onsdag 29. juni 2011

Ønsker du å holde på medarbeiderene dine? Fokuser på dette!

Holde på dyktige medarbeidere vil alltid være en utfording. Fokuser derfor på dette:
  1. Kommunikasjon, kommunikasjon, kommunikasjon. 
  2. Påse at den enkelte føler seg verdifull. Vis Empati!
  3. Vis beslutningsdyktighet. Ikke bare popluære beslutninger, men også beslutninger som ikke er så popluære.
  4. Vær konsekvent! Hold det du lover.
  5. Ta det medarbeiderene dine sier seriøst. Ikke bare via lytting, men også handling.
  6. Synliggjør medarbeiderens resultater/arbeidsinnsats. 
  7. Vær flink til å gi den enkelte ansatte faglig påfyll.
Hva mener du er det viktigste for å holde på dyktige medarbeidere?
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

tirsdag 28. juni 2011

Bruker du sommeren som en unnskyldning for å ikke selge?

Vi er inne i en tid på året hvor mange tar ferie. Erfaringsmessig vet man at det er vanskligere å få fatt i kundene, og det tas færre beslutninger, men det er ingen unskyldning for å ikke selge.
Før hadde alle fri i Juli. Slik er det ikke lenger! Folk ferierer fra slutten av juni til starten av september. Det er absolutt mulig å få fatt i kunder. De fleste har til og med bedre tid til å prate med deg om de først er på jobb. 

Ofte er det faktisk de mest rutinerte selgerene som ser på de kommende 2 mnd som «hvile» mnd. Har man den innstilligen selger man ihvertfall ikke!
Her er mine tips for de som skal jobbe i sommer:
  1. Vær enda mer nøye når du prospecterer. Finn kunder som erfaringsmessig  «må» jobbe i sommer mnd.
  2. Førsommeren/sommeren er en meget god tid for å evaluere det du har gjort til nå i år. 
  3. Legg planer for siste halv år.
  4. .... og ja det kreves at du jobber enda mer strategisk riktig, og at effektiviteten er tilstede
Lykke til!
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

torsdag 23. juni 2011

Selvbetjent konsepter - Vil det lykkes?

Mer og mer automatiseres og selvbetjenes. Trenden er klar!  
Hvem har ikke tanket bensin på en selvbetjent bensinstasjon, kjøpt gass til grillen via en automat eller kjøpt varer på IKEA via selvbetjent kassen? Idag åpnes til og med Bunnpris den første 100% selvbetjente butikken. De har ikke betjening, og du scanner varene selv. 
Konkurransen er stor, og bedriftene gjør alt for å kutte kostnader. 
En ting som er 100% sikkert er at det er et marked både for selvbetjente og betjente konsepter/aktører. 
De som satser på betjente konsepter må bli enda flinkere på service. Ta vare på kundene og ikke minst aktivt jobbe for å bygge databaser.. 
De som velger å satse på selvbetjente konsepter vil i stor grad miste den daglig kontakten med kundene. For deres del vil pris og velholdte butikk o.l bli enda viktigere. Kombinert med det vil de som lykkes best med selvbetjent konsepter være de som er best på å kjøre bemannede kampanjer i butikkene, og ikke minst fokuserer på database bygging for å kunne kommunisere enda tettere med kundene.
Hva tror dere? 
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

tirsdag 21. juni 2011

Gir dere kunden mer enn de forventer?

Gir dere kunden mer enn de forventer? Eller gir dere kunden mindre enn forventet?
Disse to spørsmålene vil være sentrale for eksistensen til flere bedrifter fremover. Konkurransen er tøff, og man må prøve å differensiere seg fra andre aktører. Gi noe mer kan være en måte å skille seg ut på!
Kjøp og salg aktiverer en rekke følelser.
Gi derfor alltid kunden din mer enn de forventer. Det er ikke snakk om at du skal gi kunden masse gratis, men påse at kunden går ut av butikken med en følelse av å ha fått mer enn han forventet.. Sannsynligheten for at kunden kjøper av dere igjen er definitivt større!
Kombinert med det vet man at den beste markedsføring er når kundene prater varmt om dere. Man ser også at kundene gledelig skriver/prater om gode og dårlige opplevelser på forskjellige sosiale medier som f.eks Facebook, blogger og Twitter. Påse at de blir gode!
Gir dere kundene deres mer enn de forventer? Eventullet hva gir dere?
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
+4745002040
Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

Hvilke branjer, nisjer, konsepter vil måtte endre seg i årene som kommer?

