tirsdag 29. november 2011
Koordinering av markedsplanen / salgsplanen
Tiden hvor man hadde egne avdelinger/mennesker som utviklet salgs og markedsplaner er definitivt forbi. De gamle veggene mellom avdelingen er revet ned, og informasjonsflyten internt i bedriften er viktigere enn noengang.
Har man ikke innsett viktigheten av samspillet mellom salg og marked, så bør det tas tak i omgående.
Her er noen tips iforbindelse med utvikling av salgs og markedsplanen:
- Påse at markeds og salgsplanen er samkjørt og koordinert
- Informer alle i bedriften om hva som skal skje fremover. Ikke bare en gang men flere ganger. Repeter jevnlig, og synliggjør de viktigste punktene i salgs og markedsplanen fysisk i lokalet.
- Alle nye «perioder» (Mnd, kvartal, kampanjer etc) bør det arrangeres mini kick off hvor alle i bedriften er med.
- Sett mål for alle aktiviteter i markeds/salgsplanen.
- Evaluer planer og aktiviteter hyppig
- Ikke «TRO» at ting fungerer. Oprativt spør kunder, samarbeidspartnere og andre om råd, tips og synspunkter. Innvolver!
- Påse at integrering av sosiale medie aktiviteter i salgs/markedsplanen er tilstede. Er det ikke det, så riv den i stykker og begynn på nytt!
Til syvende og sist. Påse at dere har med dere salgs og markeds mennesker som elsker kundekontakt, og som ser viktigheten av å være ute «der det skjer».
Tro at strategien er vellykket er ikke lenger lov! Man skal vite!
Tro at strategien er vellykket er ikke lenger lov! Man skal vite!
Hva gjør dere for å samkjøre salgs og markedsplanen?
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
mandag 28. november 2011
Derfor trenger bedriften deres større konkurranse..
Mange bedrifter frykter konkurranse! Jeg for min del ser på konkurranse som en gode!
Årsaken til det er:
- Økt konkurranse orienterer kunden. Et godt eksempel er mobile applikasjoner. Hvem var klar over hva det var for et par år siden? Idag vet alle hva det er. Flere utvikler, forteller og markedsfører det.
- Konkurranse gjør det lettere å diffrensiere seg. Uten en konkurransedyktig sammenligning kan ikke/vil ikke kundene merke konkurranse fortrinnet deres så godt. Enklere for kundene å sammenligne.
- Konkurranse skaper større tillitt fra kundene. Kunden vil føle seg tryggere om han har et alternativ til din bedrift. De vet da at dere må levere som forventet for å ikke miste dem. Trygghet for kunden, og en måte å holde dere på «tå hev».
- Konkurranse skaper en enda bedre infrastruktur. Et eksempel kan være at jo flere som leser elektroniske bøker jo flere elektroniske bøker vil bli laget. Dette gir kundene igjen flere valgmuligheter og skaper større etterspørsel for elektronisk lesing, og vil skape en enda bedre felles infrastruktur.
- Konkurranse hjelper dere til å bli bedre! Et godt eksempel er Googles Andorid plattform som neppe hadde vært så god om ikke Apples iOS hadde satt standaren.
- Konkurranse skaper økt etterspørsel! Jo flere bedrifter som fremmer, markedsfører og forteller om det de driver med dess flere vil bli kjent med nisjen deres. Flere setter fokus på det dere tilbyr.
Frykter dere konkurranse, eller ser dere på konkurranse som en positiv ting for deres bedrift?
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
Hva skal du gjøre for kundene dine denne julen?
Julen nærmer seg, og man har nå en ekstra god anledning til å kontakte eksisterende og potensielle kunder.
Hva gjør din bedrift for kundene denne julen?
Innvolver kundene deres, og vis at dere verdsetter dem!
Her er noen forslag til ting du kan gjøre ovenfor kundene dine:
- Julekampanje for eksisterende kunder. God anledning til å selge "add on" produkter til eksisterende kunder. Juletilbud.
- De fleste tar ikke kontakt med kundene sine så ofte. Du har nå en god anledning til å ta kontakt med kundene for å ønske god jul, og ikke minst legge en plan sammen kunden for 2012. Den mest effektive kontakten er pr telefon, men om ikke tiden strekker til er en mail, DM, fysisk gave eller invitasjon til et kundearrangement på nyåret en god løsning.
- VIP kveld i butikken. For eksisterende kunder, gamle kunder eller de som følger dere i forskjellige sosiale nettverk
- Fortell kundene dine om hvilke planer dere har for 2012.
- Karlegg kundene deres. Sett opp møteplan for 2012 allerede nå
- Invitere kundene til julefrokost med faglig innhold
- Kundeundersøkelse på hva kunden er fornøyd med, hva de savner og ønsker for 2012
- Innby kunder og samarbeidspartnere til nettverksmøte. Hvor man på tvers av bedriften får mulighet til å presentere seg + skape nye relasjoner/samarbeid.
Innvolver kundene deres, og vis at dere verdsetter dem!
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
torsdag 24. november 2011
10 ting jeg skulle ønske jeg skjønte litt tidligere i livet
- Ikke bry deg om hva andre mennesker tenker om deg.
- Grip dagen!
- Det som skjedde igår på godt og vondt er historie. Lær av det å gå videre. Du kan ikke gjøre noe med det idag!
- Det kreves mye hardt arbeid før du når målene dine. Ikke gi deg! Ting tar tid.
- Stol på deg selv! Du er garantert din verste kritiker.
- Ikke «brenn broer»! Norge er lite. Du vil garantet møte på dem igjen på vei opp eller ned i karrieren din.
- Penger er viktig, men ikke det viktigste i livet.
- Ikke følg i alle andre sine «fotspor»! Ikke vær redd for å stå for egne meninger. Er en sak viktig nok for deg, så stå for det!
- Livet er ikke et race! Stopp opp å nyt det!
- Se etter det beste i alle mennesker. Ikke fall for fristelsen å se etter det verste i menneskene du møter på din vei.
Med motivasjon fra Royale Scuderi
/Henning
onsdag 23. november 2011
Har dere evnen til å tenke nytt?
At ting endrer seg er forsåvidt ikke noe nytt, men tempoet i endringene er betydelig økt de siste årene. Bedrifter som ikke tilpasser seg dette tempoet vil i mange tilfeller ikke eksistere 5-10 år frem i tid. De produktene og tjenestene dere lever av idag er ikke nødvendigvis det som vil være kjerneproduktene deres frem i tid.
Her er noen eksempler:
- Mediehusene - Salg av papiraviser er sterkt synkende og vil falle yttligere! Samtidig sliter mediehusene med å skape digitalt innhold som leserene vil betale for.
- Agentur holdere av store kjente brands - Klare tegn hos store kjente brands at de tar mer og større direkte kontroll over forhandlerene/sluttkunden. Mere går rett til butikk, og ikke innom de som sitter på agenturet. Kombinert med at de drifter netthandlene sentralt, og bygger egne brand-stores i det enkelte land.
- Markedsføreren som ikke liker salg + direkte kundekontakt digitalt/oprativt ute hos kunden vil bli lite etterspurt.
- Teleopratører må endre seg. Folk sender mindre og mindre sms/ringer mindre(over nett) + datatrafikken går opp. Konkurranse fra internettopratører.
- Styrene i bedriftene. Styresammensetning av folk med lang erfaring og innovative yngre mennesker blir enda viktigere. Rene «Gubbe» styrer er en trussel mot den enkelte bedrift.
Har dere ikke gjort det, så er det på tide å evaluere eksisterende drift + legge planer fremover. Ikke sitt å se på endringene som skjer. Tenk 2-5-10 år frem i tid. Påse at ledelsen ikke klorere seg fast i det som har vært, men istedenfor evner å se nye muligheter i et marked som vil endre seg raskt.
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
søndag 20. november 2011
Hvordan kan selgere nyttiggjøre seg av sosiale medier?
- Bygge nettverk via dialog
- Bygge/dele kunnskap
- Prospecterings verktøy
- Sette seg inn i kunder og konkurrenter
- Holde kontakten med eksisterende og potensielle kunder
- Utvikle nettverksgrupper for egne kunder
- Utvikle nettbaserte sosiale konsepter for eksisterende og potensielle kunder
- Legge ut informasjon om nyheter om deg, firmaet, produkter, tjenester
- Innvolvere kundene i utviklingen av nye produkter og tjenester
- Invitere kunder og samarbeidspartnere til eventer/messer
- Spesialtilbud til de som følger deg/dere på sosiale medier
- Skaffe nye samarbeidspartnere/kollegaer
- Holde en tettere dialog med kundene
- «VIP» kundeservice for egne kunder
- Kunnskapsdeling
- Gi kundene dine merverdi ved at de får presentere seg selv for ditt nettverk
- Verve salg
- Ren markedsføring av deg selv
- Netthandel
- Skape trafikk til bedriftens sider/netthandel
Hvordan mener du at selgere kan nyttiggjøre seg av sosiale medier?
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
fredag 18. november 2011
Tegn på svak ledelse
- Fokuserer mer på seg selv enn sine ansatte
- Tar æren for ansattes gode prestasjoner
- Griper ikke inn ved konflikter
- Unnlater å ta ansvar
- Gir ikke tilbakemeldinger
- Skaper usikkerhet
- Vet aldri hvor man har sjefen (Humørsvingninger)
- Detaljstyring
- Destruktiv atferd - (mobbing og trakassering)
- Gir ikke ansatte ansvar. Evner ikke å delegere
- Destruktiv kommunikasjon. Evner ikke å selge inn visjoner og mål
- Går ikke foran som et godt eksempel. Sier en ting, gjør noe annet selv
Hvilke andre ting mener du at kjennetegner en svak leder?
Med Vennlig Hilsen
Henning aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
onsdag 16. november 2011
Den perfekte butikk?
Jeg har i tidligere innlegg skrevet om hvordan butikker jobber med salg og ledelse, og ikke minst hvordan de tilpasser seg konkurransen fra nettet.
Som de som følger meg vet er jeg en sterk pådriver av det å jobbe aktivt med salg og ledelse i butikkene. Kombinert jobber jeg hardt for at butikkene ikke lengre skal selge et produkt eller tjeneste, men enn OPPLEVELSE!
Igår opplevde jeg en butikk som hadde skjønt hvor viktig det er å skape en opplevelse for kunden. Butikken jeg snakker om ligger på et lite sted i Eidskog som heter Matrand. (6000 innbyggere)
Casa heter butikken (http://casamatrand.no/)
I Casahuset finner du klær, møbler, frisør, cafe osv. Interiør og design er utpreget lekkert! De arrangerer også motvevisninger, har eget husband, arrangerer konsepter for barn og en rekke konsepter for voksne hvor ikke produktene/tjenestene står i sentrum. Du kjøper ikke et produkt! Du kjøper en opplevelse!
Når du kommer inn i butikken er det første du ser en hyggelig cafe som er bindeleddet mellom møblene og klærne. Du får servert fersk kaffe og kaker (gratis), og du blir møtt av en betjening som er ekstremt imøtekommende, og ikke minst har de stor kunnskap på hvordan kundene vil bli behandlet.
De hadde også skjønt viktigheten av å se på konkurrentene som en «gode» og ikke en trussel. Istedenfor å jobbe mot konkurrentene i distriktet jobbet de med dem. De arrangerte ting sammen dem, de utviklet magasin på tvers av butikkene osv. De sendte ut personlige brev til alle de faste kundene med eventer og andre spennende ting. De fikk kundene til å føle seg unike. Digital markedsføring er vel det eneste de ikke var helt i «mål» på. De hadde aldri salg!
Kundene var ikke lokale.. Folk reiste ditt for å oppleve/handle hos dem. De hadde til og med alliert seg med alt fra taggere til designere som fikk komme til dem for å utøve sin kunst. Noe som tiltrakk seg alle type mennesker.
For meg var dette en opplevelse!
Kjenner du til butikker som tenker utradisjonellt og kreativt for å tiltrekke seg kunder? Hva gjør de for å skille seg ut?
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
tirsdag 15. november 2011
Salg blir mer og mer kritisk for bedriften
Tidligere var salg noe som selgere og salgsledelsen fokuserte på.
Idag må salgmedtodikk og mål forankres fra toppledelsen til den enkelte støttefunksjon i bedriften.
Alle har sin rolle og ansvar iforhold til salgsaktiviteter i bedriften. Enten du sitter på kundeservice, er ansvarlig for produktutvikling, eller salg.
Konkurransen er tøffere enn noengang og kundene krever mer. De kjøper ikke bare et produkt lenger. De kjøper en forventet opplevelse!
I salg anno 2011 må ikke bare bedriften sette seg inn i kundens situasjon. De må sette seg inn i kundenes kunder sin situasjon, og ikke minst kartlegge kundens beslutningsprosesser.
Salgsorganisasjoner må utvikle klare salgsstrategier. Fokusere på effektivitet og trening av hvert ledd i organisasjonen for å ta ut bedriftens fullstendige potensiale.
Rekruttere riktige mennesker som ikke bare kan å selge, men som også har forretnings/markedsforståelse. Hvert enkelt individ i bedriften må jobbe for å skape en mål, etikk og prestasjonsrettet kultur. Må så gjennomsyres fra toppledelse til «gutta» på gulvet».
Her er noen andre punkter som gjør salg enda mer forretningskritisk:
- Den digitale utviklingen gjør at negativ og posetiv omtale sprer seg enda raskere
- Omdømme er avgjørende. Uten kontroll på hva som sies kan det skade bedriftens misjon, normer og verdier
- Følger ikke ledelsen selskapets normer og verdier kommer ikke organisasjonen til å gjøre det heller
- Salgsmetodikken kan være direkte skadende for bedriften, og må forankres på toppnivå
- Valg av riktig belønningsmetoder. Kun provisjon, eller kun fokus på volum kan føre til at selgere velger «shortcuts» for å nå målet. Samkjøring av incentiver er nødvendig.
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
onsdag 9. november 2011
Hva bør en mål/resultatsamtale inneholde?
En av salgssjefens viktigste oppgaver er å gjennomføre resultatsamtaler med selgerene. De beste salgsorganisasjonene har klare rutiner for hvordan, og ikke minst når samtalene skal gjennomføres. Har dere ikke rutiner for det, så innfør det umiddelbart.
En mål/resultatsamtale bør gjennomføres med hver enkelt selger ukentlig/mnd. (Utifra salgsform)
1. Situasjonen overordnet
2. Tallene for gruppen/teamet/selskapet/ tallene for selgeren individuelt
3. Tiltak som selger skal sette inn for å oppnå målet
4. Bidrag fra nærmeste leder (trening, sammøte, lytting el)
5. Gjentagelse av mål og tiltak, og ny avtale for oppfølging neste uke.
6. Ønske selgeren lykke til med ny uke
Etter møtet skal det lages ett kort referat som selger/leder plikter å følge. Selger og leder skal stille godt forbredt til møtet.
Møtet skal vare i ca 10 – 15 min. Din jobb som leder og påse at ikke møtene "sklir ut". Hold dere til agenda.
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
Hva skal til for å motivere dine medarbeidere?
Lederskap handler i siste instans om å skape resultater for bedriften.
Uten motiverte medarbeidere lar det seg vanskelig gjøre.
Følgende ting er med på å skape entusiasme:
- Sett utfordrende, men oppnåelige mål
- Ha en klar visjon for hvor dere skal. Vis visjonen ved handling
- Oppdater regelmessig på hvordan dere ligger ann.
- Vær en god lagspiller skap en kultur der avdelingens/teamets interesse er viktigere enn egeninteresse.
- Utvikle medarbeiderne. Veilede, delegere, gi konstruktive tilbakemeldinger og sett inn tiltak for kompetanseheving.
- Vis en tydelig og kraftfull kommunikasjon. Få budskapet ut og man til innsats. Kommuniser ofte med tilstrekkelig volum og ekte innlevelse.
- Hold avtaler
- Bruk følelser. Vis entusiasme ved ett motiverende og tydlig kroppsspråk. Entusiasme er smittsomt.
Hva gjør/ville du gjort for å engasjere?
Med Vennlig Hilsen
Henning aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
tirsdag 8. november 2011
Sosiale medier vil stå for 50% av alt salg innen 2015?
(Med utgangspunkt i artikkel ifra Dagens IT ( http://bit.ly/uOnyS8 ), og undersøkelse fra Gartner Group. )
At måten man jobber med salg og markedsføring har endret seg, og kommer til å endre seg er «oppe og vedtatt», men kommer 50% av salget innen 3 år komme som en direkte konsekvens av sosiale medier?
Jeg er selv ganske usikker på om at 50% av salget innen 3 år vil komme som en direkte konsekvens av sosiale medier, men muligens som en indirekte konsekvens.
Bare de siste 2 årene har de sosiale tjenesten endret seg betraktlig. I starten rettet de seg naturlig nok mest mot deg som privatperson. Nå er det full fokus på bedriftsmarkedet med skreddersydde profileringsløsninger. Sist ut nå er Google+.
Innen 3 år vil det garantert skje store endringer i det digitale univers. De store sosiale aktørene vil garantert utvikle mer brukervennlige sosiale tjenester hvor netthandel kommer til å være inkludert i enda større grad enn idag.
Helt avgjørende fremover blir uansett hvordan din bedrift knytter til seg dyktige innovative mennesker som er flinke til å trekke synergier mellom nye og gamle markedskanaler, med en utpreget fokus på kundene.
Hva tror dere? Vil sosiale medier skape 50% av din bedrift sitt salg innen 3 år? Eventuellt hvordan?
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
fredag 4. november 2011
Sosiale medier er supert for dialog, men hvordan er dialogen med kundene deres idag?
Det finnes mange digitale kanaler. Idag er det stor fokus på forskjellige sosiale kanaler for å komme i dialog med eksisterende og potensielle kunder. Det ligger uante muligheter i sosiale medier, og vi er kun i «startgropen».
Derfor er det ekstra viktig å posisjonere seg NÅ! Med å posisjonere seg mener jeg ikke å legge ut selskapet deres i alle mulige sosiale/digitale kanaler, men å begynne å jobbe enda tettere med kundene deres i det daglig. Resultatet av hvor fornøyde/lite fornøyde kundene deres er vil fort gjenspeile seg den dagen dere blir å finne i forskjellige sosiale kanaler.
Her er noen ting man bør tenke igjennom:
- Hvordan innvolverer dere kundene deres idag? Hvordan ønsker dere at de skal innvolveres?
- Hvor mange kontaktpunkter har dere med kundene idag? Hvor mange kontaktpunkter ønsker dere å ha med kundene?
- Hvor ofte ringer dere, møter dere eller sender dere ut informasjon til kundene deres
- Vet dere hvordan kundene deres oppfatter dere? Eller tror dere bare at dere vet det?
- Databasene/crm ´en deres.. Benyttes det til å innby til dialog? Kanskje på tide?
- Ryktet deres. Positivt? Negativt? Det eneste som er sikkert er at om dere har et negativt renomme, så tak i det nå. Det vil spre seg enda raskere fremover.
- Hvordan innvolverer dere kundene deres idag? Tar dere tilbakemeldinger på produkter og tjenester seriøst, og ikke minst viser dere ved handling at dere gjør det?
- Hvordan oppfatter markedet dere? Er det langt mellom hvordan kunden oppfatter dere, og ønsket oppfattelse, så er det kanskje tid for en justering?
Negative omtale vil spre seg enda raskere fremover, kundene/markedet vil få enda større makt og bedriften må ta markedets tilbakemeldinger enda mer seriøst. Lag en plan for hvordan dere skal håndtere kriser, hvordan dere vil oppfattes og påse at hvert enkelt individ i organisasjonen forstår viktigheten av å følge retningslinjene.
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
onsdag 2. november 2011
Slik opptrer en "svak" sjef?
1. Går syk på jobben.
2. Skaper dårlig stemning.
3. Misbruker medarbeidernes tillit.
4. Dropper festlige lag sammen med medarbeiderne.
5. Spiser lunsj alene.
6. Ansetter familie og venner.
7. Snakker bare om seg selv.
8. Snakker nedlatende om medarbeiderne sine.
9. Har holdninger til absolutt alt.10. Jobber 365 dager i året.
Kilde: Avisen.dk
Hva mener dere?
Med Vennlig Hilsen
Henning aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
Abonner på:
Innlegg (Atom)