Derfor er konkurranse positivt!

Derfor er konkurranse positivt!

• Økt konkurranse orienterer kunden. Et godt eksempel er mobile applikasjoner. Hvem var klar over hva det var for et par år siden? Idag vet alle hva det er. Flere utvikler, forteller og markedsfører det.
• Konkurranse gjør det lettere å diffrensiere seg. Uten en konkurransedyktig sammenligning kan ikke/vil ikke kundene merke konkurranse fortrinnet deres så godt. Enklere for kundene å sammenligne.
• Konkurranse skaper større tillitt fra kundene. Kunden vil føle seg tryggere om han har et alternativ til din bedrift. De vet da at dere må levere som forventet for å ikke miste dem. Trygghet for kunden, og en måte å holde dere på «tå hev».
• Konkurranse skaper en enda bedre infrastruktur. Et eksempel kan være at jo flere som leser elektroniske bøker jo flere elektroniske bøker vil bli laget. Dette gir kundene igjen flere valgmuligheter og skaper større etterspørsel for elektronisk lesing, og vil skape en enda bedre felles infrastruktur.
• Konkurranse hjelper dere til å bli bedre! Et godt eksempel er Googles Andorid plattform  som neppe hadde vært så god om ikke Apples iOS hadde satt standaren.
• Konkurranse skaper økt etterspørsel! Jo flere bedrifter som fremmer, markedsfører og forteller om det de driver med dess flere vil bli kjent med nisjen deres. Flere setter fokus på det dere tilbyr.

Henning

Kjenner du deg igjen i dette?

At du ved en tilfeldighet finner ut at bedriften du jobber for har gående en TV-reklame, annonse i avisen eller profilert seg i sosial medier uten at du som ansatt har fått høre om det?

- At du får en telefon fra en kunde som har hørt om et tilbud dere har promotert som ikke du som kundebehandler kjenner til?

- At du som selger får opplyst av en kunde får høre om en pågående reklame dere har fra en kunde?

- At ingen internt utenom markedsavdelingen og ledelsen er innvolvert og informert om markedskampanjen?

- At du ikke vet målet med markedsaktiviteten, og ikke har fått innstruks/opplæring på hvordan dere skal håndtere henvendelsene?

- At dere ikke har et internt system for å loggføre hvor henvendelsen kommer fra?

- At markedsaktivitene strider med selskapets overordnede mål og visjon?

- At det ikke er noen form for synliggjøring av markedsaktivitene internt?

Kjenner du deg igjen i noen av problemstillingene? Eventuelt hvordan?

Henning

Grunder? Her finner du noen tips.

Oppfølging og pleie av kundene kan for mange synes som en selvfølge. Likevel er det akkurat her mange bedrifter, både grûndere og modne virksomheter, bommer – og det på de mest ”banale” områder.
De fleste bedrifter er i en situasjon der man ikke er alene på markedet. For å få solgt produktet/tjenesten og ikke minst oppnå gjensalg, er måten du følger opp og pleier dine kunder på, helt avgjørende.

Dessverre er erfaringen at jo større virksomheten blir, jo vanskeligere er det å ”stokke bena”. Som leder/eier av en liten nystartet bedrift har du alle muligheter til å vise frem et nivå på kundeoppfølging og beslutningsmyndighet som faktisk vil kunne gi deg et fortrinn. Her er noen tips:

• ”Selg deg selv.” Tror ikke du på virksomheten din, vil ingen andre gjøre det heller!
• Strekk deg alltid ”litt lenger”. Lever en servicegrad som alltid er litt høyere enn kundens forventninger.
• Sett deg i kundens situasjon og forsøk å forestille deg hvordan DU ville ønsket å bli behandlet
• Ring din kunde gjerne to ganger for mye en gang for lite og hold ALLTID hva du lover.
• Vis ekte interesse for virksomheten – by på deg selv - skap en relasjon
• Sørg for å få en tilbakemelding om hvordan leveransen har vært og kundeoppfølgingen har fungert, samt hva som kunne vært gjort annerledes/bedre.
• Ditt produkt/tjeneste er ofte en del av en verdikjede. Kan du bidra til at totalopplevelsen til kunden blir bedre hos deg enn hos konkurrenten ved å supplere leveransen med tilhørende tjenester?
• Sett krav til dine egne leverandører.
• Sørg for at kunden din alltid er orientert om fremdriften i leveransen og at kunden alltid får kontakt i alle de kommunikasjonskanaler du benytter.
• Sørg ALLTID for at de kommunikasjonskanalene du gjør tilgjengelig får samme prioritet. Kunden må fritt velge kanal og få samme service
• Mail og telefon skal ALLTID besvares. Har du kapasitetsproblemer, vær ærlig og be om litt mer tid, men svar kunden.
• Sørg for å ha et kundeoppfølgingssystem, der du kan samle informasjon om kundenes preferanser, private og yrkesmessige.
• Har du kunder som aktivt benytter sosiale medier er dette også en utmerket kanal der du kan kommunisere med dine forbindelser, gjerne da i en lukket gruppe der du selektivt setter 

agenda, deltakere og innhold.
• Du finner enkel software for kundeoppfølging mange steder. Det enkleste er ofte det beste, nemlig å benytte funksjonaliteten i MS Outlook som meget langt på vei dekker behovene for de aller fleste.

Gi kritikk? Dette bør du ta hensyn til.

1.      Gi kritikken til den du vil kritisere, ikke til andre
2.      Kritiser ikke når det er andre å tilstede
3.      Sammenlign ikke med andre kollegaer
4.      Fremfør kritikken så snart du får en passende anledning
5.      Ikke gjenta deg selv
6.      Forsøk og bare å kritisere en sak avgangen
7.      Ikke gi varsel på forhånd om den kritikken du har tenkt å gi
8.      Be ikke om unnskyldning for kritikk som du mener er berettiget
9.      Unngå ironi
10.   Unngå å diskutere motpartens motiver
11.   Glem aldri at hvis du aldri gir andre ros, kan du heller ikke vente at vedkommende skal stille seg positiv til din kritikk.

HenningAarsand.com

Viktige momenter ved delegering av ansvar.

1.      Definer så nøyaktig som mulig hvilke resultater du forventer

2.      Når to ideer dukker opp, bør du foretrekke den som kommer fra personene som skal sette ideen ut i livet

3.      La de som tildeles oppgaven få vite hvor de kan finne hjelp, særlig i vanskelige saker.

4.      Vær forbredt på feil

5.      Hvis delegeringen mislykkes har du kanskje ikke valgt den beste personen til oppgaven, ikke klart nok uttrykt hva som var forventet, ikke satt skikkelige tidsfrister eller ikke gitt gjennomførbare oppgaver

6.      Etter delegeringen er du fortsatt ansvarlig og må stå til regnskap ovenfor dine overordnende selv om de underordnede har ansvar ovenfor deg

Henningaarsand.com