du snakker i telefonen

•       Ha en kort og konsis ”teaser” for hvorfor du
ringer.

•       Snakk tydelig og i riktig tempo tilpasset kunden

•        Ikke overkjør kunden, men vær målbevisst

•       Ikke lyv, og ikke ”snakk dritt” om konkurrentene dine

•        Unngå banaliteter

•       Vær saklig og gi kunden rett i eventuelle innvendinger før du går videre

•        Vis at du er interessert i kunden

Ønsker du mer informasjon om hvordan du aktivt kan lytte
aktivt til det kunden dine, så se her:

http://bit.ly/daVrjP

/Henning Aarsand 

Salgstips:  http://on.fb.me/c8Sk4T

Ledertips: http://on.fb.me/dpKSzj

Grundertips: http://bit.ly/b53NYY

Operativ salgsledelse

Fler og fler bedrifter styrer seg over mot at de ønsker en
operativ salgssjef, salgsleder, salgsdirektør, markedssjef. Den gamle lederen
som satt bak kontorpulten sin eksisterer i mindre og mindre grad.

En operativ leder er selv med ut til
kunder samtidig som han er ansvarlig og ivaretar alle bedriftsinterne gjøremål.
Det er ett stort at ansvar som gir lederen betydelig myndighet og handlekraft.  Beslutninger må kunne tas i raskt tempo, samtidig
som bedriftens overordnede mål på resultat, omsetning, antall, osv. blir
ivaretatt. Operativ salgsledelse er for mange ikke et yrke, men en livsstil.

En dyktig operativ leder innehar følgende
kvaliteter:

1.  Dyktig relasjonsbygger (Internt/eksternt)

2.    Oppnår gode salgsresultater gjennom egne og andres
aktivitet.

3.    Motiverende lederstil

4.    Konsekvent og målbevisst

5.    Dyktig på å finne riktig mennesker

6.    Dyktig på å sette sammen ett team/avdeling av
riktige mennesker som utfyller hverandre.

7.    Beslutningsdyktig

8.    Gode rutiner for oppfølging. (Resultatsamtaler,
ukesplaner, segmentering osv)

Ønsker du/dere flere nyheter om salg, ledelse og
grundervirksomhet, så se her:

http://bit.ly/daVrjP

Med Vennlig Hilsen

For Business bloggen salg og ledelse

Henning Aarsand

Salgstips:  http://on.fb.me/c8Sk4T

Ledertips: http://on.fb.me/dpKSzj

Grundertips: http://bit.ly/b53NYY

Hva vil det si å lytte aktivt?

Det finnes 3 forskjellige måter å lytte på.

1.    Passiv lytting

2.    Normal lytting

3.    Aktiv lytting

Aktiv lytting indikerer at den som lytter bidrar med noe i
kommunikasjonsprosessen.  

En måte å lytte aktivt på er å delta i kommunikasjonen med
utdypende spørsmål og presiseringer. Ved å bruke nøytrale spørsmål, hjelper man
vedkommende til å klargjøre og omformulere egne synspunkter uten at vedkommende
påvirkes av vår oppfatning.

Eks på nøytralt spørsmål:

              -       Hvilke løsninger ser du på denne utfordingen?

              -    Hvilke andre årsaker ser du?

-      Hvordan følte du dette?

Spørsmål som dette kan virke oppklarende, og ikke minst
finner man ut om taleren og du opererer ut fra samme referanserammer.

Følg gjerne Henning Aarsand Consult på facebook for flere
tips: http://bit.ly/daVrjP

Ønsker alle en fin salgsdag,

Med Vennlig Hilsen

Henning Aarsand

Salgstips:  http://on.fb.me/c8Sk4T

Ledertips: http://on.fb.me/dpKSzj

Grundertips: http://bit.ly/b53NYY

Behovsanalysen

Har du noen gang tenkt over forskjellen mellom det å være
interessant og det å være interessert? Hvis ikke..stopp opp og tenk igjennom
forskjellen! I forhold til behovsanalysen er det viktig at du vet forskjellen.
Her skal du aktivere kunden med spørsmålene du stiller, og du skal sitte ”interessert”
å lytte og forbrede neste spørsmål som kan gi deg verdifulle behovsavklaringer
slik at kunden kjøper nettopp ditt produkt.

Kunden kjøper eventuelt produktet ditt fordi han har ett
behov i dag, eller fordi han tror han vil få det i fremtiden.

Det er viktig å jobbe med ett mål for øyet at kunden skal se
at nåværende situasjon ikke er tilfredsstillende. I prinsippet er de fleste
kunder fornøyd med produktet de har fra sin nåværende leverandør, og en stor
feil mange selgere gjør i den forbindelse, er at man tilbyr kunden
produktet/løsningen sin før man har fått frem den fordelaktige tingen med akkurat
ditt produkt.

