Risiko ved import av bil fra Tyskland!

For ca 1 år siden kjøpte jeg en BMW 120 diesel. En historie som skulle vise seg å bli ganske tragisk.
Tok kontakt med Bilmeglern på Vettre. Sa hva jeg vill ha, og fikk endel forslag på biler. Etter en mnds tid ble jeg ringt opp av Bilmeglern som sier at de har en super bil, og spørr om de skal kjøre er sjekk om alt er i orden med bilen. De gjør det og får beskjed om at bilen er i super tilstand.
Bilen blir raskt levert i Norge, og jeg er fornøyd inntil jeg skal hente bilen. Da sier Daglig leder hos Bilmeglern at det er en ulyd i motoren. Resultatet var en reperasjon på 23500,- kr.Bilmeglern avskriver seg alt ansvar, og BMW Norge vil ikke dekke noenting. (De skylder på at bilen er kjøpt i Tyskland, og at der gjelder det  andre regler for garanti)
Hadde gitt opp å få tilbake noen penger for den reperasjonen inntil nå for litt over en mnd siden. Da gikk lyset på bilen. Måtte bytte hele frontlyset++++ Kom totalt på over 13000,-
Nå rant det over for meg. Sendte ett brev til BMW Norge, og som jeg også publiserte på forskjellige sosiale medier.
Hva skjedde?

1. Etter litt over en uke ringte første verkstedet jeg var hos. BMW hadde vært i kontakt med dem, og jeg fikk refundert 50000 av delene. (8700,-)
2. 2 uker etter tok neste verksted kontakt. De hadde blitt kontaktet av BMW og refunderte ca 10000.

En sånn prosess tar fryktelig mye tid, men var verdt det.  Har ikke hørt noe fra BMW Norge etter dette. Jeg mener for min del at de burde tatt hele regningen.

Tenk igjennom følgende når dere importere bil:

1. Påse at megleren i Norge har en garanti avtale, og at reperasjoner utføres i Norge.
2. Prisen på bilen blir opp mott 20000 dyrere enn den prisen du får presentert. Finansiellekostnader, kurs endringer osv osv.
3. Ikke gi dere selvom megler,verksted eller selskapet bak bilen ikke er villige til å dekke kostnadene ved reperasjonen. (vel og merke om bilen er forholdsvis ny)
4. Bruk ikke Bilmeglern på Vettre.
5. Bruk sosiale medier til å fortelle om det som har skjedd. Ett meget sterkt virkemiddel.

Send gjerne ut denne bloggen til alle dere kjenner, slik at ikke andre kommer i samme situasjonen som meg

/Henning

Elexia!

Alle har dere møtt på selgere fra Elexia i ny og ne. De er ikke vanskelige å få "øye på der de står i sine grønne og hvite "uniformer"
Det Elexia skal ha skryt for er at de er dyktige på salg. Ikke mange som jobber aktivt med nysalg slik de gjør. Går ikke en uke uten at man ser Elexia selgere som aktivt jobber for å finne nye kunder.

De er gode på følgende:

1. Ny salg! Jobber daglig med å skaffe nye kunder.
2. Akuratt passe pågående.
3. Alle selgerene har vært igjennom ett grunnleggende kurs for hvordan Elexia sine selgere skal jobbe.

Hva kan de bli bedre på:

1.  Følge opp eksisterende kunder
2.  Tilby eksisterende kunder "add on" produkter
3. Benytte sosiale medier til å nå ut til, og ikke minst pleie kundene sine.

Stå på Elexia. Dere er pr dd langt foran SATS iforhold til måten dere jobber med salg!

Salg i butikk

Som på mange andre steder finnes det både gode og dårlige selgere i butikkene rundt omkring.
De som jobber i butikk har en luksus situasjon i og med at de fleste kundene kommer til deg. Du slipper å "jage" dem inn.
Den største utfordringen til butikker er hvordan man håndterer kundene sine. Jeg opplever alt fra at man ikke får hjelp i det heletatt til at butikkselgeren ikke har null og niks kompetanse på det han hun driver med.

Butikker har vanvittig mye å gå på i forhold til opplæring av personalet sitt. Går jeg inn i en butikk så er det for de jeg er på utkikk etter ett eller annet. Jeg går som mann ikke inn  i butikken fordi jeg syntes det er så fantastiskt gøy. Ønsker betjeningen å selge meg noe, så er det kjempe enkelt:

1. Vi menn er enkle. Kommer det en søt jente bort til oss og spørr pent om hun kan hjelpe oss, eller roser oss, så er vi solgt (Ihvertfall nesten)
2. Har hun evne til å speile oss har hun ihvertfall solgt ett produkt
3. Evner hun å stille spørsmål og ikke minst skryte av beslutningene våre kjøper vi ikke 1 produktet men 3 produkter.

Konklusjonen er at enkle grep kan gjøre at butikker selger enda flere "add on" produkter på det kunden i utgangspunktet kom for å kjøpe.

God helg:)

Mersalg hos frisører!

Kom nettopp fra frisøren. Prøvde en frisør kjede som heter Saxen. Ikke bare ble jeg fin (mitt synspunkt), men hun som klippet meg kunne til og med selge. Ikke mange som er gode på det i frisørbransjen idag.
Jeg ble tatt godt imot, fikk en kopp kaffe og ble satt godt til rette i frisørstolen.
Etter litt "small talk" og enighet om hvordan hun skulle klippe meg, så begynte hun å stille åpne spørsmål.
- Hva jeg brukte av produkter idag?
- Hva jeg var opptatt av når jeg kjøpte frisør produkter ?
- Hva jeg var opptatt av når jeg valgte frisør osv osv.

Hun benyttet, så produkter i håret som hun sa ville løse mine utfordinger.Ba meg kjenne i håret etter at hun hadde brukt produktet, og spurte hva jeg syntes.
Resultatet var at jeg kjøpte de 2 hårproduktene hun anbefalte meg.
Når vi kom til kassen, sa hun som følger. Utifra din frisyre så anbefaler jeg deg å klippe deg om ca 5 uker og spurte om vi skulle sette opp en time i første eller andre uke i oktober. Brukte alternativsmetoden, og vips så hadde hun en kunde til oktober.
... og jeg som kunde gikk ut av frisør salongen, nyklippet og din med ny avtale 2 uke i oktober.
Her har mange frisører noe å lære:)

Hvordan man ikke skal håndtere kundene sine!

Var for en tid tilbake innom Hyttebutikken på Alnabru sammen "min bedre halvdel"
Hun skulle hente noe til hytta for sin far.
Gikk til kassen for å hente bestillingen. Jeg stillte meg 2 meter bak "min bedre halvdel". Hva skjer: Han i kassen retter all fokus mot meg. Overser henne totalt, hvor jeg tilslutt må si til han at hun er kunden, og ikke jeg.
Neste feiltrinn var at de ikke hadde kontroll på bestillingene sine. Ikke godt nok system for oppfølging av bestillinger. Tok oss 20-25 minutter å få det vi skulle.

Hva skulle bedriften/selgeren ha gjort?

1. Ha fokus på kunden som fører samtalen. Ikke overse kunden din
2. Påse at man har ett CRM system som fungerer.
3. Påse at alle i butikken lærer seg salg og kunde oppfølging.

Her var det rom for forbedringer.