Er Facebook et byfenomen?

Var så heldig å få tilbringe påsken i Rondane sammen flotte mennesker fra mindre steder rundt om i Norge som: Vike, bygder utenfor Sogndal, Kvam og andre steder i Gudbrandsdalen.

Temaet Facebook kom etterhvert opp, og grunnet min interesse for sosiale medier lyttet jeg ekstra aktivt. At sosiale medier kun var for folk fra byene var jeg jo forsåvidt klar over, men måten de pratet om Facebook, og hvordan de benyttet tjenesten det fasinerte meg.

Her er noen av mine observasjoner:

- Alle var på Facebook
- De så ikke de forretningsmessige mulighetene Facebook og andre sosiale medier kunne gi dem
- Facebook ble brukt som et verktøy til å "spionere" på folk i bygda de av en eller annen grunn ikke kunne/ville/ønsket å ha kontakt med
- De var veldig selektive med hvem de la til på Facebook. (Litt farlig)
- Lokale "intriger" førte til at de utelot å legge til mennesker som kunne kjenne noen som de ikke likte
- Facebook ble brukt veldig aktivt til å invitere til arrangementer, og lokale treff
- Andre sosiale medier enn Facebook ble ikke brukt. Dvs noen leste andre blogger mer eller mindre bevisst.
- Facebook ble aktivt brukt som "sjekke" kanal. Ikke så mye lokalt, men mer rettet mot folk fra andre steder.. Små steder er veldig "gjennomsiktige"
- Chaten på Facebook ble brukt veldig aktivt til å holde kontakt med familie og venner
- Interessen for å "like" sider på Facebook var minimal

Syntes selv det var spennende å høre hvordan folk fra andre steder bruker Facebook. Svarene var ikke noe "hokus pokus", men interessant å høre hvordan andre enn de man møter til daglig bruker Facebook.
Nettet og ikke minst sosiale medier kan skape nye næringsveier for bygder og små steder. Spennende å følge..

Hvordan bruker du Facebook?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Salgssamtalen - Hva bør man tenke på?

Skal du ringe en potensiell kunde så ha som hovedmål å skape tillitt!

Dersom en kunde ikke føler at han / hun har tillit til deg, hjelper det ikke hvor godt produktet eller tjenesten din er. Kunden kommer ikke til å kjøpe av deg!

Her er noen eksempler på hvordan du kan skape tillitt:

•         Være høflig og blid når du snakker i telefonen

•         Ha en kort og konsis ”teaser” for hvorfor du ringer.

•         Snakk tydelig og i riktig tempo tilpasset kunden

•         Ikke overkjør kunden, men vær målbevisst

•         Ikke lyv, og ikke ”snakk dritt” om konkurrentene dine

•         Unngå banaliteter

•         Vær saklig og gi kunden rett i eventuelle innvendinger før du går videre

•         Vis at du er interessert i kunden

Hva legger du vekt på når du skal ringe en potensiell kunde?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Hva vil det si å lytte?

Det å lytte kan deles opp i følgende faser:   Høre, tolke, vurdere og reagere.

1.      

Det første trinnet i lyttingen er å høre de ordene som blir benyttet. Men ord i seg selv har ikke noen mening. Det er menneskene som tillegger ord mening.

Det neste trinnet blir så å tolke hvilken mening den andre parten har lagt i disse ordene. Dette er en indre prosess vi gjennomfører, som vil være skjult for andre.

En naturlig fortsettelse av lytteprosessen er å vurdere det som blir sagt opp mot våre egne erfaringer, kunnskap og holdninger. I denne fasen kan vi moralisere, kritisere og generalisere ut i fra subjektive oppfatninger. Eller vi kan foreta en objektiv sammenligning med våre forhåndslagrede data og trekke nye slutninger.

Avhengig av hvilken prosess vi velger å gjennomføre, vil vi reagere med enten å si oss enig/uenig med taleren, eller stille nøytrale spørsmål for å kontrollere om vi har oppfattet budskapet riktig. Slike spørsmål hjelper taleren til kritisk å vurdere sine ytringer og omformulere dem til et tydligere språk.

Et naturlig element i aktiv lytting er å vise at vi lytter. En konkret reaksjon fra vår side må til for å vise taleren om han har lykkes i å overføre sitt poeng.

Hva gjør deg til en god lytter?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Hva bør man tenke på når man skal booke møter?

Noen tips for dere som skal booke møter:

1.      SELG MØTET! Ikke begynn å selge produktet eller tjenesten pr tlf. Målet er å få ett møte!

2.      Dediker faste tidspunkter for når du skal booke møter! Itillegg til de kravene dine øverste leder setter til deg i forhold til antall møter, sett deg også egne mål.

3.      Skill deg ut fra mengden. Den du ringer får daglig henvendelser fra selgere og lignende

4.      Vis entusiasme og vær mentalt å tilstede

5.      Speil kunden innledningsvis. Du hører fort i hvilket modus kunden er. Hører du at du ikke får med deg kunden, spør pent om du kan få ringe han igjen. (To alternativer)

6.      Gi kunden en kort info på hvorfor akkurat du vil ha ett møte med han, og ikke så mye informasjon at han får gjort seg opp noen mening om behovet.

7.      Ta brodden av innvendinger. Får du masse spørsmål/innvendinger, så si for eksempel dette. – Flott at du spør, og fortell deretter kunden du vil komme tilbake til det når dere møtes.

8.      Husk at det sjelden passer at du ringer.

9.      Husk å tenke geografi når du booker. Ikke book ett første møte på Furuset for så å booke neste på Lysaker.

10.   Gi alltid kunden to møte alternativer! (Passer det at vi møtes torsdag eller fredag)

11.   Alle har knapt med tid, inklusiv deg selv. Fortell derfor kunden at du er i hans område på torsdag og fredag denne uken, og spør hvilke av dagene det passer best for han.

12.   Påse at alle beslutningstagere er med i møtet.

13.   Send alltid møtebekreftelse!

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Spennende fakta om Facebook . (Tall hentet fra Facebook)

• 50 % av aktive Facebook brukere logger seg på hver dag
• Gjennomsnittsbrukeren har 130 venner
• Vi bruker over 700 billioner minutter på Facebook hver mnd
• Gjennomsnittsbrukeren følger 80 sider, grupper eller arrangementer
• Det deles mer en 30 billioner linker, nyheter, blogger, post og bilder hver mnd
• Kun 30% ac Facebook brukerene er fra USA. 
• Facebook sine sider er oversatt til over 70 språk
• Over 300.000 bisto med å oversette Facebook sine sider via oversettings applikasjonen.
• Hver dag legger vi til 20 millioner applikasjoner via Facebook
• I snitt 10.000 websider integreres med Facebook hver dag
• 2.5 millioner websider er pr dd integrert med Facebook
• Over 250.000 millioner brukere logger seg på Facebook via mobilen hver dag
• De som logger seg på Facebook via mobilen er dobbelt så aktive som de som logger seg på via en pc
• Det finnes idag over 200 millioner operatører fra 60 land som jobber med å utvikle og promotere mobile Facebook produkter

Kilde: Facebook

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Styreansvar - Hva innebærer det?

Velger du å etablere og drive et aksjeselskap må du også tilsette et styre. 

Mange grundere besetter selv rollen som leder av styret, og inviterer gjerne nære bekjente med som styremedlemmer:

• Husk på at det innebærer et ansvar å sitte i et styre.

• Skaff deg derfor kunnskap om styreansvar tidlig.

• Medlemmer av styret kan bli holdt direkte ansvarlig for selskapets økonomiske utvikling, og har også et ansvar for bl.a å påse at selskapet har tilstrekkelig soliditet og likviditet.

• Når bedriften vokser vil du i tillegg ha behov for et aktivt styre som kan bistå deg som eier.

• Et aktivt styre innebærer ”takhøyde” og til dels tøffe diskusjoner om prioriteringer.

• Nære familiebånd er ikke alltid forenlig med et tilstrekklig krevende styre.

• Det finnes en rekke kilder til slik informasjon. Linkene nedenfor fører til to aktuelle organisasjoner på Østlandet, hhv Østfold og Romerike. Begge arrangerer både styreseminarer, og fasiliterer en pool av styrekompetanse som tilbys bedrifter og eiere med ulike behov;

* Styreutvikling Romerike – SR, (www.styreutviklingromerike.no)
* Styreutvikling Østfold, (www.styreutvikling.com)

Ta gjerne kontakt for andre relevante spørsmål.

Halvor & Henning

Whats Behind AS

Kundeoppfølging - Er dere dyktig nok?

Oppfølging og pleie av kundene kan for mange synes som en selvfølge. 

Likevel er det akkurat her mange bedrifter, både grûndere og modne virksomheter, bommer – og det på de mest ”banale” områder.
Med referanse til tipset i uke 40, så er de fleste bedrifter i en situasjon der man ikke er alene på markedet. For å få solgt produktet/tjenesten og ikke minst oppnå gjensalg, er måten du følger opp og pleier dine kunder på, helt avgjørende.

