tirsdag 27. mars 2012
mandag 26. mars 2012
Hvordan følge opp kunden etter innsalget?
Alle har vi opplevd å kjøpe av en ivrig og imøtekommende selger. Alt virker fantastiskt, kontrakten er signert, og etter det hører du ikke noe mere fra selgeren.
Oppfølging av kunden er elementært. Her skiller de beste selgerene seg fra de dårlige. De beste vet verdien av å bygge en langsiktig relasjon med kunden, mens den dårlig selgeren «løper videre» for å jage nye ordre.
Tenk på dette i Innsalgsfasen/oppfølgingsfasen:
- I innsalget fortell kunden hva han kan forvente seg etter at produktet/tjenesten er levert.
- Følg opp kunden slik dere har avtalt. Ring, mail til avtalt tid.
- Påse at leveransen av produktet går smertefritt. Er kunden misfornøyd med første leveransen vil sansynligheten være mindre for at kunden kjøper av dere igjen.
- Opplæring, fakturaer og at produktes fortreffelighet stemmer med innsalget, og at innstallsjon der det måtte trenges går smertefritt er elementært
- Gi alltid kunden mer enn forventet! Kunden vil da få bekreftet at han/hun har gjort et godt kjøp. Blir det forsinkelser på leveransen eller andre feil, så kom kunden i forkjøpet. Ikke «løp og gjem deg»
- Selger du tunge komplekse produkter kan det være lurt å avtale et oppfølgingsmøte i ettertid for å påse at alt fungerer som det skal, og at kunden er fornøyd.
- Har dere nyhetesbrev eller er aktive på sosiale medier, så informer kunden om det. Har dere en Facebook side hvor det legges ut nyheter og lignende, så påse at kunden får vite om det.
- Påse at du alltid har en «neste» fremdrift med kunden. Det er da mye enklere å ringe opp kunden, og for all del følg opp avtalen.
Hvordan følger du opp kunder som har kjøpt av deg?
henningaarsand.com
Oppfølging av kunden er elementært. Her skiller de beste selgerene seg fra de dårlige. De beste vet verdien av å bygge en langsiktig relasjon med kunden, mens den dårlig selgeren «løper videre» for å jage nye ordre.
Tenk på dette i Innsalgsfasen/oppfølgingsfasen:
- I innsalget fortell kunden hva han kan forvente seg etter at produktet/tjenesten er levert.
- Følg opp kunden slik dere har avtalt. Ring, mail til avtalt tid.
- Påse at leveransen av produktet går smertefritt. Er kunden misfornøyd med første leveransen vil sansynligheten være mindre for at kunden kjøper av dere igjen.
- Opplæring, fakturaer og at produktes fortreffelighet stemmer med innsalget, og at innstallsjon der det måtte trenges går smertefritt er elementært
- Gi alltid kunden mer enn forventet! Kunden vil da få bekreftet at han/hun har gjort et godt kjøp. Blir det forsinkelser på leveransen eller andre feil, så kom kunden i forkjøpet. Ikke «løp og gjem deg»
- Selger du tunge komplekse produkter kan det være lurt å avtale et oppfølgingsmøte i ettertid for å påse at alt fungerer som det skal, og at kunden er fornøyd.
- Har dere nyhetesbrev eller er aktive på sosiale medier, så informer kunden om det. Har dere en Facebook side hvor det legges ut nyheter og lignende, så påse at kunden får vite om det.
- Påse at du alltid har en «neste» fremdrift med kunden. Det er da mye enklere å ringe opp kunden, og for all del følg opp avtalen.
Hvordan følger du opp kunder som har kjøpt av deg?
henningaarsand.com
torsdag 22. mars 2012
Slik må dere jobbe med salg- og marked fremover
Vi lever i den digitale tidsalder! De bedriftene som ikke tilpasser seg vil forsvinne, og det vil dukke opp nye innovative aktører som ikke nødvendigvis har «røtter» i Norge.
Den digitale utviklingen stiller enda større krav til at man pleier markedet sitt oprativt.
Det fysiske møtet med kunden, telefonsamtalen og ikke minst kundearrangementer vil bli enda viktigere. Slik ser jeg på hvordan bedriftene må jobbe med salg og markedsføring fremover:
- Enda større fokus på ROI i alle markeds- og salgsaktiviteter Den enorme digitale fokusen fører til at det vil bli enda viktigere å møte kunden fysisk. En mail, en facebookside, et nyhetsbrev er en «ganske» passiv aktivitet som må underbygges med fysiske møter eller en telefonsamtaler.
