«Jeg er fornøyd med den leverandøren vi har idag»

Hvor ofte får man ikke høre at kunden er fornøyd med tjenesten/produktet de har idag?

Ofte!

Hva kan man så gjøre for å få kunden til å innse at ditt produkt/tjenesten er bedre?

Her er noen tips:

• Grav dypere i kundens erfaringer med eksisterende produkt/tjeneste
• Lytt, noter og tenk ut hvordan din tjeneste/produkt kan løse kundens behov på en bedre måte
• Fokuser på å finne en ting som dere er mye bedre på
• Påse at du har satt deg inn i alle fordeler ved ditt eget produkt
• Vit hva som skiller dere fra konkurrentene deres
• Du bør sette deg inn i hva konkurrentene dine er dårlig på

Hvordan håndterer du en situasjon hvor kunden sier de er fornøyd med produktet/tjenesten de har idag?

Henningaarsand.com

Lytt til kunden din

Ønsker du å skape det perfekt forholdet til kundene dine, så start med å lytte til dem. Det kan virke som en enkel ting, men ofte er vi så opptatt av å tilby våre produkter og tjenester at vi glemmer å lytte til hva kundene sier. Hvordan skal du greie å finne ut hva kunden virkelig ønsker om du ikke lytter til hva de sier?

Hvordan hadde du reagert om du hadde opplevd dette hos legen din: 

«Du har vært plaget av hodepine i lang tid, og du oppsøker en lege. Du forteller at du har hatt vondt i hodet i lang tid. Legen skriver så ut tabletter uten yttligere spørsmål eller undersøkelser.. Hadde du gått ut med en god følelse? - Neppe»

En god lege ville selvfølgelig her lyttet til hva du hadde å si. Kombinert med det stillt spørsmål og gjort nødvendige undersøkelser. For så å anbefale produkt/eller behandling som forhåpentligvis ville løse plagene dine.

Konklusjonen er at uansett hva du driver med, hva du selger, hva du ønsker å oppnå så lytt til kundene dine. Ofte vet du ikke hva som skal til for å tilfredstille kundens behov. Mitt tips er: LYTT enda mer enn du gjør idag.

Henning Aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e