Salgs- og markedssjefens sjekkliste

Oppgaver rettet mot avdelingen som helhet:

1.      Målsamtale/periodisk samtale (ref. tidligere tips for gjennomføring)

2.      Sette mål og ikke minst å sørge for at dine ansatte forstår forventningene til målet.

3.      Opplæring i salg

4.      Motivere dine ansatte

5.      Delegere oppgaver der det føles rett

6.      Opplæring i produkt/bransje/service/tekonologi/Psykologi

7.      Ansettelser. Alltid vært i forkant!

8.      Kampanjer/gi nye utfordinger/roller i selskapet o. l

9.      Gjennomgang av resultater

10.   Belønning. Felles konkurranser for avdeling/teamet

11.   Salgsmøter/morgenmøter

12.   Oppfølging av CRM

Oppgaver rettet mot daglig drift:

1.      Måle antall aktiviteter. (tlf, møter, bookede møter)

2.      Omsetningstall (enheter, kroner, DB) På person og avdelingsnivå!

3.      Gjennomgang av salgsprosessen

4.      Gjennomgang av salgssamtalen

5.      Gjennomgang av prosessene rundt før/etteraktiviteter

6.      Hvordan finne prospekter. Påse at den enkelte har riktig grunnlag for å gjøre en best mulig jobb.

7.      Fjerne tidstyver og ikke minst påse at den enkelte har optimale arbeidsforhold

8.      Målsamtale med den enkelte selger

Oppgaver rettet eksternt:

1.      Ta kontakt med de viktigste kundene. (Ev å delegere det bort til de med størst grunnlag for å håndtere dem.

2.      Konkurrent analyse

3.      Kontakte viktige samarbeidspartnere

4.      Kontakte kundene for å analysere hvordan kunden oppfattet selgeren.

Selvutvikling:

1.      Påse at man får nok faglig påfyll via eksterne/interne kurs

2.      Utvikle egne administrasjons ferdigheter ev. å få bistand

henningaarsand.com

Gjøre business med mennesker fra andre kulturer? Noen tips.

Her er noen enkle tips du bør tenke på når du møter mennesker fra andre kulturer:

Faresignaler:

1. Du ser at kunden blir overrasket over noe som ikke overrasker deg
2. Når kunden ler uventet mens du snakker
3. Når kunden viser irritasjon mens du selv snakker

I alle situasjoner hvor reaksjonen er annerledes enn ventet, er muligheten for at kunden misforstår deg tilstede. Til tross for for at grunnleggende følelser som viser glede/sinne, opphisselse/ro er universelle og som regel vises på samme måte, kan de allikevel ha blitt kulturelt tillemplet av sosiale grunner. I vår kultur har vi lært at vi ikke skal smile når det er sorg, men vi vet allikevel hvor lett det er å le ved en sørgelig anledning. Vi forstår da kanskje bedre de kulturer hvor man smiler under sorg, der det er sosialt riktig atferd å ikke belemre andre med sine bekymringer.

Positive signaler fra kunden:

1. Når kunden spør deg om råd. Det er et tegn på tillit.
2. Når kunden gjør noe utenom det vanlige. Det er et tegn på fysisk og psykisk styrke og bør støttes.
3. Når kunden viser tydelig viser deg respekt

Hva er din erfaring? Del gjerne dine erfaringer.

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e 

Slik skaper du en suksessfull bedrift!

1. Rett mennesker på rett plass. Ha med seg de beste ”spillerne”

2. Kontinuerlig fokus på produkt- og tjenesteutvikling

3. Offensiv prestasjonskultur

4. Målstyring i alle ledd

5. Involverende ledelse

6. Kunden i sentrum.

7. Integrert salgs- og markedsfunksjon

8. ”Stålkontroll” på kostnader og inntekter

9. Evnen til å snu seg rundt hurtig.  Kutte kostnader før det er for sent.

10. Fjerne uproduktive ledd i organisasjonen.

11.  Aksepter at markedet endrer seg raskere enn tidligere. Ta nødvendige grep raskere enn du ville gjort tidligere.

12. Fokuser på å finne samarbeidspartnere som kan skape langsiktig verdi for begge parter.

13. Vurder muligheten til å outsourche deler av driften

14. Skap en fremoverlent salgs- og markedsstrategi.

15. Belønn gode resultater og initiativ

16. Skap klare ”kjøreregler”. Synliggjør forventninger. Ta grep om det ikke følges. Gi frihet og spillerom innenfor klargjorte rammer.

Henning

Hva bør et kurs i sosiale medier inneholde? (B2B, B2C)

 Det florer av kurs om sosiale medier. Dette bør du være opptatt av når du velger kursholder:

- Sjekk hvordan kursholderen selv mestrer sosiale medier. Gå inn på Facebook, Twitter, Bloggen eller andre sosiale medier.

- Definer målet ditt med kurset! Vil du bare lære litt om de sosiale mediene, eller har du en ambisjon om å faktisk bruke det i ditt daglige virke?

- Fokuser på kurs som mikser teori og praksis. Følger ikke praksisen med vil du ofte gå ut av kurset motivert, men med liten evne til å gjennomføre noe selv i ettertid.

- Sosiale medier er en viktig kanal i salgs- og markedsarbeidet. Påse at du finner kurs som forteller om synergien mellom de forskjellige kanalene, og ikke minst hvilke muligheter som foreligger.

- Det viktigste sosiale mediet er ikke digitalt! Det er deg og dine medarbeidere.  Alt starter i butikken, i møter eller på telefonen. Påse at kursene tar hensyn til det.

- Velg kursholdere som faktisk skjønner salg- og markedsføring. Ikke bare markedsføring eller salg. Miksen er viktig!

- Sjekk ut om de selv kan gi eksempler på hvordan de har skapt business med sosiale medier. Konkrete eksempler. Sjekk referanser.

- De mest effektive kursene er små kurs med et par deltagere. Hvor man har en levende pc presentasjon. Ikke en foilbasert presentasjon.

Har du noen kursholdere/firmaer du vil anbefale?

/Henning

HVA SYNTES DU OM «REKLAMESTUNTET» TIL EXPERT?

Expert lanserte sent igår en kontroversiell reklamekampanje hvor de fokuserer på nedbemanning av ansatte for å kunne selge rimeligere produkter. De fleste avisene har skrevet om det, og i sosiale medier eksploderer det med tilbakemeldinger på godt og vondt.

Jeg lurer på følgende:

1. Tror du det vil få negative konsekvenser for kundetilstrømningen til Expert kortsiktig/langsiktig?

2. Hvordan syntes du at mediehusene har håndtert kampanjen? Burde de skrevet om det? Er vinklingen eventuell fornuftig/ufornuftig?

3. Siden mediehusene dekker slike «stunt» så kraftig. Tror du det vil føre til flere lignende kampanjer fremover?

Del gjerne dine synspunkter.

henningaarsand.com