- Forskjellige salgsformer blir endel av markedsmixen Sosiale medier er og vil bli en ekstremt viktig kanal. - Man vil innvolvere kundene og markedet enda tettere i alt fra produktutvikling til markedsføring Alle markedsaktiviter må tilpasses mobil og nettbrett også.
- Strategiske samarbeid mellom bedrifter blir enda viktigere. Felles nettløsninger på tvers av bedriftsgrensene vil bli viktig. Hvorfor skal ikke bedrifter med utfyllende interesser bygge felles nettløsinger? Felles netthandler osv? Felles sosiale konsepter? Felles sosiale aktiviter i sosiale medier?
- Man må flytte folk fra sosiale medier til fysiske møter Skape følgere på sosiale nettverk er viktig, men det viktigste er hvordan man håndterer følgerene. De sosiale ekspertene driver desverre mye feil opplæring slik jeg ser det. Jeg mener man skal slutte å se på følgerene som en enhet. Man må jobbe med hvert enkelt sosiale individ akuratt som man jobber med eksisterende potensielle kunder idag. Innvolvere og analysere følgerene. Sende dem unike mail, DM eller lignende som får følgerene til å føle seg unike. De vil mest sannsynlig bli deres beste ambassadører. Invitere dem til arrangementer, gi bort ting osv. Som alt annet så ligger suksess i oprativ og tett jobbing med potensielle kunder/marked.
- Det blir viktigere å endre tankesett rundt hvordan man profilerer seg. Alle aktiviterer må sees på som en enhet. Det meste starter i butikken, ute hos kunden, på telefonen, på messen eller i andre fysiske forum. - Lær opp den enkelte ansatte om hvordan de kan knytte bånd fra det som skjer i butikken til aktiviterer/forum dere har på nettet. Dere har en unik mulighet til å hyppig få kommunisere med kunder som dere vet har handlet hos dere.
- Markedsførere som ikke liker kundekontakt blir borte, og selgere som driver råsalg på tvers av bedriftens rettningslinjer vil bli borte.
- Grossister og andre mellomledd må skape en enda større merverdi for forhandleren, merkevareeierene og sluttekunden. Hvis ikke blir de borte.
- Mennesker med oprativ salgs/markedsforståelse vil få plass i styrene. Rene «Gubbestyrer» vil være direkte kritisk for bedriften.
- Behov for forskjellige oprative kampanjer vil bli viktigere. Bedriftene må sette sine beste mennesker til å gjennomføre oprative aktiviteter. Kundene gjør reasearch før de handler. Påse at de kan finne den informasjonen de trenger om dere på de forskjellige sosiale nettstedene.
henningaarsand.com
Det fysiske møtet med kunden, telefonsamtalen og ikke minst kundearrangementer vil bli enda viktigere. Slik ser jeg på hvordan bedriftene må jobbe med salg og markedsføring fremover:
- Enda større fokus på ROI i alle markeds- og salgsaktiviteter Den enorme digitale fokusen fører til at det vil bli enda viktigere å møte kunden fysisk. En mail, en facebookside, et nyhetsbrev er en «ganske» passiv aktivitet som må underbygges med fysiske møter eller en telefonsamtaler.
- Forskjellige salgsformer blir endel av markedsmixen Sosiale medier er og vil bli en ekstremt viktig kanal. - Man vil innvolvere kundene og markedet enda tettere i alt fra produktutvikling til markedsføring Alle markedsaktiviter må tilpasses mobil og nettbrett også.
- Strategiske samarbeid mellom bedrifter blir enda viktigere. Felles nettløsninger på tvers av bedriftsgrensene vil bli viktig. Hvorfor skal ikke bedrifter med utfyllende interesser bygge felles nettløsinger? Felles netthandler osv? Felles sosiale konsepter? Felles sosiale aktiviter i sosiale medier?
- Man må flytte folk fra sosiale medier til fysiske møter Skape følgere på sosiale nettverk er viktig, men det viktigste er hvordan man håndterer følgerene. De sosiale ekspertene driver desverre mye feil opplæring slik jeg ser det. Jeg mener man skal slutte å se på følgerene som en enhet. Man må jobbe med hvert enkelt sosiale individ akuratt som man jobber med eksisterende potensielle kunder idag. Innvolvere og analysere følgerene. Sende dem unike mail, DM eller lignende som får følgerene til å føle seg unike. De vil mest sannsynlig bli deres beste ambassadører. Invitere dem til arrangementer, gi bort ting osv. Som alt annet så ligger suksess i oprativ og tett jobbing med potensielle kunder/marked.
- Det blir viktigere å endre tankesett rundt hvordan man profilerer seg. Alle aktiviterer må sees på som en enhet. Det meste starter i butikken, ute hos kunden, på telefonen, på messen eller i andre fysiske forum. - Lær opp den enkelte ansatte om hvordan de kan knytte bånd fra det som skjer i butikken til aktiviterer/forum dere har på nettet. Dere har en unik mulighet til å hyppig få kommunisere med kunder som dere vet har handlet hos dere.
- Markedsførere som ikke liker kundekontakt blir borte, og selgere som driver råsalg på tvers av bedriftens rettningslinjer vil bli borte.
- Grossister og andre mellomledd må skape en enda større merverdi for forhandleren, merkevareeierene og sluttekunden. Hvis ikke blir de borte.
- Mennesker med oprativ salgs/markedsforståelse vil få plass i styrene. Rene «Gubbestyrer» vil være direkte kritisk for bedriften.
- Behov for forskjellige oprative kampanjer vil bli viktigere. Bedriftene må sette sine beste mennesker til å gjennomføre oprative aktiviteter. Kundene gjør reasearch før de handler. Påse at de kan finne den informasjonen de trenger om dere på de forskjellige sosiale nettstedene.
henningaarsand.com
tirsdag 20. mars 2012
Fordeling av kunder. Hva bør du tenke på?
I enhver organisasjon har man sine egne systemer for hvem som skal håndtere hvilke kunder. Riktig fordeling av kunder i egen organisasjon er avgjørende.
Dette bør du tenke på når dere skal fordele kunder:
- Ha bedriftens mål og visjon helt klart for deg når dere fordeler kunder.
- Samkjør salgs- og markedsplanen. Tett samspill mellom salg og marked er avgjørende i planleggingsfasen.
- Logistikk. Gjør logistikken for kundemøtene så enkel som mulig.
- Finn rett selger til rett kunde. Analyser eksisterende data før du fordeler kunder. Skap klare rettningslinjer for hva som skal logges av data.
- Ha en klar plan for hvordan kundene skal følges opp etter møtet. Det må alltid foreligge en fremdrift. De store kundene liker sjelden at de får nye kontaktpersoner hele tiden. Finn derfor rett person med rett evner til å håndtere dem.
- Ha en klar plan for hvordan og når dere skal evaluere.
- Lederen har en avgjørende rolle for at dere skal lykkes. Oppfølging, analyse og korreksjoner underveis skaper suksess.
Hvilke systemer bruker dere for å fordele kunder? Hvordan fungerer det?
henningaarsand.com
Dette bør du tenke på når dere skal fordele kunder:
- Ha bedriftens mål og visjon helt klart for deg når dere fordeler kunder.
- Samkjør salgs- og markedsplanen. Tett samspill mellom salg og marked er avgjørende i planleggingsfasen.
- Logistikk. Gjør logistikken for kundemøtene så enkel som mulig.
- Finn rett selger til rett kunde. Analyser eksisterende data før du fordeler kunder. Skap klare rettningslinjer for hva som skal logges av data.
- Ha en klar plan for hvordan kundene skal følges opp etter møtet. Det må alltid foreligge en fremdrift. De store kundene liker sjelden at de får nye kontaktpersoner hele tiden. Finn derfor rett person med rett evner til å håndtere dem.
- Ha en klar plan for hvordan og når dere skal evaluere.
- Lederen har en avgjørende rolle for at dere skal lykkes. Oppfølging, analyse og korreksjoner underveis skaper suksess.
Hvilke systemer bruker dere for å fordele kunder? Hvordan fungerer det?
henningaarsand.com
mandag 19. mars 2012
Canal Digital - Vil dere ikke ha meg som kunde?
Hei,
Vi har i mange år blitt lovet bredbånd fra Canal Digital på Høvik. Gang på gang får vi beskjed om at man kan levere bredbånd for så å få kontra beskjed på at dere ikke kan levere.
I slutten av oktober 2011 ble nytt håp tent. Fikk besøk av en selger som skulle "frelse verden", eller ihvertfall der vi bodde i Fjordvn. Nå var alt "surr" ryddet opp i. Det var lagt ned fiber, og nå skulle til og med vi kunne nyttiggjøre oss av Canal Digital sin fiberløsning. Selgeren var i "halleluja" stemning!
