Flerkulturell kommunikasjon er et stort og omfattende tema. Veldig få har full oversikt over hvordan man skal håndtere de forskjellige kulturene i salgsmøter.
Her er noen enkle tips du skal tenke på når du prater med kunder fra andre kulturer:
Faresignaler:
- Du ser at kunden blir overrasket over noe som ikke overrasker deg
- Når kunden ler uventet mens du snakker
- Når kunden viser irritasjon mens du selv snakker
I alle situasjoner hvor reaksjonen er annerledes enn ventet, er muligheten for at kunden misforstår deg tilstede. Til tross for for at grunnleggende følelser som viser glede/sinne, opphisselse/ro er universelle og som regel vises på samme måte, kan de allikevel ha blitt kulturelt tillemplet av sosiale grunner. I vår kultur har vi lært at vi ikke skal smile når det er sorg, men vi vet allikevel hvor lett det er å le ved en sørgelig anledning. Vi forstår da kanskje bedre de kulturer hvor man smiler under sorg, der det er sosialt riktig atferd å ikke belemre andre med sine bekymringer.
Positive signaler fra kunden:
- Når kunden spør deg om råd. Det er et tegn på tillit.
- Når kunden gjør noe utenom det vanlige. Det er et tegn på fysisk og psykisk styrke og bør støttes.
- Når kunden viser tydelig viser deg respekt
Hva er deres erfaringer? Har dere noen konkrete eksempler på situasjoner dere har vært i hvor de kulturelle forskjellene har ført til salg eller ikke?
Med Vennlig Hilsen
Henning aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar