Gi kritikk? Dette bør du ta hensyn til.

1.      Gi kritikken til den du vil kritisere, ikke til andre
2.      Kritiser ikke når det er andre å tilstede
3.      Sammenlign ikke med andre kollegaer
4.      Fremfør kritikken så snart du får en passende anledning
5.      Ikke gjenta deg selv
6.      Forsøk og bare å kritisere en sak avgangen
7.      Ikke gi varsel på forhånd om den kritikken du har tenkt å gi
8.      Be ikke om unnskyldning for kritikk som du mener er berettiget
9.      Unngå ironi
10.   Unngå å diskutere motpartens motiver
11.   Glem aldri at hvis du aldri gir andre ros, kan du heller ikke vente at vedkommende skal stille seg positiv til din kritikk.

HenningAarsand.com

Viktige momenter ved delegering av ansvar.

1.      Definer så nøyaktig som mulig hvilke resultater du forventer

2.      Når to ideer dukker opp, bør du foretrekke den som kommer fra personene som skal sette ideen ut i livet

3.      La de som tildeles oppgaven få vite hvor de kan finne hjelp, særlig i vanskelige saker.

4.      Vær forbredt på feil

5.      Hvis delegeringen mislykkes har du kanskje ikke valgt den beste personen til oppgaven, ikke klart nok uttrykt hva som var forventet, ikke satt skikkelige tidsfrister eller ikke gitt gjennomførbare oppgaver

6.      Etter delegeringen er du fortsatt ansvarlig og må stå til regnskap ovenfor dine overordnende selv om de underordnede har ansvar ovenfor deg

Henningaarsand.com

Kunden er sjefen

• Kunden er sjefen! Det hjelper ikke hvor godt ledelsen i bedriften syntes produktet/tjenesten er om ingen vil kjøpe.  Lytt til kundene!
• Alt handler om kjøp og salg! Påse at de fleste i bedriften selv er ute å besøker kunder i ny og ne. «Bli fortalt om markedet er flott, oppleve det selv på kroppen er avgjørende.
• Innvolver og aktiver kundene! 
• Ansett mennesker som har tro på seg selv, og liker kundekontakt.
• Finn mennesker som har en fin miks av teori og praksis.  En kunde er ikke alltid slik det står i læreboken.
• Ta kundens tilbakemeldinger seriøst, og vis ved handling at du har gjort det. Synliggjør det.
• Markedsførerer er og blir selgere! Påse at de er hyppig ute hos kundene. Både for å selge selv, men også for å få kjenne på kroppen hvordan kunden selv oppfatter dere. Dere vil fort se at neste års markedsplan vil endre fokus..
• Vi lever i den digitale tidsalder. Glem aldri verdien av å møte kundene «face to face». Personlige møter er fortsatt nr 1. Det digitale er et supplement.
• Sats mer på kundearrangementer. Under slike arrangementer ikke la dere være de som skal ta alle fokus. Slipp til kundene på slike arrangementer.
• Kunder er mennesker de også. Opptre deretter. Ikke som en maskin som dytter informasjon nedover ørene på dem. Lytt mer enn du prater.
• Ta ny teknologi seriøst! Det forenkler, og kundene forventer å finne deres bedrift på forskjellige digitale plattformer.

Hvordan lede et salgsmøte?

• Begynn salgsmøtet til avtalt tid.
• Ta kontroll over møtet
• Gjennomgå agendaen, og hvor lang tid møtet vil vare
• Ha fokus på relevante og dagsaktuelle temaer for møtet
• Øyenkontakt med selgerene er viktig
• Ros de som fortjener å roses
• Gå systematisk igjennom punkt for punkt i agendaen. Bli enige. Trekk nødvendige konklusjoner
• Oppklar eventuelle uklarheter
• Presentere overordnede resultater. Består møtet av få, så la selgerene presentere egne resultater.
• La selgerene presentere spesielle caser som andre kan lære av
• Be om selgerene sine meninger
• Påse at alle får muligheten til å si noe
• Salgsteori/opplæring i enkelte av møtene. Selgerene trenger påfyll/oppfriskning
• Varer møtet over lengre tid, så ta pauser
• Skriv alltid referat. Fordel klare ansvarsoppgaver. Følg opp!
• Avslutt alltid med noe positivt. Selgerene skal føle seg klare når de går ut av møtet

/Henning

Vinn eller forsvinn for markedsdirektøren?

http://henningaarsand.com/2013/09/vinn-eller-forsvinn-for-markedsdirektoren/#!