Når du stiller spørsmål til kunden vil en stor prosent av de
svarene du får kun være informasjon som egentlig ikke kan brukes til så mye. En
liten prosent av svarene vil avdekke ett konkret behov, ønske eller utfordring
kunden har i forhold til det produktet han/hun har i dag. Noter deg det og bruk
det når du kommer til presentasjon av løsningen. Ikke ”hopp” rett på løsningen,
men prøv å finne flere behov.

 Sammendrag:

-       Still åpne spørsmål. Still spørsmålet både i
nåtid og fremtid

-       Gi kunden tid til å tenke seg om

-       Still ett spørsmål avgangen, og noter deg det
kunden sier som er fordelaktig for deg.

-      Ikke vær aggressiv

-     Får du ikke det svaret du søker, still spørsmålet
på en annen måte. (Spørsmålstrapp)

-       Styr kunden underveis

Det å skape den perfekte behovsanalysen er ikke gjort over
”natten”, så sett deg ned med din leder, coach, kamerat eller andre og tren!

Man går på treningssenter, fotball, yoga, tennis, ski flere
ganger i uken for å trene på detaljer, men hvor ofte trener du på det som skal
skape innkomsten din?  Tenk litt på det…
Tror du vil bli overrasket over svaret du kommer frem til…

..Og, nei, trene er ikke noe du gjør ute hos kundene dine…
der ser du bare resultatene av treningen!

Med Vennlig Hilsen

Henning
Aarsand

heaars@online.no

@twitter/aarsand

Salgstips:  http://on.fb.me/c8Sk4T Ledertips: http://on.fb.me/dpKSzj Grundertips:http://bit.ly/b53NYY

Grunder? Hvem bør/skal du ta med deg på "laget"?

• Før eller siden kommer enhver Grûnder i en situasjon der du ikke klarer alt alene.

• Husk at dine ansatte er din aller viktigste suksessfaktor, noe ansettelsesprosessen bør reflektere, MEN;

• Bruk ikke titusener av kroner på rekrutteringsbyråer. Sunt bondevett fungerer lenge og godt. Stol på deg selv! Som eier vet du utmerket godt hvilken kompetanse du vil og bør ha med deg i denne fasen av utviklingen. Forhør deg også gjerne med nettverket ditt.

• For at du skal lykkes må teamet ditt lykkes. Et stikkord er mangfold. Det er sjelden et sjakktrekk og ansette kun personer som er ”lik deg”. Ei heller å ansette personer som ikke kan utfordre deg.

• Ansettelser øker de faste kostnadene. Før du vet om ansettelsen faktisk også fører til økte inntekter, kan det være greit å ikke forplikte seg mer enn nødvendig. Vikarbyråer har gode løsninger for variabel arbeidskraft, som senere kan gjøres fast. Prøvetid er et alternativ, men sørg da for at den er min 4-6 mnd.

• Personen du ansetter skal ha både faglig og sosial kompetanse. Glem ikke det siste.
Vær TYDELIG på dine forventninger.
Genuin interesse for produktet du selger er ingen ulempe uansett hvilken posisjon vedkommende skal ha.

• Husk at i en grûnderbedrift er alle selgere.
Produktet man først og fremst selger heter TILLIT.


Lykke til. Tips gjerne dine kontakter om ”Grundertips”.

Følg oss på facebook: http://bit.ly/aNw5B5

Mvh

Halvor & Henning

Ukens salgstips - Hvordan løse innvendingene for dyrt/må tenke på det.

Her kommer noen eksempler på hvordan du kan håndtere innvendingene ”for dyrt” og ”må tenke på det”:

..FOR DYRT (ALTERNATIVE LØSNINGER) :

·        Overhør

·        Så, det du sier, er at du er interessert, men at det er prisen som står mellom deg og en beslutning?

·        Det er godt å høre at du er interessert. Er det noe annet en prisen du er usikker på før vi beslutter hva slags løsning som er riktig?

·        For dyrt i forhold til hva?

..MÅ TENKE PÅ DET (ALTERNATIVE LØSNINGER):

·        Bra! Det er alltid lurt å tenke på noe som er så viktig  og interessant. Men siden jeg er her nå; er det noe spesielt du lurer på / vil tenke på?

·        Hva er det du ønsker å tenke på?

·        Hvis jeg kan gi deg et godt svar på det du lurer på, er du da villig til å ta en beslutning?

·        (Isolerer spørsmålet, argumentér, og avslutt salget!)  ..så hvis vi blir enige om……. Så har vi en avtale?

Ønsker du eksempler på hvordan du kan løse innvendingene ”brukt opp markedsbudsjettet” ”har ikke tid til å prate med deg”. Løsningen finner du her:

http://bit.ly/c7qpz5

Med Vennlig Hilsen

Henning Aarsand

Henning.aarsand@gmail.com  

+47 45002040

Kanal for å dele nyheter om sosiale medier.

Hei,

Det er ikke alltid lett å følge med på hva som skjer innenfor sosiale medier.
Har derfor etablert en kanal på facebook hvor jeg vil legge ut nyheter som er relatert til sosiale medier.
Håper at også dere vil bidra med nyheter som dere mener kan være relevant for leserene.

