Salgspresentasjon - Vit hva du skal si!

Det er viktig å vite hva du skal si. Påse at du har full kontroll på presentasjonen, og ikke minst er forbredt på innvendingene du kan møte. 

Tenk deg 2 forskjellige filmer som du skal gjenfortelle. Den ene filmen er selve presentasjonen. Den andre filmen er innvendingene du kan komme til å møte. 

Skap en opplevelse for kunden. Du selger ikke bare et produkt eller tjenester. Du selger en opplevelse!

Bestem deg for hva du ønsker å få ut av presentasjonen? Ha et klart mål!

Hva er budskapet ditt?

Hvilke elementer er viktig for deg å få frem?

Hva ved produktet ditt er viktig å få frem?

/Henning

Kommunikasjon i møter

Uansett hvor mange møter man har gjennomført så er det lett å glemme grunnleggende ting. Her er noen enkle ting du bør huske på.

1. Still forbredt til møtet. Sett deg inn i kundens hverdag.
2. Kle deg etter kundene du skal møte. 
3. Småprat. Bygg kjemi. Skap tillitt
4. Unngå faguttrykk. Det imponerer ikke kunden. Tvert imot!
5. Hold avtalt tid
6. Skur av mobilen.
7. Innledning av møtet er avgjørende. Vanskelig å snu et dårlig inntrykk på slutten av møtet.
8. Engasjer møtedeltagerene. Hører du din egen stemme mer enn du hører kundene sin?
9. Få kundene til å se fordelene ved ditt produkt/tjeneste. Så «frø» som får kunden til selv å se fordelene.
10. Du skal ikke være i sentrum! Kunden skal være i sentrum.
11. Still spørsmål! 
12. Lytt til hva kunden sier å tilpass møtet deretter.
13. Snakk ikke stygt om konkurrenten dine. Tvert imot. Ros heller konkurrentene dine.
14. Vis oppriktig engasjement
15. Avtal alltid videre fremdrift etter møtet

Hvilke andre ting fokuserer du på i møter?

henningaarsand.com

Kundemøte med mennesker fra andre kulturer? Tenk på dette.

Flerkulturell kommunikasjon er et stort og omfattende tema. Få har full oversikt over hvordan man skal håndtere de forskjellige kulturene i møter. 

Her er noen enkle ting du bør ha fokus på:

Faresignaler:

1. Du ser at kunden blir overrasket over noe som ikke overrasker deg
2. Når kunden ler uventet mens du snakker
3. Når kunden viser irritasjon mens du selv snakker

I alle situasjoner hvor reaksjonen er annerledes enn ventet, er muligheten for at kunden misforstår deg tilstede. Til tross for for at grunnleggende følelser som viser glede/sinne, opphisselse/ro er universelle og som regel vises på samme måte, kan de allikevel ha blitt kulturelt tillemplet av sosiale grunner. I vår kultur har vi lært at vi ikke skal smile når det er sorg, men vi vet allikevel hvor lett det er å le ved en sørgelig anledning. Vi forstår da kanskje bedre de kulturer hvor man smiler under sorg, der det er sosialt riktig atferd å ikke belemre andre med sine bekymringer.

Positive signaler fra kunden:

1. Når kunden spør deg om råd. Det er ett tegn på tillit.
2. Når kunden gjør noe utenom det vanlige. Det er ett tegn på fysisk og psykisk styrke og bør støttes.
3. Når kunden viser tydelig viser deg respekt

Hva er dine erfaringer? Har dere noen konkrete eksempler på situasjoner dere har vært i hvor de kulturelle forskjellene har ført til salg eller ikke?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e