Flerkulturell kommunikasjon er et omfattende tema. Innen salg er det helt avgjørende å sette seg inn i kunden, og spesiellt om man er i møte med folk fra andre kulturer.
Her er noen enkle ting du bør tenke på:
1. Lytt godt
2. Ha øye-kontakt
3. Smil
4. Gi opplysninger om deg selv til kunden
5. I åpningen av møtet, så finn emner av felles interesse.
6. Informer om eget land og kultur
7. Tro ikke at et "ja" alltid betyr enighet eller at kunden har forstått det du har sagt. Det kan være at vedkommende - da særlig asiater - har lyttet til det du har sagt og av høflighet og mellommenneskelig respekt nikker og sier "ja" til det faktum at du snakker
8. Husk at man i mange kulturer ikke sier et "direkte nei", at det å si nei til noen rett i ansiktet er uhøflig (Den andre mister ansikt) Det er isteden vanlig å si det en tror motparten ønsker å høre. Man skal derfor i stor grad unngå nektelser, særlig gjelder dette i Det Fjerne Østen og i Syd-Amerika. Et "nei" blir pakket inn i noe annet. Eks: "en annen gang", "senere" eller ved stillhet.
Ønsker dere mer informasjon om flerkulturell kommunikasjon for business. Legg deg til gruppens salgstips på facebook. Morgendagens tips omhandler temaet: http://on.fb.me/aECPwO
Har dere konkrete eksempler på gode og dårlige opplevelser, så del dem gjerne her:)
Mvh
Henning
tirsdag 16. november 2010
mandag 15. november 2010
Åpne spørsmål!
Det finnes 5 viktige spørreteknikker innen salg:
Åpne spørsmål,
Lukkede spørsmål,
Motspørsmål,
Suggestive spørsmål
Alternative spørsmål.
Tar for meg åpne spørsmål idag!
Ett åpent spørsmål (også kalt informasjonsspørsmål) brukes når du ønsker informasjon fra kunden. Kunden vil tenke over ett mulig svar og formulere seg fritt. Bare ”ja” eller ”nei” svar er ikke mulig.
Åpne spørsmål gir kunden ett vidt svarspekter. Det gjør samtalen til en konversasjon, og ikke ett ”forhør”. Det bidrar til en positiv atmosfære under samtalen, og utvikler tillit. Hvis kunden er ”snakkesalig” kan det være en fare for at man prater seg bort fra temaet. Derfor er det viktig å styre kunden med gjennomtenkte spørsmål.
Åpne spørsmål innledes med ett spørreord: Hvem, hva, hvordan, hvilken, hvor eller hvorfor! Spørreordene behandler helt forskjellige svarspektre:
HVEM – Person, beslutningstager.
HVA – Forestilling, ønsker, betydning
HVORDAN – Mening, oppfatning, posisjon
HVOR – Leveringssted, avdelingskontorer
HVORFOR – Grunn, motiv
HVILKEN GRUNN - Mål, anvendelse
Spørsmål ”hvorfor?” (eller også ”hvordan / av hvilken grunn”) er vanskeligere å besvare enn de andre åpne spørsmålene fordi det spørres om en årsak. Du bør derfor ikke undre deg hvis kunden ikke svarer på ditt ”hvorfor” spørsmål, eller hvis han svarer i ”hytt og pine”.
Når spørsmålet ditt er stilt! Lytt til hva kunden sier, og tenk ut neste spørsmål! Ett åpent spørsmål skal ha ett naturlig oppfølgings spørsmål. Ikke still spørsmål for å stille spørsmål, men spør om ting du kan dra fordel av når man kommer til løsning/closingen!
SKAP EN GOD UKE!
Henning Aarsand
+ 47 45002040
heaars@online.no
+ 47 45002040
heaars@online.no
Følg Henning Aarsand Consult på facebook: http://bit.ly/daVrjP
Hva slags innhold ønsker dere på businessbloggen?
Hei,
På Businessbloggen vil det bli publisert tips, råd og vink som er relatert til salg, ledelse og grundervirksomhet.
For å gjøre bloggen så attraktiv som mulig for dere, så kom gjerne med tilbakemeldinger på hva dere ønsker å lese om?
Har dere stoff som dere mener er relevant for bloggen, så publiserer jeg det gjerne.
Skap en god mandag,
/Henning
På Businessbloggen vil det bli publisert tips, råd og vink som er relatert til salg, ledelse og grundervirksomhet.
For å gjøre bloggen så attraktiv som mulig for dere, så kom gjerne med tilbakemeldinger på hva dere ønsker å lese om?
Har dere stoff som dere mener er relevant for bloggen, så publiserer jeg det gjerne.
Skap en god mandag,
/Henning
fredag 12. november 2010
Grundertips- "Gode hjelpere"
I en startfase, men også etter hvert som virksomheten modnes, må du som eier og gründer finne deg i å være bedriftens kontaktpunkt i en hel rekke sammenhenger (offentlige myndigheter, kunder og leverandører for å nevne noen).
Slik vil du garantert drukne i oppgaver som kommer til å fjerne engasjement fra ditt opprinnelige fokusområde – nemlig drive en lønnsom forretning, derfor;
• Delegèr, og kontrollèr via stikkprøver og der du føler behov for det
• Skaff deg en solid regnskapsfører med gode referanser. (Gründertips kan anbefale flere)
• Skaff deg en solid forretningsadvokat som også kan skatt. Ta ham/henne med på råd i alle avtaler av et visst omfang som forplikter bedriften. (Gründertips kan anbefale…)
• Skaff deg en solid revisor som kan bistå deg med rådgivning. Benytt gjerne både revisor og/eller regnskapsfører i f.eks bankmøter. (Grûndertips anbefaler gjerne..)
• Dyrt? Nei. Sett i lys av hva du kan unngå å bruke tid på, tvister som kan unngås, og ”standingen” din i banken, er investeringen absolutt verdt pengene.
• Ta i bruk de hjelpemidler som finnes for virksomheten du driver.
• Sørg for å installere en god nettbank for bedrifter. Den aller enkleste varianten som bankene tilbyr vokser du svært fort ut av. Velg derfor den neste varianten (selv om banken kanskje vil mene noe annet). I Nordea heter den Corporate Nettbank, og er web basert.
• Du bør ha tilgang til alle ordinære banktjenester, utenlandsoverføringer, OCR løsninger med mer. Dette er også tjenester regnskapsføreren din bør kunne håndtere for deg, slik at han ivaretar hele reskontroen din etter fullmakt gitt av deg.
• Reisekort bør bestilles til alle som reiser, inkl deg selv. Sikrer en meget effektiv, oversiktlig og enkel administrasjon av alle reisekostnader og begrenser enhver sammenblanding av din/ansattes private, og bedriftens økonomi.
• Nordea leverer en utmerket løsning via First Card som benyttes av bedrifter i alle størrelser i hele verden. Refusjonsbilag, reiseforskudd og manuelle bokføringer er ikke eksisterende.
• La de ansatte som reiser og trenger bil kjøre på godtgjørelse, fremfor firmabilavtale på bedriftens regning. Betal heller en fast (og evt en variabel) godtgjørelse som gjør den enkelte ansatte i stand til et bilhold (eie, leie, lease) som er tilstrekkelig for arbeidets art. Bruk dine andre gode hjelpere (f.eks advokaten) til å forhandle frem en god avtale med utvalgte bilforhandlere.
• Som også tidligere nevnt – sørg for å benytte et salgsoppfølgingssystem. Outlook holder for mange, men sørg for tilgjengelighet via trådløse enheter og mobile terminaler som gjør at alle kan arbeide effektivt. Gjelder også mot ordre og lagersystemer slik at vi unngår ”gule lapper”, dobbeltregistreringer og misfornøyde kunder (og leverandører…)
Har du spørsmål, eller konkrete problemstillinger – ta gjerne kontakt. Grûndertips formidler gjerne kontakt videre i vårt omfattende nettverk.
Tips gjerne dine egne forbindelser om ”Grûndertips”
LYKKE TIL!!
”Gründertips”
Halvor Danielsen/Henning Aarsand
s-dani@online.no
+47 97 79 44 22
Slik vil du garantert drukne i oppgaver som kommer til å fjerne engasjement fra ditt opprinnelige fokusområde – nemlig drive en lønnsom forretning, derfor;
• Delegèr, og kontrollèr via stikkprøver og der du føler behov for det
• Skaff deg en solid regnskapsfører med gode referanser. (Gründertips kan anbefale flere)
• Skaff deg en solid forretningsadvokat som også kan skatt. Ta ham/henne med på råd i alle avtaler av et visst omfang som forplikter bedriften. (Gründertips kan anbefale…)
• Skaff deg en solid revisor som kan bistå deg med rådgivning. Benytt gjerne både revisor og/eller regnskapsfører i f.eks bankmøter. (Grûndertips anbefaler gjerne..)
• Dyrt? Nei. Sett i lys av hva du kan unngå å bruke tid på, tvister som kan unngås, og ”standingen” din i banken, er investeringen absolutt verdt pengene.
• Ta i bruk de hjelpemidler som finnes for virksomheten du driver.
• Sørg for å installere en god nettbank for bedrifter. Den aller enkleste varianten som bankene tilbyr vokser du svært fort ut av. Velg derfor den neste varianten (selv om banken kanskje vil mene noe annet). I Nordea heter den Corporate Nettbank, og er web basert.
• Du bør ha tilgang til alle ordinære banktjenester, utenlandsoverføringer, OCR løsninger med mer. Dette er også tjenester regnskapsføreren din bør kunne håndtere for deg, slik at han ivaretar hele reskontroen din etter fullmakt gitt av deg.