Som alle vet så går utviklingen fort, og håper derfor at denne kanalen kan bidra til å gjøre det enkelere for den enkelte å følge med. Velkommen:  http://on.fb.me/d9P4T8

Mvh

Henning Aarsand
henning.aarsand@gmail.com
F. Follow: http://bit.ly/cS35W6

Hvordan løse innvendingene(brukt opp markesbudsjettet/Ikke tid)

Her er noen eksempler på hvordan du kan løse følgende innvendinger:

1. Brukt opp markedsbudsjettet:

-Så det du sier, er at du er intressert, men at dere har brukt opp markedsføringsbudsjett ?

-Så det du sier, er at hvis du hadde hatt midler på markedsføringsbudsjettet så hadde du vært intressert?

-Hvis det kunne ordnes slik at du ikke fikk halve fakturaen på 2010 og resten på 2011, altså på neste års markedsføringsbudsjett, ville du da være villig til å se på en løsning?

2. Har ikke tid til å prate med deg:

-Det er bra at du er intressert , og at det bare er tiden som er et problem. Når kan jeg ringe deg tilbake tirsdag eller onsdag?

-Når passer det best at jeg ringer tilbake? Tidlig eller sent i uken?

Vil du vite hvordan du løser innvendingene:
1. FOR DYRT
2. MÅ TENKE PÅ DET

Bli medlem av SALGSTIPS på facebook: Tipset sendes ut til gruppens medlemmer 20.10.10:
http://on.fb.me/c8Sk4T

Mvh

Henning Aarsand

+ 47 45 00 20 40
Facebook Henning Aarsand Consult http://bit.ly/c7qpz5

henning.aarsand@gmail.com

Hvordan utnytte det beste i seg selv?

OM VI LYKKES i forretninger, idrett, kjærlighet – Faktisk i det meste er i stor grad bestemt av vårt eget selvbilde. Folk som føler seg trygge på sin egenverdi synes å suge til seg suksess. Hell og lykke følger dem, deres mellommenneskelige forhold holder i årevis, og de får gjennomført ”alle” sine planer.

KONSENTRER DEG OM DET DU KAN - og fokuser på det. Mange fatter interesse for ett eller annet felt, men snart kjører de seg fast. De ser at andre har større fremgang, og dermed blir de motløse og gir opp. Men ofte er det den kjedsommelige gjentagelsen av visse øvelser som tilslutt bringer oss til målet. Mist aldri motet selv om noen later til å være dyktigere enn deg. Som regel er det ikke bare talentet som gir utslag, men også energien og pågangsmotet.

SE PÅ DEG SELV SOM EN FREMGANGSRIK PERSON - Se for deg at du står foran en viktig utfordring, og er i full likevekt og breddfull av selvtillit. Idrettsfolk ser ofte for seg et viktig trekk om og om igjen, som for eksempel en glimrende scoring under en fotball kamp el. Hvis vi brenner slike positive bilder tilstrekkelig dypt inn i sinnet, blir de en del av underbevisstheten, og vi begynner å regne med at man skal lykkes.

FRIGJØR DEG FRA ANDRE MENNESKERS FORVENTNINGER – Vi er på rett vei når vi bestemmer oss for å slutte å være slik menneske ønsker at vi skal være. Vær fullt og helt deg selv! Hvis vi følger våre instinkter, vil de fleste av oss finne at vi utvikler visse varemerker. Det å oppdage og utvikle sin egenart er et viktig poeng for ens egen eksistens. Å unngå konformitet og utvikle små særegenheter er noe av det som hjelper oss frem til uavhengighet og selvtillit.

BYGG OPP ETT NETTVERK AV VENNER – En av de beste måtene å bygge opp selvtilliten på er å påse at du har de rette menneskene rundt deg. Sett alt inn for å bygge opp ett nettverk av mellommenneskelige forhold som du kan hente støtte og sjelelig næring fra. Mange tror at dette betyr å skaffe seg nye venner, men i virkeligheten ligger svaret i å utdype de vennskapene man egentlig har.

While we may not be able to control all that happens to us, we can control what happens inside us.
    --Benjamin Franklin

Skap en god lørdags kveld!

Mvh

Henning Aarsand

+4745002040

Henning.aarsand@gmail.com

Følg meg på facebook: http://bit.ly/cS35W6

Sosiale medier endrer bedriftenes markedsstrategi

JEG tror   (Noen av punktene er allerede ett faktum) :

1.      Sosiale medier kommer til å endre handlemønstret vårt! Nye former for distribusjon dukker opp!

2.      Sosiale medier kommer til å bli den viktigste kanalen for kundepleie.

3.      Sosiale medier kommer til å ”viske” ut landegrensene i forhold til kjøp og salg.

4.      Sosiale medier kommer til å gjøre enkelte mellomledd i næringskjeden overflødige (Bedrift).

5.      Sosiale medier kommer til å endre bedrifters måte å drive kundeservice på.

6.      Sosiale medier kommer til  å skape  nye former for samarbeid mellom bedrift. (Ved deling)

7.      Sosiale medier kommer til å skape gigant selskaper som kommer inn på det norske, og andre markeder

8.      Sosiale medier kommer til å gi kreative mennesker med spesielle nisje produkter/tjenester enda større mulighet for å nå ut i markedet.