Dessverre er erfaringen at jo større virksomheten blir, jo vanskeligere er det å ”stokke bena”. Som leder/eier av en liten nystartet bedrift har du alle muligheter til å vise frem et nivå på kundeoppfølging og beslutningsmyndighet som faktisk vil kunne gi deg et fortrinn. Her er noen tips:

• ”Selg deg selv.” Tror ikke du på virksomheten din, vil ingen andre gjøre det heller!

• Strekk deg alltid ”litt lenger”. Lever en servicegrad som alltid er litt høyere enn kundens forventninger.

• Sett deg i kundens situasjon og forsøk å forestille deg hvordan DU ville ønsket å bli behandlet

• Ring din kunde gjerne to ganger for mye en gang for lite og hold ALLTID hva du lover.

• Vis ekte interesse for virksomheten – by på deg selv - skap en relasjon

• Sørg for å få en tilbakemelding om hvordan leveransen har vært og kundeoppfølgingen har fungert, samt hva som kunne vært gjort annerledes/bedre.

• Ditt produkt/tjeneste er ofte en del av en verdikjede. Kan du bidra til at totalopplevelsen til kunden blir bedre hos deg enn hos konkurrenten ved å supplere leveransen med tilhørende tjenester?

• Sett krav til dine egne leverandører.

• Sørg for at kunden din alltid er orientert om fremdriften i leveransen og at kunden alltid får kontakt i alle de kommunikasjonskanaler du benytter.

• Sørg ALLTID for at de kommunikasjonskanalene du gjør tilgjengelig får samme prioritet. Kunden må fritt velge kanal og få samme service

• Mail og telefon skal ALLTID besvares. Har du kapasitetsproblemer, vær ærlig og be om litt mer tid, men svar kunden.

• Sørg for å ha et kundeoppfølgingssystem, der du kan samle informasjon om kundenes preferanser, private og yrkesmessige.

• Har du kunder som aktivt benytter sosiale medier er dette også en utmerket kanal der du kan kommunisere med dine forbindelser, gjerne da i en lukket gruppe der du selektivt setter agenda, deltakere og innhold.

• Du finner enkel software for kundeoppfølging mange steder. Det enkleste er ofte det beste, nemlig å benytte funksjonaliteten i MS Outlook som meget langt på vei dekker behovene for de aller fleste.

Sjenert? Hvordan beseire den..

(Med utgangspunkt i boken «Besegra blyghet»)

Det er på høy tid å slutte å tenke som en taper og programmere om deg selv til å tenke som en VINNER. Studier av optimistiske og pessimistiske mennesker har vist store forskjeller i måten de oppfatter verden på. Optimistene klarer stress bedre enn pessimistene. Optimister reagerer på å mislykkes med å formulere en handlingsplan,  og ber gjerne andre mennesker om tips og råd. Optimistene sin holdning til liver er «Javisst går det».

Optimistene kontrollerer sin egen tilværelse. Han/Hun betrakter motgang som hendelser som avhjelpes om man finner rette angrepsmåten. Optimistene forsøker å forandre. Pessimistene tillater derimot hendelsen å styre sitt liv. De betrakter motgang som et resultat av personlig utilstrekkelighet. - en utrilstrekkelighet som kommer til å følge dem livet ut. Blyge mennesker ofte pessimister. De venter seg det verste, de konsentrerer oppmerksomheten på sine motganger og sier til seg selv at de aldri kommer til å få orden på livet sitt. Utadvente mennesker er optimister. De fremhever positive resultater, søker hjelp av andre og om noe ikke fungerer betrakter de motganger som tilfeldige hinder på veien til fremgang.

Å bygge opp selvtilliten tar tid, og ingen klarer å syntes godt om seg selv omgående. Det kreves derfor daglig trening i å snu tankene, helt til det blir en vane å tenke positivt. Du må si til deg selv: Det er jeg selv som har ansvaret for å få en bedre dag idag, og en bedre uke denne uken.

Blyge mennesker må bruke mindre tid på å tenke på seg selv, og mer tid på å være oppmerksomme på mennesker rundt seg.

Vår oppfatning om vårt indre henger nære sammen med oppfattelse av vårt ytre jeg - utseende og kroppen. Mange blyge mennesker bedømmer seg selv som stygge, og er urealistisk kritiske mot sitt utseende. Det er naturlig nok vanskelig for å alle å være tilfredse med sin kropp når man ser kun glansbilder på tv, nettet og i aviser. Men du behøver bare å spørre en person som DU syntes er «fullkommen» om personen er fornøyd med seg selv. Du vil da få en liste på alle tingene denne personen ikke er fornøyd med . 

Å akseptere vårt ytre jeg med en realistisk og korrekt bedømmelse er like viktig som å akseptere og være glad i sitt indre jeg. Tenk litt på det!

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Business Ledelse - uke 14. Endringsledelse

• Noen helt konkrete regler er viktige for deg som leder og fokusere på når endring pågår;

• Vær villig til og ”betrakte deg selv i speilet” gjennom prosessen – selv om det kan gjøre vondt. Husk alltid at ledelse er et middel, og ikke et personlig mål. Ledelse utgjør således et profesjonelt verktøy for organisasjonen. Gjennomføringen må være forankret i lojalitet til bedriftens overordnede mål.
• Gi næring, støtte og empati til andre. Vi omsorg og forståelse, men vær også realistisk og objektiv.
• “Juster” egen oppførsel. Du har alltid valgmuligheter. Stolthet og arroganse hører ikke hjemme i endringsprosesser. Åpenhet og en porsjon ydmykhet sveiser mennesker sammen i vanskelige situasjoner.
• Storytelling. Ta frem fortellinger, suksesshistorier og gode minner. Fokuser på felles verdier, visjoner, omdømme og hvem vi ønsker å være i “historiens lys”. Glem ikke fortiden, når vi sammen skal skape fremtiden.

Endringsledelse er noen av det mest utfordrende du som leder forholder deg til – samtidig en av dine viktigste suksesskriterier – fordi endring (bør) pågår nærmest kontinuerlig.

Husk:
“Når forandringens vind blåser – setter noen opp levegger.
Andre bygger vindmøller.”

Lykke til.
Halvor Danielsen
Business Ledelse
s-dani@online.no/97.79.44.22

Ledertips - Hva kjennetegner en inspirerende leder?

1. Inspirerende ledere holder fokus. Viser fleksibilitet på metoder, men konstante når det gjelder mål.
2. Inspirerende ledere har store ideer, og optimistisk visjon av fremtiden. Setter store og ambisiøse mål, og hjelper medarbeiderene til å oppnå målene. Liker endringer, men holder fokus på målet.
3. Inspirerende ledere sørger for fremdrift.De tar smarte og raske beslutninger. Fjerner hindringer for produktivitet, og har færre og kortere møter.
4. Inspirerende ledere setter mennesker først
5. Inspirerende mennesker oppmuntrer til kommunikasjon. De er gode lyttere, bygger konsensus og formidler beslutninger.
6. Inspirerende ledere styrer innovasjon. De prøver nye ting, og blander det trygge med det nyskapende. De straffer ikke manglende suksess, bare manglende forsøk.
7. Inspirerende ledere lytter til samvittigheten. Har sosial samvittighet, og lytter til den. Ikke bare fordi de må, men fordi det er den riktige tingen å gjøre, og fordi det lønner seg

Hvordan inspirerer du dine medarbeidere?

Skap en fortsatt god uke!

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Salgstips - Hvordan følge opp kunden etter innsalget?

Alle har vi opplevd å kjøpe av en ivrig og imøtekommende selger. Alt virker fantastiskt, kontrakten er signert, og etter det hører du ikke noe mere fra selgeren.

Oppfølging av kunden er elementært. Her skiller de beste selgerene seg fra de dårlige.  De beste vet verdien av å bygge en langsiktig relasjon med kunden, mens den dårlig selgeren «løper  videre» for å jage nye ordre.

Tenk på dette i Innsalgsfasen/oppfølgingsfasen:

1. I innsalget fortell kunden hva han kan forvente seg etter at produktet/tjenesten er levert. 
2. Følg opp kunden slik dere har avtalt. Ring, mail til avtalt tid.
3. Påse at leveransen av produktet går smertefritt. Er kunden misfornøyd med første leveransen vil sansynligheten være mindre for at kunden kjøper av dere igjen.
4. Opplæring, fakturaer og at produktes fortreffelighet stemmer med innsalget, og at innstallsjon der det måtte trenges går smertefritt er elementært
5. Gi alltid kunden mer enn forventet! Kunden vil da få bekreftet at han/hun har gjort et godt kjøp.
6. Blir det forsinkelser på leveransen eller andre feil, så kom kunden i forkjøpet. Ikke «løp og gjem deg» 
7. Selger du tunge komplekse produkter kan det være lurt å avtale et oppfølgingsmøte i ettertid for å påse at fungerer som det skal, og at kunden er fornøyd.
8. Har dere nyhetesbrev eller er aktive på sosiale medier, så informer kunden om det. Har dere en Facebook side hvor det legges ut nyheter og lignende, så påse at kunden får vite om det.
9. Påse at du alltid har en «neste» fremdrift med kunden. Det er da mye enklere å ringe opp kunden, og for all del følg opp avtalen.

