60.Salgstips - Hvordan behandle «dumme» spørsmål?

Det finnes mange spørsmåls typer. Fra tid til annen møter man på direkte «dumme» spørsmål fra kunden. Spørsmålene skyldes som oftest uvitenhet eller uvilje.

Slik kan du behandle «dumme» spørsmål (av uvilje):

Neglisjer spørsmålet eller gi inntrykk av at det ikke er oppfattet.
Be om å få besvare spørsmålet senere. Er spørsmålet for dumt så la være å besvare det.
Spør kunden om saken kan tas opp alene eller ved en senere anledning. Skyll på tidsnød
Svar spørsmålstilleren på en elegant, ironisk eller kynisk måte. (Kan slå veldig feil, men.. av og til er det verdt det)

Slik behandler du «dumme» spørsmål av unvitenhet:

Besvar det så fort som mulig
Besvar det korrekt og vennlig

Vis takknemelighet for at kunden stillte spørsmålet.

Det finnes mange måter å håndtere «dumme» spørsmål fra en kunde. Hvordan håndterer du dem?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040
henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:
http://on.fb.me/9jxN4e

Er Facebook et byfenomen?

Var så heldig å få tilbringe påsken i Rondane sammen flotte mennesker fra mindre steder rundt om i Norge som: Vike, bygder utenfor Sogndal, Kvam og andre steder i Gudbrandsdalen.

Temaet Facebook kom etterhvert opp, og grunnet min interesse for sosiale medier lyttet jeg ekstra aktivt. At sosiale medier kun var for folk fra byene var jeg jo forsåvidt klar over, men måten de pratet om Facebook, og hvordan de benyttet tjenesten det fasinerte meg.

Her er noen av mine observasjoner:

- Alle var på Facebook
- De så ikke de forretningsmessige mulighetene Facebook og andre sosiale medier kunne gi dem
- Facebook ble brukt som et verktøy til å "spionere" på folk i bygda de av en eller annen grunn ikke kunne/ville/ønsket å ha kontakt med
- De var veldig selektive med hvem de la til på Facebook. (Litt farlig)
- Lokale "intriger" førte til at de utelot å legge til mennesker som kunne kjenne noen som de ikke likte
- Facebook ble brukt veldig aktivt til å invitere til arrangementer, og lokale treff
- Andre sosiale medier enn Facebook ble ikke brukt. Dvs noen leste andre blogger mer eller mindre bevisst.
- Facebook ble aktivt brukt som "sjekke" kanal. Ikke så mye lokalt, men mer rettet mot folk fra andre steder.. Små steder er veldig "gjennomsiktige"
- Chaten på Facebook ble brukt veldig aktivt til å holde kontakt med familie og venner
- Interessen for å "like" sider på Facebook var minimal

Syntes selv det var spennende å høre hvordan folk fra andre steder bruker Facebook. Svarene var ikke noe "hokus pokus", men interessant å høre hvordan andre enn de man møter til daglig bruker Facebook.
Nettet og ikke minst sosiale medier kan skape nye næringsveier for bygder og små steder. Spennende å følge..

Hvordan bruker du Facebook?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Salgssamtalen - Hva bør man tenke på?

Skal du ringe en potensiell kunde så ha som hovedmål å skape tillitt!

Dersom en kunde ikke føler at han / hun har tillit til deg, hjelper det ikke hvor godt produktet eller tjenesten din er. Kunden kommer ikke til å kjøpe av deg!

Her er noen eksempler på hvordan du kan skape tillitt:

•         Være høflig og blid når du snakker i telefonen

•         Ha en kort og konsis ”teaser” for hvorfor du ringer.

•         Snakk tydelig og i riktig tempo tilpasset kunden

•         Ikke overkjør kunden, men vær målbevisst

•         Ikke lyv, og ikke ”snakk dritt” om konkurrentene dine

•         Unngå banaliteter

•         Vær saklig og gi kunden rett i eventuelle innvendinger før du går videre

•         Vis at du er interessert i kunden

Hva legger du vekt på når du skal ringe en potensiell kunde?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Hva vil det si å lytte?

Det å lytte kan deles opp i følgende faser:   Høre, tolke, vurdere og reagere.

1.      

Det første trinnet i lyttingen er å høre de ordene som blir benyttet. Men ord i seg selv har ikke noen mening. Det er menneskene som tillegger ord mening.

Det neste trinnet blir så å tolke hvilken mening den andre parten har lagt i disse ordene. Dette er en indre prosess vi gjennomfører, som vil være skjult for andre.

En naturlig fortsettelse av lytteprosessen er å vurdere det som blir sagt opp mot våre egne erfaringer, kunnskap og holdninger. I denne fasen kan vi moralisere, kritisere og generalisere ut i fra subjektive oppfatninger. Eller vi kan foreta en objektiv sammenligning med våre forhåndslagrede data og trekke nye slutninger.

Avhengig av hvilken prosess vi velger å gjennomføre, vil vi reagere med enten å si oss enig/uenig med taleren, eller stille nøytrale spørsmål for å kontrollere om vi har oppfattet budskapet riktig. Slike spørsmål hjelper taleren til kritisk å vurdere sine ytringer og omformulere dem til et tydligere språk.

Et naturlig element i aktiv lytting er å vise at vi lytter. En konkret reaksjon fra vår side må til for å vise taleren om han har lykkes i å overføre sitt poeng.

Hva gjør deg til en god lytter?

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e

Hva bør man tenke på når man skal booke møter?

Noen tips for dere som skal booke møter:

1.      SELG MØTET! Ikke begynn å selge produktet eller tjenesten pr tlf. Målet er å få ett møte!

2.      Dediker faste tidspunkter for når du skal booke møter! Itillegg til de kravene dine øverste leder setter til deg i forhold til antall møter, sett deg også egne mål.

3.      Skill deg ut fra mengden. Den du ringer får daglig henvendelser fra selgere og lignende

4.      Vis entusiasme og vær mentalt å tilstede

5.      Speil kunden innledningsvis. Du hører fort i hvilket modus kunden er. Hører du at du ikke får med deg kunden, spør pent om du kan få ringe han igjen. (To alternativer)

6.      Gi kunden en kort info på hvorfor akkurat du vil ha ett møte med han, og ikke så mye informasjon at han får gjort seg opp noen mening om behovet.

7.      Ta brodden av innvendinger. Får du masse spørsmål/innvendinger, så si for eksempel dette. – Flott at du spør, og fortell deretter kunden du vil komme tilbake til det når dere møtes.

8.      Husk at det sjelden passer at du ringer.

9.      Husk å tenke geografi når du booker. Ikke book ett første møte på Furuset for så å booke neste på Lysaker.

10.   Gi alltid kunden to møte alternativer! (Passer det at vi møtes torsdag eller fredag)

11.   Alle har knapt med tid, inklusiv deg selv. Fortell derfor kunden at du er i hans område på torsdag og fredag denne uken, og spør hvilke av dagene det passer best for han.

12.   Påse at alle beslutningstagere er med i møtet.

13.   Send alltid møtebekreftelse!

Med Vennlig Hilsen

Henning aarsand

+4745002040

henning.aarsand@gmail.com

Følg Henning Aarsand Consult på facebook:

http://on.fb.me/9jxN4e