Var for en tid tilbake innom Hyttebutikken på Alnabru sammen "min bedre halvdel"
Hun skulle hente noe til hytta for sin far.
Gikk til kassen for å hente bestillingen. Jeg stillte meg 2 meter bak "min bedre halvdel". Hva skjer: Han i kassen retter all fokus mot meg. Overser henne totalt, hvor jeg tilslutt må si til han at hun er kunden, og ikke jeg.
Neste feiltrinn var at de ikke hadde kontroll på bestillingene sine. Ikke godt nok system for oppfølging av bestillinger. Tok oss 20-25 minutter å få det vi skulle.
Hva skulle bedriften/selgeren ha gjort?
1. Ha fokus på kunden som fører samtalen. Ikke overse kunden din
2. Påse at man har ett CRM system som fungerer.
3. Påse at alle i butikken lærer seg salg og kunde oppfølging.
Her var det rom for forbedringer.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar