Etter å ha fått vite kundens behov er det viktig at du forteller hvordan du kan hjelpe kunden, og at du viser at du forstår utfordringene.
Oppsummer problemene/utfordingene til kunden på en måte som viser at du har forstått hva han mente.
EKS: Hvis jeg forstår deg rett så er dette utfordringene deres....
Etter oppsummeringen er det viktig at du spør kunden om du har forstått han rett. Når du så får bekreftet at du har fått med deg det alt kan du allikevel spørre kunden om det er noe annet han ønsker å tilføye.
Hvilke teknikk bruker du for å vise at du har fått med deg kundens utfordringer?
/Henning
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar