Ønsker dere unike resultater? Fokuser på strukturert effektivitet

Om man liker det eller ikke så gjenspeiler effektiviteten i bedriften de overordnede resultatene. De fleste bedrifter tror de får ut det totale effektivitets potensialet, men man opplever desverre at det sjelden er tilfelle.

Er det lenge siden dere har evaluert organisasjonen, så kan det være på tide!

Noen tips:

1. Sett mål for alle bedriftens ansatte.
2. Benchmark bedriftens aktivitet mot sammenlignbare bedrifter/bransjer. 
3. Strukturer uken. Spesielt for selgere og markedsførere. Del opp uken. Sett faste tidspunkter for møtebooking, kundemøter, telefontid, tilbudsutvikling, markedsaktiviteter o.l . Følg opp!
4. Sett opp ukentlige, mnd, kvartalsvise oppfølgings tidspunkter for bedriftens medarbeidere.
5. Mye har endret seg de siste årene! Ny teknologi og nye systemer for oppfølging av kunder og ansatte er tilgjenglig. Har dere oversikt?
6. Driver du butikk så påse at 90% av de butikkansatte sin tid brukes ute hos kundene. Ikke på å «snu varer»..
7. Endel av lønnen til alle ansatte bør være basert på provisjon. Man skal belønnes for gode resultater.
8. 95% av bedriftens ansatte sin aktivitet på Facebook, Twitter eller andre sosiale medier har ingen positiv effekt for bedriftens resultater. Lag klare kjøreregler for når, hvor og hvem som kan benytte disse mediene i arbeidstiden.
9. Synliggjør resultatene. Bruk stortavler, flatskjermen eller andre virkemidler for å vise hvordan dere ligger ann.
10. Sett effektivitetsparametere som ikke skader bedriftens omdømme. 

(Noen av punktene er bransjeavhengige)

/Henning

Bedrift? "Tilpass dere eller dø"

Vi lever i en tidsalder hvor alt går mye raskere. Det som tidligere ble kommunisert på papir kommuniseres nå digitalt. Kombinert med dette har handlemønstrene til forbrukerene endret seg radikalt. 

Bedrifter som IKKE tilpasser seg vil bli borte!

Kan man svare «ja» på disse spørsmålene har man gode forutsetninger fremover:

• Jobber lederen aktivt internt i bedriften + ute hos kunden? 
• Er markedsavdelingen aktivt og oprativt ute hos kundene?
• Er det innført måleparamtere for alle ledd i organisasjonen?
• Har dere en klar plan for oppfølging av eksisterende og nye kunder?
• Har dere innsett at den digitale utviklingen gjør at det stilles enda større krav til oprativ aktiviteter ut mot kundene/markedet?
• Har dere kunden i sentrum?  (Ikke bare sier dere har det)
• Har bedriften deres en styresammensetning som innvolverer erfaring og innovativ kompetanse?
• Har bedriften klare/synlige mål?
• Har dere fjernet ledd i organisasjonen som har en negativ innflytelse internt og eksternt?
• Følger man selskapets visjon? 
• Er salg- og markedsarbeidet integrert?
• Setter dere det enkelte individ i organisasjonen i fokus?
• Har dere fokus på å skape eierskap hos bedriftens ansatte?
• Fokuser dere på oprativitet? 
• Har dere integrert sosiale medier med eksisterende kommunikasjon?
• Viser dere ved handling at dere verdsetter kundene?
• Lytter dere til markedet, kundene og samarbeidspartnerene?
• Fokuserer dere på strategiske samarbeide med bedrifter som utfyller nisjen deres?
• Har dere etablert et nettverk av ambassadører for bedriften?
• Har dere fjernet noen «gamle» stillinger, og erstattet det med dagens behov ?
• Har dere en klokkeklar strategi?
• Har dere tilpasset dere den digitale tidsalder?
• Har dere tilpasset rutinene til fremtidens organisasjon?
• Har dere utviklet en kommunikasjonsstrategi utad som står i stil med hvordan omgivelsene oppfatter dere?

Hva tror dere?

henningaarsand.com

Slik håndterer du spørsmål!

Vi som jobber med salg kommer borti alle tenkbare spørsmål fra kundene. Her får dere noen metoder for hvordan dere kan håndtere verdifulle spørsmål, «dumme» spørsmål, ubehagelige spørsmål, eller rett og slett spørsmål du ikke vet hvordan du skal håndtere.

Verdifulle spørsmål:

I stor grad takk for spørsmålet du får fra kunden. Det skaper positiv atmosfære og gir lyst til å stille flere spørsmål. Svar enten umiddelbart eller be om å få komme tilbake:

• Det var bra at du stillte det spørsmålet..
• Takk for at du tok opp nettopp det..

Dumme spørsmål (Hvis kunden er uvitende:

• Besvar dem umiddelbart å gi inntrykk av at du er glad for at spørsmålet kom opp.

Dumme spørsmål (Av uvilje):

• Neglisjer spørsmålet eller gi uttrykk for at det ikke ble oppfattet.
• Be om å få besvare spørsmålet senere, eller glem det
• Spør om spørsmålet kan tas opp alene senere. Motiver det med tidsnød eller med liten interesse.
• Du kan også svare spørsmålsstilleren offentlig på en ironisk eller kynisk måte.. men det kan gi deg en uvenn for livet.. (Prøv å unngå det)

Ubehagelige spørsmål:

La aldri noen ane at spørsmålet er ubehagelig eller besværlig for mottakeren. Ellers kommer spørsmålsstilleren til å presse hardere.

• Gjør spørsmålet nøytralt innen det besvares.  Gjør det gjerne til et teknisk spørsmål Eks: « Er markedsavdelingen her for fine til å sitte sammen selgerene?» Formuler om og returner spørsmålet: « Det du vil vite er om det er teknisk mulig å samlokalisere salg og marked. Ikke sant?»
• Be om å få komme tilbake til spørsmålet senere. Ta det opp igjen eller glem det.
• Bagatelliser og vis til tidsnød. 
• Lat som om spørsmålet ikke er oppfattet.

Spørsmål som ikke kan besvares:

• Be om å få komme tilbake til saken når den er utredet
• Utlys spørsmål til allmenn besvarelse
• Fortell at emnet er under utredning
• Henvis til 3 person.

Hvilke teknikker bruker du for å besvare slike spørsmål som dette?

henningaarsand.com

Sikker på at du har oppfattet budskapet riktig?

Har du noengang handlet før du er 100% sikker på at du har forstått budskapet til avsenderen? Jeg har ihvertfall det.

Man kan skylde på avsenderen å si at han ikke er dyktig nok til å skape et klart budskap, men til syvende og sist er problemet ditt.

Er man i det minste itvil om man har forstått avsenderen sitt budskap, så kan man stille enkle kontroll spørsmål som bekrefter eller avkrefter om man har forstått.

Slik kan du gjøre det:

..hvis jeg har forstått deg rett så... Stemmer det?

...jeg tolker deg ditt hen at.... forstår jeg deg rett?

.. vær vennlig å korriger meg om jeg jeg har misforsått deg, men stemmer det at..

..for meg virker det som at du tenker/ønsker/føler at.... har jeg oppfattet deg riktig?

Hvilke teknikker bruker du for å påse at du har forstått avsenderens budskap riktig?

henningaarsand.com

Morgendagens suksess skaper du idag!

De fleste mennesker ønsker å skape suksess i en eller annen form, men ikke alle ser at det du gjør idag skaper morgendagen. Ønsker man suksess må man ta tak i dagen idag!

Suksessfulle mennesker setter mål/tar beslutninger/ har leveregler som de daglig følger opp!

Her er 12 store beslutninger man bør fokuserer på daglig som vil påvirke livet ditt:

- Holdninger – Dagens holdninger skaper muligheter  fremover.
- Prioriteringer – Dagens prioriteringer gjør at man fokuserer.
- Helse – Dagens helsetilstand gir styrke og stabilitet
- Familie – Dagens familitilstand gir stabilitet.
- Tankesett – Dagens tanker gir kraft.
- Engasjement – Dagens engasjement gir fremtidig styrke og muligheter.
- Økonomi – Dagens økonomiske beslutninger gir muligheter.
- Skjebnen – Dagens skjebne gir meg ro.
- Forhold – Dagens forhold gir stabilitet.
- Gavmildhet – Dagens gavemildhet gir betydning.
- Verdier – Dagens verdier skaper en retning å gå.
- Vekst – Dagens vekst skaper potensiale.

Vi mennesker engster oss for mye. 99% av alle problemer man fokuserer på skjer aldri, så hvorfor fokusere på det?
Ta beslutninger. Lag en plan. Implemter det i det daglige, og legg småproblemer til siden! Ikke kompliser ting. Gjør ting enkelt!

Hva mener du er viktig for å skape en bedre hverdag/suksess?