Kontrakt ble signert, og vi fikk klar beskjed om at innen utgang av Desember skulle linjen være oppe å gå hos oss. Idag skriver vi 19.03.2012 og ikke hørt noe. Ønsker dere ikke kunder?
Eller har monopolet deres gjort dere så arrogante at dere rett og slett "driter" i kunden fordi at dere vet at dere er eneste aktør som "kan" levere? Skal vi som kunde måtte ringe å mase på dere for å få produktet vi har signert avtale på?
Ringe å skjelle ut selgeren har neppe stort effekt. Skjelle ut lederene i Canal Digital har heller neppe noen effekt, men at Canal Digital bør rydde i ledelsen bør fortsatt stå i fokus.
Mange nedover i Canal Digital systemet gjør faktisk en god jobb, men det hjelper lite om ikke ledelsen legger opp til en oprativ strategi som tar kunden seriøst.
.. men så.. hva med internettlinjen min? Jeg har egentlig ingen forventninger til Canal Digital lenger. Jeg får bare vente å se. Kanskje en vakker dag dukker det opp noen i systemet deres som har lyst til å ha meg som kunde. De 5-6000 kronene som jeg tilfører Canal Digital blir selvfølgelig bare en dråpe i havet for dere.
Skulle dere få lyst til å ha meg som kunde, så heter jeg fortsatt Henning Aarsand, og jeg bor i Fjordvn. 49 d 1363 Høvik.
Nyhet:
.... tro det eller ei. 19.03.2012. Samme dag som dette innlegget ble lagt ut ringte dere meg. Nytt håp! Takk! Hjalp å legge blogg innlegget på facebooksiden til Canal Digital. Et par tusen unike lesere gjorde susen..
..men.. Ikke hadde dere kontroll på kontrakten min, ikke hadde dere kontroll på vilkår som var inngått med selger og null opplysninger om at de i det heletatt kunne levere internett hos meg..
Fikk beskjed om at ny kontrakt måtte lages.. etter mye frem og tilbake fikk jeg beskjed om at de hadde funnet kontrakten.. Næmmen..
Samtalen avsluttes med at de må sende meg en ny bekreftelse kontrakt på mail som jeg må signere og sende tilbake. Det skulle gjøres umiddelbart! Idag skriver vi 23.03.2012.. fortsatt ikke mottatt mailen..
At ting går sakte i "gamle statlige" bedrifter vet jeg.. men...
Så nå venter jeg fortsatt på bekreftelses mailen kjære Canal Digital, og ikke minst linjen som de selvfølgelig UANSETT ikke fikk levert før om 2-4 uker. Det positive er at jeg skulle få en HEL mnd med gratis internett!! Er det ikke flott..
Jeg stoler fortsatt ikke på dere før "alt er oppe å går"
Vi har i mange år blitt lovet bredbånd fra Canal Digital på Høvik. Gang på gang får vi beskjed om at man kan levere bredbånd for så å få kontra beskjed på at dere ikke kan levere.
I slutten av oktober 2011 ble nytt håp tent. Fikk besøk av en selger som skulle "frelse verden", eller ihvertfall der vi bodde i Fjordvn. Nå var alt "surr" ryddet opp i. Det var lagt ned fiber, og nå skulle til og med vi kunne nyttiggjøre oss av Canal Digital sin fiberløsning. Selgeren var i "halleluja" stemning!
Kontrakt ble signert, og vi fikk klar beskjed om at innen utgang av Desember skulle linjen være oppe å gå hos oss. Idag skriver vi 19.03.2012 og ikke hørt noe. Ønsker dere ikke kunder?
Eller har monopolet deres gjort dere så arrogante at dere rett og slett "driter" i kunden fordi at dere vet at dere er eneste aktør som "kan" levere? Skal vi som kunde måtte ringe å mase på dere for å få produktet vi har signert avtale på?
Ringe å skjelle ut selgeren har neppe stort effekt. Skjelle ut lederene i Canal Digital har heller neppe noen effekt, men at Canal Digital bør rydde i ledelsen bør fortsatt stå i fokus.
Mange nedover i Canal Digital systemet gjør faktisk en god jobb, men det hjelper lite om ikke ledelsen legger opp til en oprativ strategi som tar kunden seriøst.
