Tips om du skal i møte med personer fra andre kulturer

Tips om du skal i møte med personer fra andre kulturer

Flerkulturell kommunikasjon er et stort og omfattende tema. Veldig få har full oversikt over hvordan man skal håndtere de forskjellige kulturene i salgsmøter. 

Her er noen enkle tips du skal tenke på når du prater med kunder fra andre kulturer:

Faresignaler:

1. Du ser at kunden blir overrasket over noe som ikke overrasker deg
2. Når kunden ler uventet mens du snakker
3. Når kunden viser irritasjon mens du selv snakker

I alle situasjoner hvor reaksjonen er annerledes enn ventet, er muligheten for at kunden misforstår deg tilstede. Til tross for for at grunnleggende følelser som viser glede/sinne, opphisselse/ro er universelle og som regel vises på samme måte, kan de allikevel ha blitt kulturelt tillemplet av sosiale grunner. I vår kultur har vi lært at vi ikke skal smile når det er sorg, men vi vet allikevel hvor lett det er å le ved en sørgelig anledning. Vi forstår da kanskje bedre de kulturer hvor man smiler under sorg, der det er sosialt riktig atferd å ikke belemre andre med sine bekymringer.

Positive signaler fra kunden:

1. Når kunden spør deg om råd. Det er et tegn på tillit.
2. Når kunden gjør noe utenom det vanlige. Det er et tegn på fysisk og psykisk styrke og bør støttes.
3. Når kunden viser tydelig viser deg respekt

Hva er deres erfaringer? Har dere noen konkrete eksempler på situasjoner dere har vært i hvor de kulturelle forskjellene har ført til salg eller ikke?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e 

Slik kan man knytte salgs- og markedsarbeidet sammen!

Jeg har jobbet for bedrifter hvor markeds- og salgsavdelingen knapt nok snakker sammen.

Internt snakker man om at «DE» driver med markedsføring, og «VI» driver med salg! Slike bedrifter er dømt til å misslykkes.
Allerede på skolen starter man å predikte feil holdninger iforhold til hvordan salgs- og markedsarbeidet skal fungere.

Selv på markedsstudiene på BI er det ikke uvanlig å høre at 90% ikke vil jobbe med salg. De vil jobbe med markedsføring. Når man da vet at man markedsfører seg for å selge mer (Som oftest), og at sikkert 60-70% av studentene ikke vil få en ren markedsjobb, så har man en utfording. For å være litt stygg, så er det desverre mange som ikke burde valgt markedsstudiet.

Bedriftene fremover kommer til å ønske seg kunde- og salgsorientert mennesker med forståelse for hvordan markedet fungerer. Mennesker som liker å jobbe med kundene på et strategiske og oprativt nivå.
Det hjelper ikke å lage en fin markedskampanje når de som står i butikken ikke har fått informasjon om kampanjen, eller har kompetanse til å kommunisere det markedsavdelingen ønsker.

Her er mine tips:

- Lokaliser selgere og markedsførere sammen
- Sett felles strategiske og oprative mål
- Samkjør salgs- og markedsplanen.- Alle selgere og markedsførere skal innvolveres og forstå hverandres arbeidsoppgaver
- Alle selgere og markedsførere skal ha kunden i sentrum, og oprativt være ute hos kundene
- Ansett markedsførere med salgserfaring
- Ha fokus på ROI i alle ledd i organisasjonen
- Påse at alle markedsaktivitene forankres og synliggjøres i alle ledd i organisasjonen
- Skap en ærlig, åpen og gjenkjennelig markedsføring. Det hjelper ikke å tvinge igjennom et budskap om at dere er best på service hvis ikke en kunde kjenner seg igjen i det.
- Slå hardt ned på uetisk salg. Selger som ikke følger bedriftens verdier og normer må irettesettes.
- Sosiale medier er kommet for å bli. Overvåk, delta, lytt, integrer og innvolvere. Skap forventninger som dere greier å holde.

Hvordan jobber man med salg og markedsføring i din bedrift?

/Henning

Om å oppnå usedvanlige resultater!

Med utgangspunkt i Kouzes og Posners bok «Sjefer som lykkes»

Ledere som ønsker å oppnå usedvanlige restultater bør utfordre prosessene.

1. Alle tilfellene av «ledere på sitt beste» som de analyserte, har innvolvert en eller annen form for utfordring. - et banebrytende nytt produkt, en ny og spennende tjeneste, en ny lov som er blitt forsøkt vedtatt, en kampanje for å få flere ungdommer til å bli medlem av naturvernorganisasjon, en revlusjonerende endring av et byråkratisk system i militæret eller etablering av en ny virksomhet. Ingen leder hevdet at de hadde vært på sitt beste ved å bevare status quo. Kort sagt utfordret alle lederene prosessene.
2. Ledere er pionerer - personer som er villige til å ta steget ut i det ukjente. Personer som er villige til å ta sjanser og eksprimentere for å finne nye og bedre måter og gjøre ting på. Men det er ikke alltid lederene selv som skaper nye produkter, tjenester eller prosesser. Nye produkter og tjenester utvikles som regel av kunder , klienter,  leverandører og de som jobber i forreste linje. Nye prosesser utvikles som oftes av dem som utfører arbeidet. Av og til kaster en dramatisk ytre begivenhet oss ut i en helt ny situasjon.
3. Lederens viktigste oppgave er å annerkjenne gode ideer og gi dem støtte. Ledere vet godt at eksprimentering, innovasjon og forandring innebærer risiko - faren for å mislykkes blir selvsagt større når man prøver noe nytt - men de lar seg ikke stoppe av det.
4. Nøkkelen til suksess er evnen til å lære av feilene man gjør.
5. De er ikke redde for å ta sjanser og prøve nye ting. De søker og griper nye utfordringer.

Til syvende og sist. Ledere som ønsker å oppnå usedvanlige resultater bør OPPMUNTRE. 

Det er en del av lederens jobb å vise at de ansatte kan vinne. I de tilfellene de undersøkte, var det tusener av eksempler på at de ansatte og teamene var blitt hedret for sin innsats, så vis dine dyktige og lojale medarbeidere din takknemlighet.

Med Vennlig Hilsen

Fra Henning Aarsand Consult

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Hvordan beholde kunden?

Synes du det er slitsomt å drive nysalg? Påse ihvertfall at du tar godt vare på de kundene dere allerede har! Det er også fryktelig kostbart å hele tiden måtte «jage» nye kunder. 

Tenk derfor på følgende:

Gi ALLTID kunden mer enn han/hun forventer. Lever du etter det prinsippet skal det mye til at kundene ikke kjøper av deg/dere igjen. 

Jeg er sikker på at du husker de gangene du selv har opplevd virkelig god service når du har kjøpt et produkt eller tjeneste. Nordmenn er ikke akkurat kjent for å være i «toppen» når det gjelder dette punktet, og jeg vet ihvertfall med meg selv at de få gangene jeg har funnet et firma som yter god service, så handler jeg der igjen. På samme måte tenker også dine kunder!

Hold alle avtaler. Er avtalt levering av produktet/tjenesten om 14 dager, så påse at kunden får det etter 12 dager. Gir du et kostnadsoverslag på forhånd, så bør fakturaen i etterkant aldri overstige dette beløpet. 

Hvordan tar du vare på dine kunder? Har du noen gode tips?

/Henning