9.      Sosiale medier gjør at nettkataloger blir overflødige om de ikke satser enda mer ”lokalt”

10.   Sosiale medier kommer til å skape nye stillinger i ”stort monn.”

Følg Henning Aarsand Consult på facebook: http://bit.ly/aGoeqW 

Hva mener dere? Det er lov å tenke høyt.

Skap en god dag!

Mvh

Henning Aarsand

+4745002040

Henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult: http://bit.ly/cS35W6

Kampanje aktivitet via sosiale medier

Ref. blogg innlegg  http://bit.ly/anWriJ, så er din bedrifts strategi for sosiale medier bare en del av den overordnende markedsstrategien til bedriften.

Når alt er på plass, og dere har bestemt dere for å benytte sosiale medier, og du/dere skal begynne å bli kreative innenfor rammene som er bestemt , så er en mulighet (Rettet mot butikker )

1.      Lag for eksempel en ”facebook gruppe” hvor du har mulighet til å sende informasjon direkte til kundens ”postkasse”.

2.      Gi de ansatte skikkelig opplæring i salg.

3.      Når kunden kommer for å betale gjør du følgende: 

- Fortell om facebook gruppen/siden deres, og at dere sender ut nye produkter, kampanjeprodukter, tilbud til medlemmene.

- Spør kunden om han har facebook profil og om han vil motta nyheter, tilbud og informasjon om kampanjer.

Hvis, ja har dere flere muligheter:

1.      Ha en pc ved kassen hvor kunden selv kan legge seg til

2.      Spør om kundens navn/epost, og send invitasjonen til kunden mens han står der

3.      Gi kunden ett visittkort/brosjyre som gir han/hun den opplysningen han trenger for å finne gruppen/siden.

 Dette er som sagt bare en av ”utallige” muligheter! Passer for noen butikker, men ikke alle! Det viktigste til syvende og sist er hvordan dere greier å skape en toveiskommunikasjon med kundene deres i ettertid.  

   Ønsker dere alle en flott helg!

  /Henning

    

    

Taushetens makt!

Mange tror at de beste selgerne er de som prater mest. Det er definitivt feil, og kan avslås engang for alle! Årsaken til at en selger ofte prater mer enn han lytter er nervøsitet, eller at han/hun rett og slett ikke har fått den opplæring som faget salg krever.

En nervøs selger som ikke liker taushet er i de fleste tilfeller en dårlig selger. Selgerne som prater for mye, er ofte så opptatt med å snakke at de går glipp av verdifulle kjøpssignaler. Mange prater seg rett og slett bort fra det potensielle salget.

I den grad en snakkesalig selger fanger kjøpssignaler, klarer de ikke å omsette kjøpssignalet til salg. Årsaken til dette er enkelt og greit at ett hvert åpent spørsmål må etterfølges av taushet. Kunden syntes i flere tilfeller at spørsmålet var vanskelig å svare på, eller så trenger kunden tid til å tenke seg om. Forstyrr derfor ikke stillheten etter at du har stilt ett spørsmål. Du hjelper absolutt ikke deg selv ved å svare for kunden!

Som sagt ikke vær redd for taushetens makt, men bruk den. Om man skulle glemme seg i løpet av salgsmøtet/samtalen, så for all del ikke prat når du har presentert løsningen, og lagt frem prisen. Da er ordet kunden sitt.

Bruk ventetiden til å observere kundens reaksjon, og planlegg ett eventuelt nytt spørsmål. Om du så må nagle kunden med blikket, skal du ha ett svar før du går videre. 

DEN SOM SNAKKER FØRST HAR TAPT! … Så enkelt er det.

Følg meg gjerne på facebook: http://on.fb.me/a0J4CP

/Henning

Salgssjefens sjekkliste!

Salgssjefens sjekkliste!

Oversender en liste over ting salgssjefen ikke bør glemme i en travel hverdag:

Oppgaver rettet mot avdeling/teamet som helhet:

1.      Målsamtale/periodisk samtale (ref. tidligere tips for gjennomføring)

2.      Sette mål og ikke minst å sørge for at dine ansatte forstår forventningene til målet.

3.      Opplæring i salg

4.      Motivere dine ansatte

5.      Delegere oppgaver der det føles rett

6.      Opplæring i produkt/bransje/service/tekonologi/Psykologi

7.      Ansettelser. Alltid vært i forkant!

8.      Kampanjer/gi nye utfordinger/roller i selskapet o. l

9.      Gjennomgang av resultater

10.   Belønning. Felles konkurranser for avdeling/teamet

11.   Salgsmøter/morgenmøter

12.   Oppfølging av CRM

Oppgaver rettet mot daglig drift:

1.      Måle antall aktiviteter. (tlf, møter, bookede møter)

2.      Omsetningstall (enheter, kroner, DB) På person og avdelingsnivå!

3.      Gjennomgang av salgsprosessen

4.      Gjennomgang av salgssamtalen

5.      Gjennomgang av prosessene rundt før/etteraktiviteter

6.      Hvordan finne prospekter. Påse at den enkelte har riktig grunnlag for å gjøre en best mulig jobb.

7.      Fjerne tidstyver og ikke minst påse at den enkelte har optimale arbeidsforhold

8.      Målsamtale med den enkelte selger

Oppgaver rettet eksternt:

1.      Ta kontakt med de viktigste kundene. (Ev å delegere det bort til de med størst grunnlag for å håndtere dem.

2.      Konkurrent analyse

3.      Kontakte viktige samarbeidspartnere

4.      Kontakte kundene for å analysere hvordan kunden oppfattet selgeren.

Selvutvikling:

1.      Påse at man får nok faglig påfyll via eksterne/interne kurs

2.      Utvikle egne administrasjons ferdigheter ev. å få bistand

Ønsker dere alle en god avslutning på uke, og som salgssjef kan det være greit å …….. Se deg over skulderen og sørg for at noen følger etter deg.

Følg gjerne Henning Aarsand Consult på facebook: http://bit.ly/cS35W6 

Henning Aarsand
Konsulent
+ 47 45002040

heaars@online.no
@twitter/aarsand

Motivasjon! Om press, stress og suksess!

BEGÅ IKKE DEN FEIL  Å TRO AT FRAVÆR AV PRESS ER EN GODE, og at du bør kvitte deg med mest mulig press i livet. Press skaper toppytelser. Vi arbeider best når vi blir stimulert til å strekke oss, ikke når vi kjeder oss og blir pålagt begrensninger

DET ANDRE YTTERPUNKTET ER LIKE FORFEILET. Du skal ikke tro at det er tøft eller ”mandig” å leve under press, og at jo mer press du utsettes for, desto mer klarer du å yte.

VI HAR ALLE ULIKE PRESSTERSKEL. Noen mennesker tåler store mengder press, mens andre lar seg knekke fort. Problemet med å styre andre menneskers press blir ekstra innfløkt når den samme personen kan tåle ulike pressnivåer på ulike tidspunkter. Den ene dagen blir vi stresset av trafikkork. Dagen etter legger vi knapt merke til forsinkelsen.

DET FINNES TIDER DA FOLK ER SÆRLIG SÅRBARE. Da lar selv robuste personer seg stresse. Evnen til å tåle press vil gå kraftig ned hvis personen gjennomlever en vanskelig periode i familien, økonomiske bekymringer, sørger over en nylig avdød slektning el.

VELLYKTE MENNESKER HAR OPPLEVD SUKSESS ved å beherske press på en effektiv måte, og har anvendt ett bredt utvalg av mestring teknikker. De fleste svarer på press ved å konsentrere all energi og innsats om den foreliggende oppgaven. Deres fokus blir sylskarpt. De handler raskt og bestemt, samtidig som de opprettholder balansen og perspektivet ved å bruke humor. De får ikke panikk. De kaster ikke bort tiden på å være sinte eller frustrerte. De konsentrerer seg om oppgaven og håndterer den på en logisk, rolig og veloverveid måte.

VI KAN IKKE STOLE PÅ AT ANDRE MENNESKER VIL BYGGE OPP SELVBILDET FOR OSS. Derfor må vi gjøre det selv. En av de enkleste måtene å gjøre det på er å lage et ”SUKSESS ARKIV”.  I en mappe eller notisblokk skriver du opp alt du har oppnådd som du er stolt av. Det byr de fleste imot å skrive ned postive prestasjoner. Men suksess-arkivet er bare til eget bruk. Suksess-arkivet virker best når det omfatter ting som har med jobben å gjøre, og ting som angår familielivet. Ved å ta med både arbeidslivet og familielivet i suksess-arkivet minner du deg selv om behovet for balanse.

NESTE GANG DU SKAL HA ETT VANSKELIG MØTE, står ovenfor en vrien kunde, har ett problem i familien eller må gjøre noe annet som er ubehagelig, kan du forbrede deg ved å bla i suksess-arkivet. Alle tviler på egne evner av og til, og spekulerer på om de vil lykkes. Å minne seg om ens sterke sider gir en positiv innstilling, noe som øker sjansen for å oppnå enda flere gode resultater.

I NÆRINGSLIVET ER DET SÆRLIG EFFEKTIVT å samle positive og anerkjennende mailer eller lignende  fra kundene og legge dem i salgsarkivet.

http://bit.ly/c7qpz5

Henning

Dagens lille motivasjon! Livet forandrer seg.

Livet er i kontinuerlig forandring. Vi rører oss i forskjellig sirkler og spiraler. Noen er nøytrale, mens andre er onde. Når vi har en bra dag eller uke virker det som regel som at ALT går bra. Når vi har en dårlig dag eller uke føler vi det  som ofte som om alt går i mot en.

Vi snakker ofte om at det som skjer er flaks eller uflaks.  Flaks eller uflaks står som symboler for en måte å tenke på hvor livet gir og tar. På en måte er det sånn for alle, på en annen måte handler det vel så mye om hvordan vi ser på ting.

Ett eksempel kan være en som har hatt en problematisk barndom. ”Noen ser på det på det som: ”Hvordan de ble rammet av det”, mens andre : ” Hva lærte jeg av det” Det høres ut som en ”banal forskjell, men det er det ikke.

Om vi fokuserer på hva den onde spiralen, uturen eller hva  vår ”problematiske” barndom lærer oss, så blir man sterkere og klokere med tiden. Om man fokuserer på hva man har blitt utsatt for er risikoen stor for at man går inn i en ”offer rolle”. (Bitterhet, fortvilelse og livsangst)

Tips:

 Gjør en ting annerledes!  Når vi gjør noe annerledes, så skaper det andre følelser. Det bryter den onde spiralen. Du kan også se på det som er tyngst i livet og se hva det lærer deg. Du kan også gjøre noe konkret, fysisk annerledes. Prate med nye mennesker, besøk ett treningsstudio, gå på kino alene o.l

Utgiver:

http://bit.ly/c7qpz5

/Henning

Gratis ukentlige salgs/Grunder og ledertips!

Opprettet for en tid tilbake 3 grupper på bla facebook/linkedin som har som hovedmål og gi den enkelte tips om salg/ledelse og grundervirksomhet.

Ønsker du ett ukentlig tips, så er du hjertelig velkommen:

Salgstips: http://on.fb.me/a8ekHZ

Ledertips: http://on.fb.me/aZAzRh

Grundertips: http://bit.ly/b53NYY


Mvh

Henning Aarsand

Grunder? "Cash is king. Oppstart. (0-4 år)

• I en oppstartsfase frem til driften er stabil, er din viktigste økonomiske prioritering å lage (og følge) likviditetsbudsjetter.

• Sørg for at du aldri pådrar virksomheten forpliktelser den ikke klarer å bære.

• Den vanligste årsaken til at bedrifter går konkurs/avvikles er likviditetskonkurser. En likviditetskonkurs innebærer at bedriften ikke lenger har evne til å betjene sine løpende forpliktelser.

• Hold de faste kostnadene på et absolutt minimum. Vær særdeles kritisk til alle som ringer og ønsker å selge deg produkter, løsninger og abonnementer du bare ”må ha”. Typisk er oppføring i ulike kataloger.

• Husk at det er noe som heter skatt og moms.

• Fall ALDRI for fristelsen til å ”låne av kassen”

• Sørg alltid for ikke å pådra deg større leverandørforpliktelser enn du er helt sikker på å takle.

• Husk at ”gode kjøp” også binder kapital (likviditet). Virksomheten er sårbar i oppstartsfasen og banken vil i utgangspunktet ikke bistå deg dersom du ikke kan vise stålkontroll på likviditetsutviklingen.

• En god regel er derfor alltid å ha likviditet tilsvarende min 1 månedsomsetning, tilgjengelig enten som egenkapital eller som trekkrettigheter i bank.

• Sørg for å ha kontroll på utestående fordringer, og maksimer kredittiden til 10 dager. Da bør du ha pengene inne etter max 15 dager.

• Oppdra kundene. Husk at det skal koste å betale for sent.

• Husk at det finnes gode løsninger for å kredittforsikre utestående fordringer. Det sørger for at både du (og banken) sover bedre om nettene. Kan også kombineres med factoring.

• Har du god likviditet kan du be dine egne leverandører om kontantrabatter pr f.eks 10 dager.

• Et godt prinsipp (med vanskelig å etterleve for mindre bedrifter) er å strekke egne kredittider så langt som mulig, samtidig som du selv strammer til dine egne betalingsbetingelser. På denne måte vil dine egne leverandører finansiere en del av driften der banken (eller egenkapital) hadde vært alternativet.
Vil du motta ett ukentlig grundertips, gå inn på: http://bit.ly/b53NYY

Lykke til – og tips gjerne dine forbindelser om ”Grundertips”

Mvh

Halvor & Henning

Hvordan ta i bruk sosiale medier for deg som selger?

Sosiale medier har ført til at det har blitt kortere vei mellom bedriften og kunden. Kunden og selger kan kommunisere i samme arena og på likt grunnlag.

Her er noen tanker rundt hvordan du som selger kan tenke i forhold til sosiale medier:

Strategi:

1.      Lag en sosial strategi for deg selv. Tenk igjennom hvem du ønsker å prate til/med, ha ett klart mål og ikke minst følg opp de aktivitetene du setter i gang!