.. men så.. hva med internettlinjen min? Jeg har egentlig ingen forventninger til Canal Digital lenger. Jeg får bare vente å se. Kanskje en vakker dag dukker det opp noen i systemet deres som har lyst til å ha meg som kunde. De 5-6000 kronene som jeg tilfører Canal Digital blir selvfølgelig bare en dråpe i havet for dere.
Skulle dere få lyst til å ha meg som kunde, så heter jeg fortsatt Henning Aarsand, og jeg bor i Fjordvn. 49 d 1363 Høvik.
Nyhet:
.... tro det eller ei. 19.03.2012. Samme dag som dette innlegget ble lagt ut ringte dere meg. Nytt håp! Takk! Hjalp å legge blogg innlegget på facebooksiden til Canal Digital. Et par tusen unike lesere gjorde susen..
..men.. Ikke hadde dere kontroll på kontrakten min, ikke hadde dere kontroll på vilkår som var inngått med selger og null opplysninger om at de i det heletatt kunne levere internett hos meg..
Fikk beskjed om at ny kontrakt måtte lages.. etter mye frem og tilbake fikk jeg beskjed om at de hadde funnet kontrakten.. Næmmen..
Samtalen avsluttes med at de må sende meg en ny bekreftelse kontrakt på mail som jeg må signere og sende tilbake. Det skulle gjøres umiddelbart! Idag skriver vi 23.03.2012.. fortsatt ikke mottatt mailen..
At ting går sakte i "gamle statlige" bedrifter vet jeg.. men...
Så nå venter jeg fortsatt på bekreftelses mailen kjære Canal Digital, og ikke minst linjen som de selvfølgelig UANSETT ikke fikk levert før om 2-4 uker. Det positive er at jeg skulle få en HEL mnd med gratis internett!! Er det ikke flott..
Jeg stoler fortsatt ikke på dere før "alt er oppe å går"
torsdag 15. mars 2012
Møtebooking - Derfor lykkes noen bedre enn andre!
Hvorfor lykkes enkelte mennesker så godt med møtebookingen?
Svaret på det er 3 delt.
De beste møtebookerene har få mentale sperrer for å ringe nye mennesker, og kombinert med det bruker de enkle teknikker som man vet at fungerer. Den 3 egenskapen er at de rett og slett er mer effektive.
De som ikke lykkes har ofte mentale sprerrer for å ringe nye mennesker, og stoler ikke på teknikkene de har lært. Som en synergi av at det blir de ukomfertable, og ringer derfor mindre.
Den fungerende måten å booke møter på kan for mange virke, kort, konsis + litt hard, men er uten tvil den mest effektfulle.
Slik kan du hjelpe dine ansatte til å bli bedre i møtebooking:
Tren. Som alt annet man gjør må man trene.
Book alltid møter sammen. Ikke sitt en og en å book møter
Lag en enkel mal som er tilpasset effektfulle booking teknikker
Tenk igjennom alle innvendinger dere kan møte Selg møtet!
Ikke selg på telefonen om målet er å møte kunden
Sett dere mål for antall nye møter, og synliggjør dem
Mål de ansatte på booke møter (også) Lykke til!
www.henningaarsand.com
Svaret på det er 3 delt.
De beste møtebookerene har få mentale sperrer for å ringe nye mennesker, og kombinert med det bruker de enkle teknikker som man vet at fungerer. Den 3 egenskapen er at de rett og slett er mer effektive.
De som ikke lykkes har ofte mentale sprerrer for å ringe nye mennesker, og stoler ikke på teknikkene de har lært. Som en synergi av at det blir de ukomfertable, og ringer derfor mindre.
Den fungerende måten å booke møter på kan for mange virke, kort, konsis + litt hard, men er uten tvil den mest effektfulle.
Slik kan du hjelpe dine ansatte til å bli bedre i møtebooking:
Tren. Som alt annet man gjør må man trene.
Book alltid møter sammen. Ikke sitt en og en å book møter
Lag en enkel mal som er tilpasset effektfulle booking teknikker
Tenk igjennom alle innvendinger dere kan møte Selg møtet!
Ikke selg på telefonen om målet er å møte kunden
Sett dere mål for antall nye møter, og synliggjør dem
Mål de ansatte på booke møter (også) Lykke til!
www.henningaarsand.com
mandag 12. mars 2012
Fra sosial digital kontakt til fysiske møter
Mange bedrifter er fortsatt skeptiske til sosiale medier.
Som regel kommer det av mangel på kompetanse, egne erfaringer og i mange tilfeller feil fokus fra bransjen som prater/driver opplæring om sosiale medier.
«Money talks, bullshit walks»
Det gjelder også i sosiale medier, og de fleste bedriftene har som mål å tjene mer penger. De vil ha noe igjen for investeringene sine. (ROI)
Slik kan du flytte potensielle kunder fra sosiale medier til fysiske møter:
- Ta direkte kontakt med de som følger bedriften på Facebook, Twitter, Bloggen eller andre digitale plattformer. (Mail, ring, avtal møte) Det er meget effektfullt, oppfattes positivt og en enkel måte å finne nye kunder/samarbeidspartnere
- Sett dere konkrete mål når det utvikler markeds/salgsstrategien. Ikke bare fokuser på «luftige visjoner», men også konkrete tall. Hvor mange facebook følgere skal vi kontakte denne uken? Hvilke Twitter følgere skal vi ta kontakt med? Hvor mange fysiske møter skal vi skape utifra det?
- Suksessen i sosiale medier starter i butikken. Ikke på den digitale plattformen. Påse at medarbeiderene forstår salg. Sett opp måleparamtere som gjør det attraktivt for butikkansatte å fortelle/registrere kundene på forskjellige sosiale plattformer. En følger du skaffer i butikken har ofte større verdi enn en som legger seg til på nettet.
- Når dere kjøper bistand for å integrere og utvikle markedsstrategi, så påse at de selv lykkes med sosiale medier, og ikke minst at de selv kan/forstår salg
- Spør de som følger dere direkte om de kjenner noen som kan ha interesse av deres tjenester.
Dette er var bare noen måter man kan skape tettere kontakt med potensielle kunder via sosiale medier. De finnes utallige kreative måter å skape direkte kontakt med kunder via sosiale medier.
Mitt tips er:
Prøv, test, ikke gjør ting likt som alle andre i sosiale medier, innvolvere og jobb med følgerene på «nesten» samme måte som du gjør med dine egne kunder
henningaarsand.com
søndag 11. mars 2012
Hvordan forvalte makten du har fått tildelt som leder
En rekke ledere misbruker makten de har blitt tildelt. Her er noen god tips for hvordan man kan bruke makten på en fornuftig måte:
- Ikke prat om makten din. De med virkelig makt prater ikke om det. De viser makt/kraft ved handling.
- Bruk makten din til å påvirke, løfte mennesker, oppmuntre, utfordre, belønne, bli respektert, og til å delegere ansvar til enkelte.
- Bruk makten og din strategiske kraft til å skape resultater gjennom medarbeiderene dine. Ta over arbeidsoppgavene til medarbeiderene dine er ofte mangel på ledeler evne.
- Opptre på en ydmyk og åpen måte. Ydmyke ledere skaper bedre effektivitet. Arroganse det motsatte. En leder med makt og kraft trenger ikke skremme.
- En leder med makt/kraft fokuserer på å utvikle mennesker. Insperere til selskapets felles visjon, lage mål, planer og belønne gode resultater. Fokuserer du ikke på dette vil du ikke nå ekstraordinære resultater.
- Dyktige ledere skaper miljøer der den enkelte ansatte føler seg viktig, og fremmer ikke seg selv.
- La andre påvirke deg. Ledere som ikke er påvirket av andre kan ikke påvirke andre.
torsdag 8. mars 2012
.. så du syntes det var for dyrt?
De fleste møter på denne innvendingen i ny og ne.
Som oftest kommer det av at du ikke har fått frem nytteverdien godt nok.
Slik kan du løse det:
· Overhør
· Så, det du sier, er at du er interessert, men at det er prisen som står mellom deg og en beslutning?
· Det er godt å høre at du er interessert. Er det noe annet en prisen du er usikker på før vi beslutter hva slags løsning som er riktig?
· For dyrt i forhold til hva?
Tilslutt: Aldri repeter kundens innvending. Ved å gjøre det styrker du kundens grunn til hvorfor han ikke skal kjøpe produktet.
Hvordan løser du innvendingen for "dyrt"?
fredag 2. mars 2012
Hva kjennetegner karismatiske ledere?
Hva kjennetegner så en karismatisk leder?
-Utpreget interesse for andre mennesker
-Har en evne til å vise at de bryr seg
-Setter andre foran seg selv
-Øynene «lyser» av varme og interesse
-Engasjerende kroppsspråk
-Handlingsorienterte, og evner å skape resultater
-Evner å motivere andre mennesker
Abonner på:
Innlegg (Atom)