Hvordan følger du opp kunder som har kjøpt av deg?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Betale for nettbrett aviser? Blir det en suksess?

Jeg er selvfølgelig ikke den rette til å spå om nettbrett som IPAD vil bli en suksess for mediehusene/avisene, men jeg har vanskelig for å tro det slik produktene er idag.  

For min del er jeg ikke klar for å betale for produktet!

Hvorfor?

• Nettbrett og nettavisene er for like. Nettbrettet gir meg ikke noe merverdi. Leser heller nettavisen gratis.
• Uansett hvor enig bransjen er om at de skal ta betalt for nettbrett avisene, så kommer det til å dukke opp reklamefinansierte gratis versjoner som sikkert kommer til å levere vel så gode produkter som de «betalte»
• Nyhetene må bli «ferskere» på betal versjonene enn nettavisene..
• Mer utdypende bakgrunnsstoff på nettbrettene
• Nettbrettet går i direkte konkurranse med sine egne reklamefinansierte nettaviser
• Folk er ikke villig til å få nok en fast utgift. Greier seg med nettavisene

Løsning(er):

• Reklamefinansiere både nettbrett og nettaviser
• Bruke papiravisene, nettavisene til bakgrunnsstoff for nyhetene, og nettbrettene til ferske nyheter
• Tenke nytt iforhold til innhold på nettbrettene. Finn andre ting enn nyheter som kan gi merverdi for leserene.
• Bundle mediehusene sine produkter. (Abb)

Som sagt dette var mine personlige tanker etter å ha testet ut forskjellige produkter. Ta det for det det er verdt.

Hva tror dere? Kjøper du nettbrett aviser? Eller hva skal til for at du gjør det?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Risiko for bedrifter i sosiale medier.

Det er skrevet mye rundt alle «fallgruvene» bedrifter kan gå i på sosiale medier, og det er  selvfølgelig lurt å sette seg inn i andre mennesker/bedrifter sine erfaringer før man drar igang.

Mange bedrifter sitter fortsatt å vurderer om man aktivt skal bruke sosiale medier til å promotere bedriften. Altså lage egne Blogger, Facebookside, Twitter profil osv.  

Til alle som vurderer å aktivt delta, så må jeg desverre informere at bedriften deres kan være veldig passivt aktive uten at dere er klar over det, og måten dere deltar på idag kan være den mest risikofyllte måten å delta på. Nemlig at dere ikke følger opp hva som skrives om dere.

Har dere for eksempel oversikt over hva som skrives om dere i de sosiale mediene? Har dere et verktøy som fanger opp når dere blir nevnt? Har dere rutiner for hvordan dere skal håndtere negative omtale om dere i sosiale medier?

Den viral effekten kan som de fleste vet bli enorm. Se bare på Adecco saken. Vet ikke hvor mye negative omtale som ble lagt ut om dem på Facebook, Twitter og andre sosiale nettsteder, men det var enorme mengder.. 

Så uansett om dere vurderer å lage egne bedrifts profiler for bedriften på forskjellige sosiale medier, så begynn ihvertfall å overvåke mediene. Sett dere inn i hva som skrives om dere på godt og vondt, og benytt informasjonen dere får til å tilrettelegge deres strategi for sosiale medier.

Har man en «ren og pen» bedriftsstrategi, håndterer kunder og ikke minst potensielle kunder på en god måte, så er risikoen ved å ha profiler på sosiale medier minimal.

Lykke til!

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Oppfølging av selgere!

En av salgssjefen sine viktigste oppgaver er å følge opp sine egne selgere.

Er det noe som er sikkert, så er det at det slurves på dette området i mange bedrifter.

Har erfart alt fra at den enkelte selger ikke får oppfølging fra sin nærmeste leder, til at man kun har en utviklingssamtale i året. Det holder ikke om bedriften ønsker å bedre resultatene.

En mål/resultatsamtale bør gjennomføres med hver enkelt selger ukentlig.

Hva skal en slik samtale inneholde:

1.      Tingens tilstand (Overordnet)

2.      Tallene for gruppen/teamet/selskapet/ Tallene for selgeren individuelt

3.      Tiltak som selger skal sette inn for å oppnå målet

4.      Bidrag fra nærmeste leder (trening, sammøte, lytting el)

5.      Gjentagelse av mål og tiltak, og ny avtale for oppfølging neste uke.

6.      Ønske selgeren lykke til med ny uke

   Etter møtet skal det lages ett kort referat som selger/leder plikter å følge. Selger og leder skal stille godt forbredt til møtet. Møtet skal vare i ca 10 – 15 min. 

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e