Hvordan beholde kunden?

Synes du det er slitsomt å drive nysalg? Påse ihvertfall at du tar godt vare på de kundene dere allerede har! Det er også fryktelig kostbart å hele tiden måtte «jage» nye kunder. 

Tenk derfor på følgende:

Gi ALLTID kunden mer enn han/hun forventer. Lever du etter det prinsippet skal det mye til at kundene ikke kjøper av deg/dere igjen. 

Jeg er sikker på at du husker de gangene du selv har opplevd virkelig god service når du har kjøpt et produkt eller tjeneste. Nordmenn er ikke akkurat kjent for å være i «toppen» når det gjelder dette punktet, og jeg vet ihvertfall med meg selv at de få gangene jeg har funnet et firma som yter god service, så handler jeg der igjen. På samme måte tenker også dine kunder!

Hold alle avtaler. Er avtalt levering av produktet/tjenesten om 14 dager, så påse at kunden får det etter 12 dager. Gir du et kostnadsoverslag på forhånd, så bør fakturaen i etterkant aldri overstige dette beløpet. 

Hvordan tar du vare på dine kunder? Har du noen gode tips?

/Henning

Er dette en annonseplattform for fremtiden?

Enkle grep som vil forbedre resultatene!

http://henningaarsand.com/2013/02/sma-enkle-grep-som-garantert-vil-skape-bedre-resultater-en-bedre-hverdag/

Om å oppmuntre!

(FRA BOKEN ”UPPMUNTRA MERA” AV: MIKE PEGGS)

Og Være en oppmuntrer er å tro på menneskene og deres ressurser

Å være en oppmuntrer å gå andre mennesker håp, DET Å UTRETTE DET MULIGE I STEDET FOR Å PRATE OM DET UMULIGE.

Å være en oppmuntrer innebærer at en forteller menneskene hva de gjør bra. Men det krever mer enn bare positive ord, det krever at en gir dem praktisk støtte på alle områder i livet. At en viser omtanke. Et menneske behøver oppmuntring for å vokse. Gå derfor inn for å oppmuntre mennesker i familie, blant venner, på skolen, på arbeidet, ja i helge samfunnet.

Gi dine medmennesker positive budskap, og du får se at de vokser som mennesker.

Du kan hjelpe ditt barn, og andre til å innse at ”ferden gjennom livet” blir festligere hvis de holder på med slikt som de virkelig liker. Lær bort at vi lever bare engang, og at det derfor er viktig og gjøre det man trives med, og at man hjelper andre. Visst kan det ligge en fare i det å legge seg borti andre menneskers liv. Og virkelig farlig blir det hvis en forsøker å styre andres liv, DET må en passe seg for; hvert menneske skal forme sin egen tilværelse, men det er aldri feil å hjelpe til med positiv oppmuntring, til å så frø av håp.

Bli ikke urolig om du eller andre ikke fullfører alt du forsøker på. Kreative mennesker setter i gang mange prosjekter, men fullfører bare noen få. Det viktigste er å gå 100 % inn for det som betyr mest for deg.

Glem ikke å oppmuntre deg selv; forsøk blant annet å være mer sammen med ”oppmuntrer venner”, positive mennesker som hjelper deg til å føle deg mer levende! Samarbeid med positive mennesker.

På livets vei må du også være forbredt på å møte de sin er det motsatte av oppmuntrere: STOPPERNE. Forsøk vennlig å unngå dem, selv om du må betrakte dem som bra mennesker som også trenger oppmuntring

Å være en oppmuntrer er å tro på seg selv og sine ressurser, og tro at en kan være med på å skape en mer positiv verden.

Henningaarsand.com

Sosial medier er ikke noe «hokuspokus» - B2B/B2C

• Sosiale medier er ikke noe «hokuspokus». Det er digital sosial kontakt!
• Som all annen sosial kontakt så kreves at det noen tar initativ til dialog.
• Dialog i «plenum» på sosiale medier er en god start for å bli kjent med nye mennesker og/eller bedrifter. 
• Ønsker du å øke verdien på dialogen så tar man kontakt direkte med mennesker eller bedrifter du finner spennende. Først da blir det personlig og verdifullt for bedrifter og individ. Du vil da garantert finne nye venner, forretningsforbindelser, kunder, samarbeidspartnere, sparringspartnere eller andre ting. Det er det største suksesskriteriet for alle SMB bedrifter! Like it or not.
• Lytt! Som i alle andre salgs- og markedsaktiviteter så er det viktig å lytte etter de RIKTIGE tingene. Ta det du hører seriøst. Det være seg ris og ros. Vis at dere handler. Besvar spørsmål.
• Du kan få tips og råd fra «eksperter» på sosiale medier, men til syvende og sist må DU prioritere tid til kanalen. Ingen kan gjøre det for deg om du ønsker suksess.
• Ikke vær redd for å dele humor, meninger, tanker og ideer i sosiale medier. Som i det vanlige liv er det ikke farlig. Vær allikevel forsiktig med å dele kontroversielle ting som kan såre, skade eller oppfattes som mobbing. Det er ikke akseptert!
• Sosiale medier er fortsatt bare en kanal. Knytt den sammen med alle andre markeds/salgskanaler + fysisk kontakt. Digital kontakt har stor verdi. Personlig kontakt har enda større verdi!
• Ikke gjør alt likt som alle andre. Du vil oppleve å få råd som er standariserte «copy past» tanker. Vær litt «gæren». Lytt til rådene og tilpass det til egne erfaringer.
• Skal bedriften din betale for råd, så sjekk ut hva hvordan eksperten/bedriften selv gjør det i sosiale medier og andre kanaler. Har de få følgere, liten aktivitet, dårlig innhold på egne sider, sosiale medier + viser svake økonomiske resultater, så er det neppe en/noen du bør kjøpe råd av.
• Alt bør være dynamisk i 2013. Nettsider, sosiale medier, personlig hyppighet med kunder og samarbeidspartnere. 
• Tenk nøye igjennom hvordan dere skal håndtere eventuelle kriser!
• Tenk alternativer til Facebook! Måten de «tapetserer» sidene med reklame gjør kanalen mindre attraktiv for brukere og bedrifter. Desto mer reklame. Desto færre brukere over tid!
• Husk å mobiltilpasse alt innhold!

Tilsutt! 

Slutt å se på individene på sosiale medier som en enhet. 

Tilpass dialogen til den du ønsker å prate med, og fokuser mindre på dialog på sosiale medier med de fra samme bransje. Du kan få noen ideer derfra.. men det skaper liten verdi på bunnlinjen..

Henning