2.      Finn det sosiale mediet som er best egnet for din målgruppe.

3.      Sett deg inn i hvilke muligheter som finnes i den kanalen du har valgt. Hva er motivasjonen til brukerne for å være i den kanalen du har valgt? Hvilke kreative konsepter kan gjøre at brukerne vil følge nettopp ditt konsept?

4.      Profiler deg selv. Fortell nettverket ditt hva du jobber med. Del dine erfaringer/kunnskap med ditt nettverk

5.      Lever innhold. Lag en blogg, gruppe, side eller lignende som promotorer det du driver med. Påse at ”brukerne” dine får noe. (Kunnskap, muligheter) Legg opp til dialog.

6.      Hvilke sosiale virkemidler vil du benytte deg av? (Video , bilder, tekst, lyd)

Gjennomføring:

1.      Spør kundene dine hvordan de foretrekker å bli kontaktet. La dem så få vite hvordan de kan kontakte deg via ønsket kanal. Følg opp kanalen daglig.

2.      Påse at telefonnummer, e-post adresse er tilgjenglig på den kanalen du har valgt.

3.      Sørg for å fortelle alle du jobber med at de kan finne kontaktopplysningene dine der.(Blogg, facebook side, hjemmeside el) Poenget er at opplysningene er tilgjenglig om noen søker etter det.

4.      Hold kontakt med kundene dine med for eksempel  mnd nyhetsbrev. Påse at kontakt informasjonen din alltid ligger vedlagt

5.      Påse at du holder tett kontakt med facebook nettverket ditt slik at de har deg ”top of mind” den dagen de trenger produktene/tjenestene dine.

For ett ukentlig salgstips legg deg til: http://on.fb.me/c8Sk4T

Velkommen!

Mvh
Henning Aarsand
+4745002040
Henning.aarsand@gmail.com

Sosiale medier.

Det går ikke en dag uten at man leser noe om sosiale medier. Det går heller ikke en dag uten at såkalte ”eksperter” på sosiale medier uttaler seg. Man får mengder med informasjon om hvordan man skal bruke mediene, og ikke minst hvordan man ikke skal benytte dem. 

Når man jobber med sosiale medier er man både lærer og elev på likt, de som sier noe annet bør du sette din tvil til.  Utviklingen går så fort at selv vi som lever av dette, sliter med å følge på alt som skjer.

Her er noen av mine erfaringer når det kommer til bruk av sosiale medier for bedrifter:

1.      Sosiale medier er bare en liten del av den overordnede markedsstrategien.  Hvordan og hvilke medier som skal benyttes må forankres i din bedrifts overordnede markedsstrategi.

2.      Sosiale medier handler ikke om teknologi, men om kommunikasjon!

3.      Finn ut hvem dere ønsker å kommunisere med, og ikke minst hva målet er! Ønsker dere dialog? Ønsker dere å benytte det som en service for deres kunder? Ønsker dere å benytte det for å promotere produkter og tjenester? Ønsker dere å benytte sosiale medier for å selge flere produkter/tjenester osv. Disse tingene må ligge til rette før man bestemmer seg for hvilke sosiale medier man skal benytte.

4.      Vær kreative. Våg og være litt annerledes. Hvorfor skal alle bedrifter gjøre ting likt?

5.      Påse at det dere bestemmer dere for blir fulgt opp. Ikke dra i gang noe dere ikke greier å håndtere/følge opp.  Det er ikke bare å lage noen profiler/sider på forskjellige sosiale medier så tro at ting går det av seg selv. Det krever oppfølging!

6.      Ønsker du å få med deg flest mulig mennesker på det du gjør, så gå 2 steg bak utviklingen. De fleste er ikke oppdatert på det ”nyeste”.
7. La kunder/tilhengere være med å påvirke hva din bedrift snakker om i de sosiale mediene

Muligheter med sosiale medier for forskjellige lederfunksjoner:

1.      CEO: Følge opp omtale av bedriften. Spre budskap som vil påvirke selskapet positivt

2.      Markedssjef: Ett supplement til gamle markedskanaler. Spre kommersielle budskap via dialog og ”jungeltelegrafen.

3.      Personalsjefen: Effektivisere rekrutterings prosesser og styrke internkommunikasjonen.

Her får du nyheter, eksempler på vellykkede kampanjer og folks erfaringer ved bruk av sosiale medier. Legg ut dine nyhetsklipp som du tror folk kan ha nytte for folk:

http://on.fb.me/b7A6lY

Trenger din bedrift bistand i forhold til og impletere sosiale medier inn i deres markeds/kommunikasjons strategi, så ta kontakt!

Med vennlig hilsen

Henning aarsand
Bli tilhenger av utgiveren av salgstipsene: HENNING AARSAND CONSULT  http://bit.ly/8XYkpU

Om egne eller andres meninger

(Med utgangspunkt i Erich Fromms bok ”Flukten fra frihetene”)

De fleste av oss antas å være individer som er frie til å tenke, føle og handle som vi vil. Ethvert individ tror oppriktig at han er han, og at hans tanker, følelser og ønsker er hans. Selv om det finnes virkelige individer blant oss, er denne troen i de fleste tilfeller en illusjon og en farlig illusjon fordi den gjør det vanskeligere å fjerne årsaken til denne tilstanden

Spør en gjennomsnitts avisleser hva han/hun mener om et bestemt politisk spørsmål. Han vil som sin mening gi deg en mer eller mindre presis gjenfortelling av hva han har lest, men ikke desto mindre – og dette er poenget – tror han at det han sier er resultatet av hva han selv har tenkt.

Våre tanker, følelser og vilje blir i den grad påvirket utenfra… at tilsynelatende originale handlinger er regelen, mens de virkelige ekte og opprinnelige mentale handlinger er unntakene. Det samme fenomenet gjelder estetiske vurderinger. Gjennomsnittspersonen som besøker gallerier og ser en berømt maler, for eksempel Rembrandt, finner at det er et godt og imponerende bilde. Analyserer vi hans vurderinger, finner vi at han ikke har noen bestemt indre reaksjon på bildet, men han finner det godt fordi han vet at han ventes å mene at det er godt.

Tanken som er et resultat av aktiv tenkning er alltid ny og originale; original ikke nødvendigvis i den forstand at ikke andre har tenkt den før, men alltid i den forstand at den som har tenkt, har brukt tenkning som et redskap til å oppdage noe nytt i verden utenfor eller inni ham selv.

Når det gjelder følelser må vi skjelne mellom det ekte som kommer fra oss selv, og det uekte som slett ikke er vårt eget, selv om vi innbiller oss det. Også for viljen gjelder det samme som for tanker og følelser.

Folk flest er overbevist om at så lenge de ikke blir åpenlyst tvunget av ytre makt til å gjøre noe, er deres beslutninger deres egne og at om de ønsker noe, så er det de selv som ønsker det. Dette er en av de store illusjoner vi har om oss selv.

Svært mange av våre beslutninger er i virkeligheten våre egne, de er påført oss utenifra; vi har klart å overbevise oss selv om at det er vi selv som har tatt beslutningen, mens vi faktisk har innfridd andres forventninger.

Det ser nesten ut til at originale beslutninger er et forholdsvis sjeldent fenomen i et samfunn som antas å hvile på nettopp individuelle beslutninger.

Bli gjerne tilhenger av Henning Aarsand consult:

http://bit.ly/c7qpz5

Ha en fin søndag, 10.10.10

/Henning

Laste ned/lagre all info på Facebook!!

Utrolig nyttig!
Gå inn å les mer!

http://m.lifehacker.com/5657317/

Henning

Lyttingens 4 faser

Det er en grunn til at vi har fått utdelt 2 ører og en munn. Som ”ivrig” selger kan det være lett å glemme det. Lyttingens faser er delt opp i 4:

1.      Høre

2.      Tolke

3.      Vurdere

4.      Reagere

Det første trinnet i lyttingen er å høre de ordene som blir benyttet. Men ord i seg selv har ikke noen mening. Det er menneskene som tillegger ord mening.

Det neste trinnet blir derfor å tolke hvilken mening den andre parten har lagt i disse ordene. Dette er en indre prosess vi gjennomfører, som vil være skjult for andre.

En naturlig fortsettelse av lytteprosessen er å vurdere det som blir sagt opp mot våre egne erfaringer, kunnskap og holdninger. I denne fasen kan vi moralisere, kritisere og generalisere ut i fra subjektive oppfatninger. Eller vi kan foreta en objektiv sammenligning med våre forhåndslagrede data og trekke nye slutninger.

Avhengig av hvilken prosess vi velger å gjennomføre, vil vi reagere med enten å si oss enig/uenig med taleren, eller stille nøytrale spørsmål for å kontrollere om vi har oppfattet budskapet riktig. Slike spørsmål hjelper taleren til kritisk å vurdere sine ytringer og omformulere dem til et tydeligere språk.

Et naturlig element i aktiv lytting er å vise at vi lytter. En konkret reaksjon fra vår side må til for å vise taleren om han har lykkes i å overføre sitt poeng.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

For de av dere som ikke er medlemmer av grundertips ennå vil jeg anbefale å legge dere til gruppen. Det foreligger 2 tilbud for gruppens medlemmer:

1.      INSEAD Professor til Norge!
Professor Jean Claude Larreche er ventet til Norge etter jul.
Larreche har blitt verdensberømt for sin bok "The Momentum Effect".
Medlemmer av "Grundertips" vil få spesialinvitasjon til hans foredrag i Lillestrøm.
Det selges kun 250 billetter i Norge.

2.      Styrefrokost – Sosiale medier.(28.oktober)  Med Pål Eskås - Mediehussjef Mediehuset Romerike/adm.dir Romerikes Blad.
"Medieutvikling - fra papir til nett, sosiale medier mm"

Med vennlig hilsen

Henning aarsand
Bli tilhenger av utgiveren av salgstipsene: HENNING AARSAND CONSULT http://bit.ly/c7qpz5