• Reisekort bør bestilles til alle som reiser, inkl deg selv. Sikrer en meget effektiv, oversiktlig og enkel administrasjon av alle reisekostnader og begrenser enhver sammenblanding av din/ansattes private, og bedriftens økonomi.
• Nordea leverer en utmerket løsning via First Card som benyttes av bedrifter i alle størrelser i hele verden. Refusjonsbilag, reiseforskudd og manuelle bokføringer er ikke eksisterende.
• La de ansatte som reiser og trenger bil kjøre på godtgjørelse, fremfor firmabilavtale på bedriftens regning. Betal heller en fast (og evt en variabel) godtgjørelse som gjør den enkelte ansatte i stand til et bilhold (eie, leie, lease) som er tilstrekkelig for arbeidets art. Bruk dine andre gode hjelpere (f.eks advokaten) til å forhandle frem en god avtale med utvalgte bilforhandlere.
• Som også tidligere nevnt – sørg for å benytte et salgsoppfølgingssystem. Outlook holder for mange, men sørg for tilgjengelighet via trådløse enheter og mobile terminaler som gjør at alle kan arbeide effektivt. Gjelder også mot ordre og lagersystemer slik at vi unngår ”gule lapper”, dobbeltregistreringer og misfornøyde kunder (og leverandører…)
Har du spørsmål, eller konkrete problemstillinger – ta gjerne kontakt. Grûndertips formidler gjerne kontakt videre i vårt omfattende nettverk.
Tips gjerne dine egne forbindelser om ”Grûndertips”
LYKKE TIL!!
”Gründertips”
Halvor Danielsen/Henning Aarsand
s-dani@online.no
+47 97 79 44 22
torsdag 11. november 2010
Forskjellen på det å være sjef og leder.
Ett av problemene når det gjelder vanlig kurs i lederskap er at de utvikler sjefer i stedet for ledere. Forskjellen mellom en sjef og en leder er:
- Sjefen administrerer, lederen fornyer
- Sjefen er en kopi, lederen er en original
- Sjefen opprettholder, lederen utvikler
- Sjefen fokuserer på systemer og strukturer, lederen fokuserer på personer
- Sjefen setter sin lit til kontroll, lederen inspirerer til tillit
- Sjefen har ett kortsiktig syn, lederen har ett langsiktig perspektiv
- Sjefen spør hvordan og når, lederen spør hva og hvorfor
- Sjefen imiterer, lederen skaper
- Sjefen godtar tingene som de er, lederen utfordrer status quo
- Sjefen gjør tingene riktig, lederen gjør de riktige tingene.
Sjefsferdigheter kan læres bort, og det er viktige ferdigheter å ha for en leder, men de bestanddelene som utgjør lederskap kan ikke læres bort, men må erfares.
Det har blitt skapt flere ledere på grunn av tilfeldigheter enn det er blitt av alle kurs i lederskap til sammen. Kurs i lederskap kan bare lære bort ferdigheter. De kan ikke lære bort personlighet og visjon. Ledere skaper seg selv ved å utvikle personlighet og vilje over tid.
For å bli en leder må du bli deg selv! Poenget er altså ikke å bli en leder. Poenget er å bli deg selv, og bruke deg selv fullt ut- alle dine kunnskaper gaver og all din energi. Alt i alt må du bli den personen du opprinnelig var ment å bli.
Å kjenne seg selv innebærer å skille mellom hvem du er, ønsker å være og hva resten av verden syntes du burde være. Lytte til den indre stemmen, og stole på den er en av de viktigste leksjonene når det gjelder lederskap.
Ledere vet hvem de selv er, og kjenner sine sterke og svake sider, og ikke minst hvordan de kan utnytte sine sterke sider maksimalt og kompenserer for sine svakheter. De vet også hva de vil og hvorfor, og hvordan de skal formidle det til andre, slik at de oppnår samarbeid og støtte. Og endelig vet de hvordan de skal nå sine mål.
Selv om jeg snakker om grunnleggende elementer er det ikke snakk om karaktertrekk som du er født med og ikke kan endre. Som utallige avsatte konger og uheldige arvinger til store formuer kan skrive under på, blir ikke ekte ledere født, men skapt, og vanligvis skaper de seg selv. De blir skapt mer av seg selv enn ytre omstendigheter.
Ledere har stort sett ingen interesse av å bevise at de er noe, men er snarere en sterk interesse av å utfolde seg selv fullt ut, og de vet at feil er ett nødvendig skritt i retning av suksess.
Med Vennlig Hilsen
Henning Aarsand
Salgstips: http://on.fb.me/c8Sk4T
Ledertips: http://on.fb.me/dpKSzj
Grundertips: http://bit.ly/b53NYY
Abonner på:
Innlegg (Atom)