Det er ingen hemmelighet at noen bedrifter som idag tjener gode penger kommer til å slite i årene som kommer om man ikke er villig til å endre kurs.
Her er noen bransjer/nisjer/konsepter jeg tror må endre strategi:
Nettkataloger:

At printversjon til selskaper som lever av bedriftsoppføringer sliter er ikke noe nytt, men de vil også slite på nett om de ikke endrer produktet radiakalt og gir kundene/leserene en større merverdi enn de får idag. Selvom de driver med lave kostander vil det bli tøfft. Hvorfor skal man søke etter en elektriker på 1881/gulesider når man like så godt kan søke på google?  Flere prøver seg på kuponger, men tror desverre ikke det er tilstrekkelig. Må legges yttligere merverdi på produktet. 
Alle med agenturer på kjente brands:
    Det er en helt klar trend at store kjente brands velger å åpne egne brandstores, og satser enda «tøffere» på netthandel via egne sider og/eller sosiale medier. Det er også tegn på at de ønsker å komme enda tettere på den enkelte forhandler. Distribusjonen går mer rett til butikk, og marginene til agenturerholdere kuttes. De som sitter på agenturerene er helt avhengig av å skape en merverdi/knytte forhandlerene, og ikke minst sluttkunden enda tettere til seg. Hva vet man egentlig om sluttkunden?
    Butikker
      Vanlige butikker vil ikke dø, men det er klare tegn på at mellomstore bedrifter vil slite fremover. Enten må man være «stor og sterk» eller «nisjepreget og liten». Landegrenser viskes ut, og det kommer enda større internasjonale aktører på «banen»
      Kombinert med dette må butikken innse at man må jobbe enda mer med å utdanne de ansatte i butikkene. Butikkansatte som «står med hendene i lommen» halve dagen har man ikke plass til lengre. Måten man markedsfører seg på må også tas tak i. En annonse i avis er desverre ikke lenger veien å gå. Den enkelte butikk må knytte kundene til seg ved fordelsprogrammer som man kontrollerer seg. Bygg databaser og få kontroll på kundene! de som nyttiggjør seg av sosiale medier/databaser på rett måte blir vinnerene. Jobb deretter tett sammen kunden.
      Betjente bensinstasjoner i den form de eksisterer idag:
        Oljeselskapene kommer til å måtte rendyrke stasjonskonseptene sine. Drive både selvbetjente og betjentestasjoner i samme omeråde er lite lurt. Kombinert med dette kommer søndagsåpne butikker til å stjele dagligvaresalget.  Kanskje kommer de gamle serviceorienterte bensinstasjonen tilbake? Les mer om bransjen her: http://bit.ly/kHKlK7 
        DVD/Film/Musikk butikker:
          Hvorfor skal man gå i en butikk å kjøpe en DVD eller musikk når man bare kan laste det ned på nettet. Nettet vil kvele denne bransjen. 
          TV i den form det er idag:
            Hvorfor se film og underholdning på tv når man kan se det på nettet uten reklameavbrudd? Fler og fler har tilgang til  bredbånd. Da vil det åpne seg masse nye muligheter.
            MEDIEHUSENE:

            Hvor skal de tjene pengene fremover? Avisene dør sakt men sikkert ut. Kommer helt sikkert til å eksistere nisjeaviser/blader/magasiner fremover, men ikke i den formen de er idag. Man kan ikke lenger snakke om «ferskvarenyheter» i avis. Nettet tar over, så vil avisene/magasinene gi rom for bakgrunnsmateriale bak nyhetene. Her har mediehusene en lang vei å gå. I hvilken form skal avisene drives, og hvordan skal man linke dem opp mot nye medier. De er igang, men langt igjen..
            På nettet vil de også få utfordinger fra aktører som feks Huffington post. En avis av bloggere..  http://www.huffingtonpost.com/

            På bred basis må bedriftseiere innse at ting endrer seg, har endret seg og kommer til å endre seg enda raskere. Noen har vært dyktige på det, mens andre «klorerer» seg fast i historien. Kunden du levde av før er ikke nødvendigvis de du lever av idag, eller skal leve av fremover. 
            Måten man markedsfører seg på har defintivt endret seg. En annonse i et blad har ikke samme effekten som tidligere. Idag søker kundene på nettet etter det de ønsker. Sosiale medier har kommet for å bli. I hvilken form vet ingen ennå. Men viktigheten av å engasjere seg i mediene er avgjørende.
            Mitt tips er: Ta en ny evaluering av hvem kundene deres virkelig er, finn ut hva kundene deres virkelig vil ha, gi dem merverdi på det de forventer, innvolver dem og ikke minst innse at man må markedsføre seg på nye måter! Ikke kjøp alt mediabyrået deres sier! Vær selektiv..
            Som sagt..dette var mine tanker. Hva tror dere?

            Med Vennlig Hilsen
            Henning Aarsand
            +4745002040
            Følg Henning Aarsand Consult på facebook: